- •101. Классификация бизнес-процессов (бп).
- •105. Методики внедрения процессного подхода к управлению
- •102. Методология описания бп.
- •106. Этапы моделирования и реорганизации бп.
- •103. Этапы развития методологии описания бизнес-процесса.
- •107. Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бп.
- •108. Этапы описания бп
- •104. Виды и назначения нотаций для описания бп
- •114. Использование spc для аудита.
- •111. Документирование смк. Задачи и способы документирования
- •115. Основные задачи метрологического обеспечения
- •112. Управление конструкторскими изменениями. Основные понятия, задачи.
- •113. Использование spc для контроля качества продукции.
- •116. Испытание продукции. Правовые аспекты.
- •110. Выбор поставщиков. Входы, выходы.
- •120. Директивные материалы в подходе безопасности
- •117. Оценка систем управления качеством
- •121. Калибровка и поверка оборудования
- •118. Статистические методы управления процессами.
- •122. Понятие бенчмаркинга. Процесс, организация бенчмаркинга
- •119. Национальная и международная системы подтверждения качества продукции
- •109. Основные задачи управления ресурсами.
- •125 Концепция, стратегия и технологии cals
- •127 Задачи и функции erp- системы.
107. Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бп.
Причины: • отсутствие лидерства руководителя, прямо прописанного в восьми принципах менеджмента качества МС ИСО 9000:2000; • отсутствие команды управленцев верхнего уровня, заинтересованности и участия руководства; • некорректная постановка целей проекта, непонимание сути и реальных возможностей процессного подхода; • попытки решить проблемы без участия руководителей и менеджеров организации силами рабочей группы; • отсутствие внутренних стандартов на описание и регламентацию бизнес-процессов; • неэффективное применение инструмента моделирования бизнес-процессов; • оторванность от проекта среднего звена управления; • недостаточное освещение целей и результатов проекта внутри организации; • сопротивление Персонала организации изменениям.
108. Этапы описания бп
1. определить владельца бизнес-процесса
2. определить границы бизнес-процесса (границы ответственностей и полномочий владельцев процессов)
3. определить клиентов и выходы бизнес-процесса
4. определить поставщиков и входы бизнес-процесса
5. определить ресурсы, необходимые для бизнес-процесса (находятся в распоряжении владельца бизнес-процесса)
6. описать технологию выполнения бизнес-процесса ( с использованием графических схем, выбранные нотацией)
7. разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесса, его результаты и удовлетворенность
8. описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а также его отчетность перед вышестоящим руководителем.
Описание процессов может быть оформлено в виде документов:
Документированная процедура (ДП)
Стандарт предприятия (СТП)
Регламент выполнения процесса (РВП)
Положение по подразделениям
Инструкция процесса (ИП)
Должностная и технологическая документация
Блок-схема процесса
Таблица (карта) процесса
104. Виды и назначения нотаций для описания бп
Наиболее распространенные методологии бизнес-процесса:
-Business Process Modeling
-Work Flow Modeling (методология описания потоков работ)
-Data Flow Modeling (методология описания потоков данных)
При выборе нотации целесообразно учитывать аспекты:
-Возможности нотации для описания процессов требуемого уровня сложности
-Возможности среды моделирования, поддерживающей выбранную нотацию
-Наличие методики применения выбранной нотации и соответствующего инструмента для решения поставленных задач в рамках проекта
Нотации:
1. ARIS,2 Простая блок-схема в MS Visio,3 «Процедуры» Business Studio
ARIS была одной из первых нотаций, получившая распространение на рынке, относится к нотации типа Work Flow.
Особенности: наличие операторов логики, элементов типа «событие» (и, исключительное или, неисключительное или).
Недостатки: не годится для автоматизации в системе класса Business Process Modeling, схема процесса сложна для восприятия сотрудниками компании, громоздка.
Простая блок-схема, реализованная в Work Flow, содержит в себе несколько элементов:
- процесс,решение,ручная операция,документ,данные,стрелки для отображения связей.
Нотация неудобна для автоматически исполняемых процессов Business Process Modeling системы. Часто используется специалистами по менеджменту качества при описании процессов СМК.
Преимущества: простота формирования графических схем процессов, интуитивная понятность сотрудниками, минимальная потребность в обучении, наличие доступных инструментов для описания процессов.
Масштабное использование нотации без современного средства моделирования представляется весьма неэффективно.
«Процедуры» Business Studio содержат элементы:
- процесс, решение, событие, стрелка предшествования,сноска,внешняя ссылка,стрелка потока объекта.
Преимущества: минимальный набор графических элементов для описания процессов типа Work Flow, быстрота создания графических схем, схемы процессов просты и понятны, простота в обучении, удобна для описания «сквозных» процессов в компании, схемы можно выгружать и редактировать в MS Visio.