ТЕМА №1
Народный промысел- это форма объединения людей, изготавливающих предметы быта кустарным сп-ом при кот ремесло становится ср-вом их существования.
Тов нар пром- продукты труда, обладающие потребительскими св-ми изготовленные на продажу с широким применением ручного труда и привлечением народных умельцев
Отличит черты ТНП:
-произв-ся из природ материалов и волокнистых
-изготавливаются в ручную, машины и механизмы исп только на подготов-х и подсобных операциях
-отсутсвие стандартов и не повторимость предметов
-художественную ценность предмета определ фамилия мастера
-неразрывно связ с историей народа
-сохран и развив народн традиции
-передают навыки по обработке разл природн материл из поколения в поколение
-выпуск не больш партиями, достижение науки проникает оч медленно
-постоянно видоизменяются, приспосабливаясь к новым привычкам и вкусам
-сложность асс-та
Виды ТНП:
-по видам
Одежда и г/уборы, Украшения, Мебель и предметы интерьера, Куханная утварь и посуда, Ковры и ковров изделия, Дет игрушки
-по материал изготовл:
дерево, глина, кости и рога, камень, металл, ткань, нитки, стекло, кожа и мех
-по сп-бу изготовл
Резьба и роспись по дереву, худож керамика, худож обработка металлов, лаковая живопись, вышивка, кружевоплетение, узорное ткачество, ковроделие
-по террит развития промысла
Рынок ТНП- покупатели и продавцы совершающие сделки к-продажи ТНП с наиб выгодой для себя
Для рынка ТНП хар-ны общие подходы:
-рынок как сп-б орг-ции произв-ва (командная или рыночная система)
-рынок как взаимоотнош продавца и покупателя
Маркетинг ТНП- сложная система зависящ от действий субъектов на рынке ТНП кот рассматриваются с 2 ст, с 1 ст это исследов р.ТНП, изучение спроса на эти изделия, вкусов и привычек покупателей, их требования, с др ст воздействие на р и спрос формирования потребностей и запросов покупателей.
Особенность маркетинга ТНП
Опр-ся тем что эти товары сочитают в себе 2 функции:
1.утилитарную(польза) кот делает их предметами потребления
2.эстетическая- кот делает их худож произведением
Цель маркетинга- удовлетворить запросы пок-лей на ТНП
Методы маркетинга:
1.анализ внешней среды и выявления факторов влияющих на развитие предприятия народных промыслов
2.анализ реальных и потенциальных покупателей ТНП
3.изучение сущ-щих и планирование перспективных ТНП
4.планиров тов-движ и сбыта
5.формиров спроса на тнп
6.определение гибкой ценовой политики
7.планирование и контролько на р.ТНП
ТЕМА№2
Марк.гостиничн хоз-ва- процесс реализац гостиничн услуг с целью удовлетворения гостей с помощью гостиничного сервиса высокого кач-ва и получ прибыли
Особенности МГХ:
1.состав продукта- приобретается обслуживанием кот явл неосязаемым
2.участие потребителя- во время проживания в гостинице гость постоянно вступает в контакт с обслуж персоналом
3.контроль кач-ва- если в произ-ве имеет дефект, его можно снять с произв-ва, в обслуживании это невозмжно
4.невозможность накопления и хранения
5.каналы распределения- если товаропроизв-ли осущ произвво, хранение и продажу тов в разл помещениях, то гостиницы обчычно предлагают разнообраз услуг в своих помещениях
Развитие марк гост хоз связ с соврем концепциями основанными на комплексном подходе, кот вкл:
-изучение и прогнозир р
-разработка методов воздействия на р
-эфф-ую ценовую политику
-сист информац обеспеч
-разработку плана марк
Повышается риск неопределенности в деят-ти гостиниц за счет:
1.неизвестного кол-ва реальных и потенц потребителей услуг, в конкуренции мд отдельными гостиницами оказыв аналогичн услуги
2.неизвестны потребности и возм-ти пок-лей, т.е когда и какую часть гуслуг они б. исп-ть
3.не ясна степень ускорения НТП кот обьясняет сокращение жизни бытов техн, скорость новвовед
4.неустойчивость политического положения
5.незавершенность формирования гостиничн хоз-ва
Направления марк иссл:
1.оценка хоз деят-ти гостиницы, хар-ся коли-ми показателями: издержки и прибыль, ст-ть раб силы, объемы продаж, загрузка номерного фонда
2.анализ конкурентной борьбы предполаг:
-.определение групп клиентов приносящих прибыль кот обслуживают конкуренты
-.определение преимуществ нашей гстиницы
-.определ слабых сторон марк-ой стратегии
-.рекомендуется анализ конкуренции проводить ежеквартально
3.анализ рынка вкл:
-.определ размер р, его тенденции, сезонных факторов
-.опр-ие состава клиентов
-.опр-ие мотивов потенциальных клиентов с целью планирования асс-та и видов сервиса
Комплекс марке:
1.товар- предложение гостиницы основано на определ потенциал категорий гостей на их пожелания. Многие гостин обслужив сразу несколько сегм рынка поэтому нужно различать продукт гостиницы кот принимает физ форму а так же услуги связ с проживанием в гостинице.
2.распространение- путь покупателя к товару, каналы распред: прямые- почта, тел звонки, и косвенные- тар агенства, тур опретор, гостиничн агенты.
3.стимулирование/коммуникации- если стимулирование это меры побужденя покупателя то коммун это обен инфо мд гостин и клиентом, опр-ие желаний клиента через коммуник дает более эфф результат
4.цена- если клиент отказывается от предоставления услуги из за цены, то все предидущ усилия теряют смысл. Ценовая политика влияет на имидж фирмы
5.персонал- гл ресурс роста
6.процесс- обслуживание (сколько времени тратит клиент на приобретение услуги)
7.окружение- интерьер экстерьер
Инструменты позволяют:
1.повышать деловую активность
2.снижать ур рисков
3.обеспечивать оптимальн пропорции мд спросом и предложением
4.гибко реагировать на динамику спроса
5.установление договрных отношений с пост организованными покупателями
6.искать новые рынки сбыта
ТЕМА№3
ТУРИЗМ- услуги кот призваны удовлетворять опр-ые потребности в отдыхе, развлечениях и познавательной деят-ти.
ОСОБ.ТУРИЗМА:
1.высокая эластичность спроса (от дохода и цены)
2.способность насыщаться в виду сезонных колебаний спроса
3.невозм-ть гибко приспосабливаться во времени и пространстве к требованиям потребителей
4.наличие многочисл звеньев тур продукта (гостин усл, транспортные, экскурсионные,…)
КЛАССИФ.ТУРИЗМА:
1.по географ признаку(внутр и мдн)
2.по целям(оздоровительные, спортивные, позновательные, професс-деловой, научный, экотуризм, шоп-туры, экзотические)
3.по СП-бу передвиж(пешеходный, велосипедный, смешанный,…)
4.по ср-ву размещения(отели гостиницы, кэмпинги, пансионаты,санатории, палатки,…)
5.по числу участников(индивид,семейные,групповые)
6.по организац форме(организов туризм, неорганиз туризм)
ТУР.ПРОДУКТ- это набор услуг продаваемый туристам в 1 пакете- с 1ст, а с др ст- это элементы производящ туристич услугу. (ему пресуще неосязаемость изменчивость, наспособность к хранению и неразрывность произ-ва и потребления, т.к основу тур продукта сост услуги)
К ОСН Тур.Усл. ОТНОСЯТ: организация перевозок, размещение и питание.
К ДОП. Т.У: организац экскурсий, страхование, обмен валюты, телефон, почта, усл гида
ФУНКЦИИ Тур.Прод:
1.влияние на экономику(он явл источником дохода местного насел и бюджета; стимулирует развитие отраслей, связ с выпуском предмета потребления; способствует развитию развлекат бизнеса, гостин сферы, транспорта, сувенирн произв-ва; способствует притоку в страну иностр.валюты.)
2.социально-гуманная(способствует сближению народов, расширяет интеллект и кругозор чел-ка, влияет на политич отнош, развивает понимание реальной картины мира и сост экологии)
ТУРИЗМ- формируемый комплекс, осн-х и доп-х услуг представленный туристу в зависимости от целей путешеств(пэкидж тур)
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ТУР- это кмплекс тур усл сформир по индивидуал заказу
РЫНОК ТУРИЗМА-общественное экономич явление объедин спрос и предложение для обеспеч процесса к-п тур продукта в данное вр и в 1 опр-ом месте.
ХАР-КИ Р.ТУР:
1.основным предметом к-п явл услу
2.кроме пок-ля и продавца в механизм тур р. вкл большое кол-во посредников
3.спрос на тур усл им особенности: большое разнообраз поездок по материал возможностям, целям, возрасту; выс эластичность; индивидуальность и выс степень дифференциации; большая замещаемость; отдаленнсоть по вр и месту от тур предложения
4.туристич предлож им особ-ти: тов и усл в туризме им тройственный хар-р- природные ресурсы, созданные ресурсы и тур услуги; выс фондоемкость отрасли; низкая эластичн(быстрота реакции);комплектность.
КЛАССИФ ТУР.РЫНКА:
1.по терр.охвата(пригородный, внутрирегиональный, внутригос и мдн рынок туризма)
2.по содержанию маркетинговой деят-ти(целевой- тот на кот ориентир орг; бесплодный-не им перспектив; растущий-им реал возм-ти для роста Vпродаж; основной- где реализ осн часть усл; дополнительный- обеспечивается продажа некот Vуслуг; прослоечный- на нем комерч операции комерч операции не стабильны, м превратиться в основной а может в бесплодный)
ТУР МАРК- набор методов направл на выявление возможностей, более полного удовлетворения потребностей, с т.зр психологич, соц факторов, а так же на определение сп-в, рационал ведения дел туристич организациями
ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩ НА ФОРМИРОВ ТУР.ПОТРЕБНОСТЕЙ:
1.природные
2.соц экон развитие места отдыха
3.материал база тур индустрии(транспорт,гостиницы,питание)
4.инфраструктура места отдыха(коммуникации,стоянки,пляжи)
5.тур предложения(спорт, экскурсии)
При сегментации исп георгаф демограф соц-эк и психограф признаки
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ пр.
1.гр. до 14 лет- путешествие с родителями, многие усл по льготн ценам
2гр. 15-24г.- молодежь, им огранич ср-ва
3гр 25-44г.- молодые-экономич активные туристы, обычно им семьи, отдых часто формир от возраста и интересов детей.
4гр. 45-64г.- эк.активные туристы без детей
5гр. Свыше 65лет
ПСИХОГРАФИЧ пр.
1.психоцентрики- любят цивилизов отдых, традиц виды отдыха, требованы к комфорту
2.аллоцентрики- неприхотливы, любят неосвоенные районы
ФУНКЦИИ ТУР.МАРК:
1.коммуникац с клиентами
2.развитие(проектиров новых туров, услуг)
3.маркетинг контроль
Для реализац ф-ций фирма должна собрать и оценить ИНФО:
1.инфо по иностран туризму(цели путешеств, продолжительность посещений, места размещ, виды транспорта, профессия, доход)
2.инфо по фонду размещения(категория отелей, число мест, тарифы, заполняемость номерного фонда,ур.комфорта)
3.инфо о тур службах(финанс показатели, размеры инвестиций, прогнозы)
4. др инфо(о банках, ресторанах, календарь праздников, и др)
ПРИНЦИПЫ ТУР.МАРК
1.изучение потенциала рынка
2.учет направлений на р
3.учет региональной разницы
4.учет региональной разницы
5.соотв марк политики конкретн цеялям
6.испытание новых идей до их внедрения на рынок (эксперт туры)
7.анализ жц продукта
8.правильная оценка конкурентов
ТЕМА№4
Принципы перехода банков к маркетинговой стратегии:
1.усиление кокуренции мд банками
2.конкуренц мд банками и не банковскими орг-ми(парабанковская система)
3.снижение доходности
4.усиление риска
5.интеграционализация банковск деят-ти
6.уноверсализация
Банковский продукт- это банковский счет, депозит, документ (вексель чек),% по вкладу.
Особенности банковского продукта:
-невещественная или документарная офрма
-ограничение временными рамками
-облачение в договорную форму
-возможность быстрого копирования др кредитно-фин фирмами
Банковская услуга- это специфич деят-ть по организации ден оборота и предоставление клиентам разл-х банковских продуктов
Услуги классифицируются по клиентам (физ юр л) и по видам операций (активн-банк выступает в кач-ва произв-ля и продавца, пасс-выступает в кач-ве покупателя денег)
Риски банков дел:
1.комерч риски- связ с динамикой спроса, платежесп-тью, динамикой валют, цен бумаг
2.политич риски- инфляция, стих бедствия.
3.риски возникающ из-за недобросовестн конкуренции
Концепция баковск марк:
1.производственная (совершенствование банковских технологий)- клиенты при выборе банка ориентир на доступные услуги по невысоким ценам. Банки предлагают в основн традиц услуги с высокой привлекат-тью.
Эту концепцю выбирают когда:
-основная часть клиентов с невыс доходами
-спрос на определенные банковские услуги быстро растет
-растет клиенская база банка, что приводит к сокращению условно-пост издержек и позволяет выделить ср-ва для увелич доли отд-х услуг на рынке
2.продуктовая/товарная (совершенств-банковских услуг)- привлечение клиентов к тем услугам банка, кот по своим хар-м и кач-вам превосходят аналоги и дают потребителям больше выгоды. Эту концепцию чаще исп-ют банки с нетрадиционными услугами предлагающие лизинговые, аудиторские услуги возможно по высокой цене.
3.сбытовая/интенсификация комерч усилий- активная инфо и реклами банковских услуг, основн приемом исп-ия концепции явл создание банками страхов компаний, пенсион фондов с целью привлеч клиентов комплексным обслуживание. Для реализации концепции необх многофункционал служба маркетинга цель кот завоевать внимание клиентов за счет агрессивной рекламы и активной личной продажи
4.концепция традиционного маркетинга- анализ потребностей и мотиваций, отд-х соц-х гр населения или контактных аудиторий и разработка адресного предложения по продвижению банковских услуг. Банки с такой концепц чаще чем др имеют свой бренд и представляют полный комплекс банковских услуг.
5.концепция соц этнического марк- банк ориетир на потребности потенциал клиентов и интересы общ-ва в целом. Самым ярким проявлением концепции явл исп-ие банком сист 7-С. в ней с помощью инструментов марк достигается равновесие мд клиентами банком и общ-вом.
С-1- клиенты банка
Усиление конкуренции мд банками требует внимания каждому клиенту установления партнерских отношений.
С-2- кадры
Это элемент объедин банк, контрагентов и клиентов, от квалификац кадров зависит ур эф-ти банка
С-3- коммуникац
Это методы и формы доведения основных идей банка до потребителя. Вкл 4 компонента:
-технич обеспеч коммуникац
-полноста инфо для партеров
-конкретность и ясность выражения цели
-деликатность в отношениях
С-4- координация
Наличие прямой и обратной связи мд объектами и субъектами банка необх-ой для оптимал осущ-я стратегии и тактики
С-5- кач-во банковского продукта и усл
С-6- конкуренция
Достиж максим конкурентосп-ти связ с предложением дифференцир-х услуг
С-7- культура
Охватывает все компоненты, отражает корпоративн культуру банка и ее взаимосвязь со взглядами клиентов и партнеров
Общую взаимосвязь удовлетворения банка и клиента от совместной деят-ти можно отобразить графически. Ось с-1 отражает удовлетв-ть клиентов, ось с-2 удовлетв банка
I-удовлетворение/консенсус- здесь находятся банки кот успешно удовлетворяют интересы клиентов получ занчит прибыль. Такие банки обычно явл лидерами по рейтингам надежности. Клиенты банка обычно финансово устойчивые с положит кредитной историей.
II-банки клиеты которых не достаточно хорошо ориентир-ся на р банк.услуг. клиент не редко платит более высокие цены чем в др банках. Здесь находятся банки желающ без больших затрат получать выс прибыль. Банки обречены на финн трудности, если не изменят марк.стратегию. рекоменд-ся продолж-ть нахождения в этом квадрате 2 года.
III-банкроты. Самый бесперспективный вариант, где банк не выполняет обязательств и сам клиент может не возвращать кредиты. Причины: марк-ые просчеты, финанс кризис, обесценив ценных бумаг
IV-благотворители- банки кот без предварительных марк проработок внедряют нов технологии, изменяют асс-ый ряд, совершают услуги. Сюда же относятся банки кот кредитуют клиентов с низкой степенью надежности, т.е банки не квалифициров с т.зр оценки потребностей клиента
Осн сегменты банка:
1.бр лица
-гос предпр
-кредитн организац
-малый и ср бизнес
-крупный бизнес
2.физ лица (их делят по возрасту статусу доходам)
Анализ рыночных сегментов позволяет:
1.выявить целевые сегменты, на кот-х банк может занять большую долю рынка нежели банк-конкурент
2.оценить реакцию клиентов на новую услугу
3.привлечь потенциальных клиентов для чего банку необх инфо как эти клиенты работают с конкурентами
Критерии потребителей при выборе банка м.проранжировать по важности:
1.для юр лиц: надежность банка, шир спектр услуг, быстрота банковских операций, кач-во усл
2.для физ лиц: надежность, размер выплачиваемых %, срок и удобство получения, ст-ть услуг.
Сегментирование конкурентов:
-финанс положение
-размер УК
-расположение офисов, филиалов
-обслуживаемые сегменты р
-исп-ие соврем технол
-квалифик персонала
-марк-ые усилия
-авторитет руководителей
-имидж
Этапы создания банковской услуги:
1.поиск идей новой или модифицированной усл. Исп элементы функционально стоимостного анализа и методы группового опроса. Маркетинговые службы банка д.приготовить:
-обзоры данной услуги или ее аналогов с оценкой возможной эфф-ти
-прогноз спроса на нов услугу
-предложение всех подразделений в виде единого отчета
-рекомендации по внедрению конкретн усл
На основе рекомендаций комерч служба банка принимает решение о продвижении услуги и разрабатывает бизнес план
2.создание банковской услуги. Вкл:
-марк иссл р с учетом возможных объемов продаж клиентам и контрагентам
-анализ потребности в кадровых изменениях, технич оснащенности, подготовки приказов
-обеспеч оптимал затрат
-подготовка методического и нормативного материала, обучение сотрудников
-определение стимулов для сотрудников банка
3.продвижение банковской услуги (реклама, стим сбыта, пр, лп)
4.анализ результатов внедрения услуги. Вкл:
-анализ клиенской базы
- анализ объема предоставл усл (в т.ч сопутсв усл)
-анализ затрат на предоставление услуги
-расчет эфф-ти
СТРАТЕГИЯ БАНКОВСКОГО МАРК(по Ансофу)
1.Стратегия расширения контролируемых рыночн сегментов- увеличение V продаж существ усл на уже завоеванных рынках. Для реализации стратегии имеются след возможности:
-исп-ся слаб стороны банковских услуг конкурентов
-убеждение потенц клиентов воспользоваться усл данного банка
-предложение дополн усл вместе с основными
2.Стр развития усл, реализ через 2 направления:
-дифференциация банковской усл
-оптимизац асс-ой политики банка
3.Стр завоевания новых р, расширение сферы обслуживания внешн и внутр рынков, выход на новые сегменты с уже сущ-им набором услуг. В основе стр произв-ая концепция марк, при этом банк изучает демографич риски, анализирует рынки различных организаций и анализ специфики отдельных географческих рынков.
4.Стр диверсификации- самая рискованная ( расширение ассортимента выпускаемой продукции и переориентация рынков сбыта.)
Новые подходы к марк стр банка:
1.Стр удовлетворения потребностей клиентов- реализация стр позволяет повысить рентабельность операций в расчетах на 1 клиен на 50-100% за счет:
-марк-ых действий учитываемых ЖЦ услуги на 25-50%
-применение программы по привлечению и удержанию кл на 20-40%
-исп-ие альтернативных каналов сбыта на 5-10%
В наст время в банках расходы на марк не превышают 2% общих издержек. Решение этих проблем:
-в адаптации и оптимизац каналов сбыта к новым потребностям кл
-в автоматизации
-в развитии дистанционного обслуживания
-в переходе на децентрализов стр-ру управления
-в применении банками технологий управления взаимоотнош с клиентами (CRM).
CRM- эта технология предполаг:
-изменение рабочих мест служащих банка кот контактирует с клиентами
-децентрализация банковского марк (передача некот-х маркетинг-х ф-ций из спец служб в опреац службы)
-создание баз данных ориентированных на клиента, в них будет присутсвтв макро инфо (поведенческие и психограф признаки), незоинформация(мд макро и микро), инфо общего хар-ра кот позволяет сегментировать клиентов по отдельным принакам, опр-ть их св-ва и кач-ва.
Если инфо о кл накапливается локально в банковских подразделениях, то целостного обрза кл составлено не будет.
Исп-ие СRM дает полную картину клиента.
Оценка эфф-ти исп-ия разл марк программ проводится с помощью индекса ROMI= банковский продукт дополн/расходы по развитию банк продукта.
Этапы повышения ст-ти ТМ банка:
1.оценка ст-ти ТМ
2.разработка интегрированной стратегии (вкл оценку ст-ти ТМ конкур, эк-ая оценка возможных сценариев)
3.составление планов действий
4.мониторинг и контроль
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА:
I.- банковская услуга/товар. Виды:
-кредитные усл:
*активные- банк выступает как кредитов
*пассивн-банк выступ как заемщик
-депозиты- усл кот дают возм-ть банкам аккумулировать временно свободн леньгами кл и др контрагентов
-рассчетно-кассовые услуги
-инвестиционные операции, в т.ч с ценными бумагами
*прямые инвест- вложения ср-в банка в конкретн произв-во
*портфельные инвест- долгосрочные денежнве ссуды в национал или иностр валюте
-трансформация ссудных капиталов
*лизинговые операции
*трастовые операции (управлен имуществом, капиталом)
*факторинговые усл
ТИПЫ банковских услуг
тип |
Предоставляется ЦБ |
Предоставл комерч банками |
1.стратегические- позволяют клиенту банка разработать и достичь стратегич преобразов-й в своей деят-ти |
1.денежная политика и эмисся, поддержание покупательской сп-ти нац валюты, выдача и аннулирование банковских лицензий, объявл банкроства |
1.инвестицион кредиты, выдача пластиквых карт, слияние и поглощение банков, сберегат счета, учреждения финансово промышл групп |
2.текущие усл- позволяют кл банка добиться целей поставленных на год |
2.банковский надзор, учет векселей, информирование правит-ва, валютные резервы |
2.потребительские кредиты, лепозитные счета, опреации на денеж р. |
3.опреативные- позволяют кл решить не запланиров проблемы |
3.предоставл кредитов банковск учрежд, поддержание валюты, переговоры с НВФ о предоставл крелитов |
3.страхование кредитов, лизниг, факторинг, залог ценностей, депозитные счета |
4.специальные- позволяют кл получить проф помощь в кризисн ситуации |
4.поддержка банков, выдача гарантий по сбережениям, компенсации по вкладам, подбор руководящ кадров |
4.продажа усл, рефинансирование, V страховой ответст-ти |
II.-Цена. Руководство банка выбирает 1 или неск альтернативны стратегий ценообраз в завис от рейтинга банка, размера р, экономико-полит конъюнктуры.
Цена банка выполняет важн ф-цию- согласует интересы банка и кл.
Процесс разработки ценовой стратегии:
1.определение задач
-получ максим прибыли в долгосрочн перспективе
-максим рост продаж для увелич рыночн доли и опреж конкур
-получение макс прибыли при удержании лидерства на р
2.анализ факторов влияющих на цену
-внутренн (затраты банка, кач банковского продукта, кач обслуж, налич дополн усл, имидж, жц банк продукта)
-внешние (уровень реального и рпогнозир спроса, его эластичность, ур инфляц, налич конкур, цены конкур, гос политика)
3.выбор метода ценообразования
-затратный
-на основе расчета безубыточности и обеспечение целевой прибыли
-расчет цены на основе оценки потребит-х кач банковского продукта
III.- Сбыт/распределение банк усл
1.прямой сбыт
-стационарный сбыт, вкл основные офисы и филиалы
-мобильный сбыт, вкл выездные службы, мобильн филиалы
-др виды, вкл банкоматы, эл банки. Почтовые рассылки
2.косвенный сбыт- это сбыт через близкие к банкам учреждения: страхов компании, ломбарды, выдача консультаций, работа магазинов с банками
Этапы Организации продаж:
-орг марк-ой службы банка
-орг каналов распределения
-выбор методов продвижения
-изучение мнения клиентов
IV.-Маркетинговые коммуникац
Коммуникации актуальны в связи:
-с обострением конкур
-падением доходности
-снижением емкости финн рынка
-общее падение имиджа банков в результате кризиса банковской сист
-с необходимостью развития эф-ой, корпорат культуры
Формирование коммуникат решений в банк сфере осущ по этапно:
1.постановка целей коммуникаций- цели комерч и не комерч комм д.определяться на основе генеральных целей финн-банковской стр-ры, стратегич миссии и маркетинговой политики банка
-цели в области сбыта
-цели в обл коммун
2.определ ЦА
-комерч орг
-реал и потенц кл
-деловые партнеры
-др контрагенты
3.выработка коммуникац концепции, необх разработать несколько сценариев развития коммун комплекса, рассчитанных на более благопр и менее благопр сост-ие внеш ср. в каждом варианте сценария дБ обоснована коммуникац политика с предварительной оценкой необходимых ср-в
4.диагностика коммуникац ситуации банка:
-анализ факторов внешн ср
-анализ внешн комм банка(корпоративн имидж, наличие марки, обеспеч фин)
-анализ внутр ком банка (анализ стиля управления, орг стр-ра банка,…)
5.раработка бизнес плана комм- дБ определены ответсвенные лица по каждому коммуникат мероприятию
6.опр-ие необх изменений в ком политике
7.выделение ресурсво
8.реализация ком политики
9.контроль
10.оценка эф-ти
МАРКЕТИНГОВЫЕ СЛУЖБЫ БАНКА
Виды организац-х стр-р
1.георгафич-города регионы
2.рыночная- по покупателям юр и физ
3.товарная- отдел кредитования, депозитов
4.матричная орг стр-ра- отдновременная разбивка по товарам и по рынкам
Службы марк д постоянно исслед влияние окрудения и внутр деят-ть банка в отношении:
1.потребностей и степени удовлетворенности кл, обеспечивающих основную долю его ресурсов за счет остатков на расчетных счетах, депозитов, с выделением основных потребительских гр
2.кл банка, с кот проводятся активные операции (по каждому кл ведется своя кредитная история)
3.конкур банка как по активн так и по пасс операциям
Основные направл марк иссл банка:
1.определение доли рынка по привлеаемым и размещаемым ср-вам
2.опр доли рынка по каждой усл в сравн с конкурентами, составляется модель демографич развития клиентуры, с целью изучения потенц-ых потребностей, мотивов, причин переходоа в др банки.
Тема №5
Факты окружающего мира, фиксируемые с помощью органов чувств, приборов, называются данными. Они становятся информацией, при решении конкретных задач. В результате решения задач, появляются новые знания, т.е сведения в виде законов, теории, взглядов. Эти знания в дальнейшем могут сами войти в состав данных необходимых для решения другой задачи. Понятия «данные», «информация», «знания» часто отождествляются(приравниваются), но они характеризуют разные аспекты человеческой практике.
Наиболее важными здесь являются различия между информацией и данными. Если данные сами по себе это объективная характеристика процессов, явлений, то их превращение в информацию зависит от той проблемы, которую надо решить. Информацией считают только те данные, которые устраняют неопределенность в отношении какого-то вопроса.
Успех коммерческого распространения информации как товара зависит от того, в какой степени данные предлагаемые потребителям будут представлять для них информацию. Степень информативности данных определяется тем насколько полно они позволяют получить ответ на интересующий вопрос.
Информативность зависит:
-от содержания данных;
-от формы представления - форма определена носителем(электронный или бумажный) и структурой(в виде таблицы или графика). Эти формы реализуют информационную модель производителя данных. Превращение данных в информацию осуществляется потребителем (пользователем), на основании собственной информационной модели. В случаях, когда данные генерируются самостоятельно будущими пользователями (например, при проведении экспериментов), то информационные модели производителя и пользователя совпадают.
Если данные выступают как товар, то пользователь имеет дело с имеет дело с информационными продуктами- это совокупность данных, сформированных производителем специально для распространения. При этом информационная модель этого продукта, может отличаться от модели пользователя.
Информационные модели производителей и пользователей никогда полностью не совпадут, так как:
-
Пользователи часто не оформляют свои представления о том, какая информация им нужна в виде четких моделей.
-
Даже если такие модели существуют, то производитель может о них не знать или не верно воспринимать, кроме того модели у разных пользователей могут не совпадать.
Информационная услуга- в широком смысле, это предоставление пользователю информационных продуктов, в узком смысле, это услуги, получаемые с помощью новых информационных технологий.
Появление информационных услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных, приближению к индивидуальным потребностям отдельных пользователей. Таким образом информационная услуга, не может существовать без информационного продукта. Основным товаром, создаваемым при помощи новых информационных технологий, являются ИПУ (информационные продукты и услуги).
2. Базы данных и автоматизированные банки данных
Основными информационными продуктами являются:
-
базы данных БД- это массивы сведений, в машино-читаемой форме, относящиеся к определенной предметной области, а так же различные рубрикаторы, облегчающие пользователя поиск информации.
-
Автоматизированные банки данных АБД- это система специальным образом организованных БД, а так же программных, технических, методических средств, предназначенных для коллективного использования этих БД.
Технологии получения информации путем диалогом с АБД в реальном режиме времени- это интерактивные технологии. Их различают по тому, где находится АБД по отношению к пользователю.
ВИДЫ АБД:
-
АБД на технических носителях (дискеты, диски)
-
Удаленные банки данных- этот вид технологий, предполагает коллективный доступ пользователей к информационным продуктам, сосредоточенным на едином компьютере по сетям передачи данных. Особенностями такой технологии явл.:
-Предоставление пользователю только информационных услуг, а не информационных продуктов
-Полнота информации
-Широкая скорость
-Возможность графической, экономической обработки данных
Первые АБД появились вначале 60х.гг.
Интерактивные услуги- в широком смысле это информационные услуги, получаемые при помощи интерактивных технологий, в узком смысле это услуги предоставляемые удаленными АБД (в начале 70х.гг.)
Рынок интерактивных услуг, как вид информационного бизнеса сложился в середине 80х.гг. сегодня это рынок телекоммуникационных услуг, где БД больше 4000, а коммерческих АБД более 500. Из них 75% посвящены финансам и экономике.
Основными структурными подразделениями индустрии БД явл:
- производители ИПУ (производители БД и интерактивные службы)
-телекоммуникационные службы
-пользователи, кот дел на конечных и промежуточных(библиотеки, информационные центры).
3.Организация информационного маркетинга
Информационный маркетинг- с 1 стороны это использование принципов маркетинга в деят-ти фирмы по коммерческому распространению информации(маркетинг в информатике), с др стороны это информационное обеспечение маркетинговых работ, проводящихся пользователями при создании и продвижении на рынок их собственных продуктов не обязательно информационных (информатика в маркетинге)
Общее в определениях:
При выборе информационных продуктов и услуг пользователь должен применять те же приемы маркетинга, что и производитель ИПУ. Однако он не всегда обладает достаточными навыками и знаниями в этой области, поэтому разработку инструментов информационного маркетинга нельзя рассматривать как лишь внутреннее дело организации по распространению информации. Это общая задача всех производителей ИПУ.
Принципы информационного маркетинга:
-
Всестороннее изучение рынка, спроса и желаний пользователей
-
Приспособления ИПУ к требованиям информационного рынка
-
Воздействие на рынок и спрос в интересах производителя ИПУ
Комплексное изучение рынка и разработка рыночной стратегии на определенный период воплощаются в программе маркетинга- это базовый документ, регулирующий деятельность каждого из подразделений фирмы, в направлении единой цели.
Главными элементами программы явл.:
-
Анализ информационного рынка
-
Формирование цен на ИПУ
-
Установление взаимоотношений мд производителями и пользователями ИПУ
-
Рекламная деят-ть.
На реализацию программы влияют особенности информационной сферы:
-
Программа маркетинга зависит от специфики товара, например пользователь коммерческих АБД получает интерактивную услугу, состоящую в предоставлении информации, интересующей именно его. Каждая такая услуга рассматривается как отдельный товар, а АБД, как производящая эти товары «фабрика», для которой характерно неограниченное и не поддающееся предварительному учету, кол-во производимых товаров (т.к информация из АБД может запрашиваться бесконечно большим числом способов). В результате основной задачей информационного маркетинга является не только привлечение услуг, но и соответствие их потребностям. Однако эти потребности не всегда четко осознаются самим пользователем, и требуется большая работа по приближению предлагаемых услуг к информационным моделям пользователей.
-
Информационная деятельность в основном осуществлялась некоммерческими организациями на бесплатной основе (библиотеки). Поэтому программа информационного маркетинга, обязана учитывать то, что значительная часть потенциальных пользователей не привыкла воспринимать информационные услуги как товар и платить за них. С другой стороны сама разработка и реализация такой программы, являются новыми для организации, они не имеют опыта и не всегда сами психологически готовы.
-
Индустрия коммерческого распространения информации находится под воздействием постоянно меняющихся информационных технологий (каждые 2-3 года появляется неизвестная ранее технология, стимулирующая поиск новых направлений информационного бизнеса). Это препятствует разработке программы информационного маркетинга.