- •Тема 1.Вненшяя среда организации.
- •Определить и сформулировать факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия. Описать их влияние на конечный результат
- •Тема 2. Управление внутренней средой организации .
- •2.1. Описать вид деятельности организации .
- •Правильные ответы
- •2.3 Рассмотреть достоинства и недостатки отдельных методов управления.
- •2.4 Предложить систему активизации деятельности персонала.
- •2.5 Опишите опыт работы организации как открытой системы : входы организации ; обработка и преобразования входов. Основные дополнительные выходы.
- •1. Организация.
- •2. Подходы к управлению.
- •3. Системный подход
- •4. Системные концепции.
- •5. Открытые и закрытые системы.
- •Входы Преобразования Выходы
- •Тема 3 Деловое и управленческое общение.
- •3.1 Подготовить план проведения встречи ,совещания.
- •3.2 Составить текс выступления , сообщения , доклада на заданную тему.
- •Тема 4 Принятие управленческих решений.
- •4.1 Сгруппировать решения по приказам : содержанию, уровню управления ,срокам.
- •Тема 5 Коммуникационный процесс в организации .
- •Тема 6 .Мотивация труда .
- •Тема 7 Стратегическое планирование .
- •Тема 8 Oценка структуры баланса и финансовых результатов .
Тема 5 Коммуникационный процесс в организации .
Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности.
Коммуникации – это обмен информацией, на основе которой руководитель получает данные необходимые для принятия решений, и доводит принятое решение до работников организации.
Эффективная коммуникация – это коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.
Выделяют следующие виды коммуникаций:
а) организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах;
б) внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой;
в) внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями;
г) формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов;
е) вертикальные коммуникации - информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций;
ж) коммуникации по восходящей -. передача информации с низших уровней на высшие;
з) коммуникации по нисходящей – передается с высших уровней на низшие;
и) горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации;
к) неформальные коммуникации – основаны на личных отношениях, распространения слухов;
л) межличностные коммуникации – это устное общение людей в одном из перечисленных видов. По - этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.
Система коммуникаций состоит из четырёх основных элементов:
Отправитель – это лицо, генерирующее идеи или собирающие информацию и собирающие её.
Сообщение – это информация, которая закодирована с помощью символов.
Канал – средство передачи информации.
Получатель – это лицо, которому предназначена информация, которое может принять её и использовать.
Этапы коммуникационного процесса:
Зарождение идеи. Формулирование идеи и отбор информации. На этом этапе идея ещё не трансформирована в или другую форму, в которой она послужит обменом информации.
Кодирование информации и выбор канала. Прежде, чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, используя слова, жесты, интонацию. Кодирование превращает идею в сообщение. Выбирается канал. Желательно использовать два или более средств коммуникации. Процесс при этом усложняется, так как отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы. Но тем не менее , одновременное использование средств обмена устной и письменной информации эффективнее, чем обмен письменной информацией.
Передача информации – это использование канала для доставки сообщения получателю. Речь идёт о физической передаче сообщения.
Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которые ждал от него отправитель.
Чтобы избежать искажения информации, нужно лучше регулировать персонал, а также руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Некоторые из наиболее эффективно управляемых американских компаний перешли к структуре «с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена».
Что касается передачи крупных сообщений по телефону, то я думаю, что информация будет более воспринимающаяся, если передавать её по факсу или через компьютер. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах.