- •1. Понятие общения, его междисциплинарный характер.
- •2. Общение у животных, специфика общения человека.
- •5. Проблема общения в отечественной психологии: идеи в.М. Бехтерева, м.М. Бахтина, л.С. Ананьева, в.Н. Мясищева.
- •6. Развитие представлений об общении как специфическом виде деятельности ( а.А. Бодалев, г.М. Андреева, а.А. Леонтьев, б.Ф. Ломов и другие)
- •7. Социально-психологические функции общения.
- •8. Этапы общения.
- •9. Стадии общения в онтогенезе, выделенные м.И. Лисиной.
- •10. Специфика общения детей со взрослыми и сверстниками на разных этапах возрастного развития.
- •11. Виды общения, различные основания для их классификации (ориентированность, динамика, степень опосредованности общения и т.Д.)
- •12. Уровни общения( по б.М. Ломову, э.Берну, а.Добровичу ), стратегии общения ( по г.А.Ковалеву)
- •13. Сравнение гуманистического, ритуального и манипулятивного общения.
- •14. Манипулятивное общение ( по е.Л.Доценко ).
- •15. Стороны общения, их общая характеристика.
- •16. Особенности общения как обмена информацией.
- •17. Характеристика вербальных средств общения.
- •18. Особенности невербальных средств общения, их классификация.
- •19. Специфика общения как взаимодействия.
- •20. Типы взаимодействия по р. Бейлсу.
- •21. Проксемика и ее основные результаты.
- •22. Понятие о личном влиянии. Типы личного влияния в общении, психологические средства влияния ( по е.В.Сидоренко ).
- •23. Характеристика общения как процесса восприятия и понимания других людей.
- •24. Механизмы понимания других людей.
- •25. Понятие самопрезентации, стратегии самопрезентации по э.Джонс и т.Питман.
- •26. Сущность социальных стереотипов, их роль в общении.
- •27. Основные «эффекты» в межличностном общении.
- •28. Человек как субъект общения.
- •29. Потребности, мотивы и направленность личности в общении.
- •30. Специфика общения в семье ( супружеское, детско-родительское, между братьями и сестрами ).
- •31. Историко-культурные, национальные, религиозные особенности семейных отношений.
- •32. Деформации семейного общения, причины и способы их преодоления.
- •33. Вариативное ( возрастные, гендерные, социальные, культурные и другие особенности ) и инвариантное в общении.
- •34. Различия в стилях, приемах и тактиках общения мужчин и женщин.
- •35. Понятие коммуникативной компетенции.
- •36. Методы изучения личности как субъекта общения.
- •37. Барьеры и затруднения в общении, их функции ( по Парыгину )
- •38. Классификации коммуникативных барьеров по м.С.Миримановой, по Канн-Калику.
- •39. Конфликт как вид затрудненного общения. Структура конфликта, его функции, динамика. Виды конфликтов.
- •40. Стили поведения в конфликте. Принципы и методы управления межличностными конфликтами.
- •41. Одиночество как специфический вид затрудненного общения. Типы одиночества. Причины и последствия одиночества. Возможные способы преодоления одиночества.
- •42. Вклад личностных особенностей партнеров по общению в затруднения в общении.
- •43. Правила, повышающие эффективность общения. Обратная связь как инструмент эффективного общения.
- •44. Характеристика общения при проведении научных исследований.
- •45. Особенности делового общения.
- •46. Особенности общения при оказании психологической помощи.
- •47. Представление об эмпатическом и критическом слушании. Психологические условия реализации диалога по к.Роджерсу.
- •48. Понятие консультативного контакта, его параметры. Особенности общения при телефонном консультировании.
- •49. Характеристика педагогического общения. Ролевые позиции преподавателя психологии по нс.Пряжникову.
- •50. Характеристика Интернет-общения (по а.Г.Асмолову, Цветкову ), его специфика при проведении научных исследований и он-лайн-консультирования
40. Стили поведения в конфликте. Принципы и методы управления межличностными конфликтами.
При возникновении конфликта универсальной реакцией человека на возникающие противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) является стремление преодолеть эту дисгармонию. Здоровый человек наделен стремлением к преодолению противоречий, возникающих как в его внутреннем мире, так и в пространстве его жизненной ситуации, включающей мир отношений со значимыми для него людьми.
Традиционные стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, различаются в зависимости от их ориентации на достижение своих собственных целей и / или ориентации на цели партнера. Эти стратегии можно считать признанными большинством конфликтологов, хотя разные авторы описывают их в различных терминах:
1. Доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость;
2. Уход (избегание, игнорирование);
3. Уступчивость (приспособление);
4. Сотрудничество (кооперация, интеграция);
Также часто к этому списку часто добавляют еще одну стратегию, хотя многими она рассматривается также и как вариант сотрудничества:
5. Компромисс
Доминирование является попыткой решить внутри- или межличностное противоречие с помощью подавления одной их сторон конфликта другой.
Избегание и уступчивость, хотя и имеют разное психологическое содержание, фактически направлены на уход от конфликтного взаимодействия.
Стратегии сотрудничество и компромисс, используемые с целью поиска оптимального решения проблемы, выработки точки зрения, интегрирующей противостоящие позиции, или компромисса, их примеряющего могут быть объединены собирательным понятием диалога.
Управление конфликтами должно строиться на принципе компетентности и принципе сотрудничества и компромисса.
Принцип компетентности. Данный принцип предполагает, что вмешательство в естественный ход развития конфликта должны осуществлять люди, которые имеют определенные знания в данной области и компетентны осуществлять действия по разрешению возникшего конфликта. Эти специалисты должны знать динамику конфликтов вообще.
Принцип сотрудничества и компромисса. Данный принцип предполагает, что оппоненты стоят на позиции защиты собственных интересов и достижения своих целей, но при этом они используют соответствующие конструктивные стратегии — сотрудничество, компромисс, избежание конфронтации. В этом случае необходимо отказаться от желания внести радикальные изменения в развитие ситуации и сосредоточить все усилия на том, чтобы форма разрешения противоречия носила конструктивный характер, и противоборствующие стороны использовали мирные стратегии и тактики. Целью здесь становится не блокирование, подавление развития противоречия, а стремление разрешить его конструктивными, неконфликтными приемами.
Прогнозирование конфликта означает обоснованное предположение о его возможном будущем возникновении и особенностях развития. Прогноз строится на следующих основаниях: научном исследовании конфликтов; практической деятельности по анализу симптомов в возникающих социальных противоречиях, диагностической деятельности.
Прогнозирование конфликта повышает эффективность по его предупреждению и урегулированию, так как осуществляется на ранних стадиях его возникновения.
Точный прогноз в отношении той или иной проблемной ситуации или противоречия, которые возникают в процессе взаимодействия людей, играют существенную роль при подавлении их развития, а это, в свою очередь, является основой их успешного разрешения. Чем более точен прогноз, тем больше он способствует эффективному, конструктивному разрешению возникшей конфликтной ситуации. Чем значительнее, серьезнее ошибка прогноза, т. е. чем менее точен прогноз, тем больше вероятность того, что эффективность разрешения противоречия будет низкой. При полном отсутствии прогноза развития ситуации вероятность разрешения противоречия существенно снижается, и в некоторых случаях противоречие вообще не разрешается, а обостряется еще больше.
Профилактика конфликта предполагает существование объективных и организационно-управленческих (субъективно-объективных) предпосылок их предупреждения. В качестве объективных предпосылок можно назвать:
1) создание благоприятных условий жизнедеятельности сотрудников организации.
2) справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе.
3) разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.
4) успокаивающая материальная среда, которая окружает человека.
Наилучшая альтернатива обсуждаемому решению (НАОС) — это метод ведения переговоров, целью которого является защита одной из сторон (или обеими сторонами) своих интересов и целей, когда предотвращается принятие нежелательной договоренности, но также снижается вероятность отказа одной из сторон от принятия того решения, которое бы ее устроило, т. е. НАОС дает возможность каждой из сторон пойти в процессе переговоров на определенные уступки, которые, однако, не выходят за рамки того предела уступок, которые каждая из сторон установила для себя возможным.