- •1. Общие положения
- •2. Организация труда
- •1.2. Подготовка должностных инструкций работников, занятых документационным обеспечением структурных подразделений федеральных органов исполнительной власти
- •Нормы времени на подготовку должностных инструкций
- •1.3. Подготовка инструкции по документационному обслуживанию (делопроизводству)
- •Нормы времени на подготовку инструкции по документационному обслуживанию (делопроизводству)
- •1.4. Разработка регламента работы коллегии федерального органа исполнительной власти
- •Нормы времени на разработку регламента работы коллегии
- •1.5. Разработка табеля унифицированных форм управленческих документов
- •1.5.1. Разработка табеля унифицированных форм управленческих документов, применяемых в структурных подразделениях
- •Нормы времени на разработку табеля унифицированных форм управленческих документов, применяемых в структурных подразделениях
- •1.5.2. Разработка единого табеля унифицированных форм управленческих документов, применяемых в деятельности федерального органа исполнительной власти
- •Нормы времени на разработку единого табеля унифицированных форм управленческих документов, применяемых в деятельности федерального органа исполнительной власти
- •2. Составление и ведение номенклатуры дел (нд) структурных подразделений федерального органа исполнительной власти
- •2.1. Разработка номенклатуры дел структурного подразделения
- •Нормы времени на разработку номенклатуры дел структурного подразделения
- •2.3. Разработка классификатора структурных подразделений
- •Нормы времени на разработку классификатора структурных подразделений
- •2.4. Разработка классификатора корреспондентов
- •Нормы времени на разработку классификатора корреспондентов
- •2.5. Разработка типовых текстов управленческих документов
- •Нормы времени на разработку типовых текстов управленческих документов
- •2.6. Разработка оперограммы прохождения документов
- •Нормы времени на разработку оперограммы прохождения документов
- •3. Документирование деятельности коллегии федерального органа исполнительной власти
- •3.1. Составление квартального плана работы коллегии
- •Нормы времени на подготовку квартального плана работы коллегии
- •3.2. Подготовка и проведение заседания коллегии
- •Нормы времени на работы по подготовке и проведению заседания коллегии
- •3.3. Учет документов коллегии
- •Нормы времени на учет документов коллегии
- •3.4. Регистрация документов коллегии
- •Нормы времени на регистрацию документов коллегии
- •3.5. Постановка документов коллегии на контроль
- •Нормы времени на постановку документов на контроль
- •3.6. Ведение контрольной картотеки
- •Нормы времени на ведение контрольной картотеки
- •3.7. Контроль за исполнением документов коллегии
- •Нормы времени на контроль исполнения документов по протоколам заседаний коллегии
- •3.8. Контроль за своевременным представлением документов к заседанию коллегии
- •Нормы времени на контроль за своевременным представлением документов к заседанию коллегии
- •3.9. Выполнение работ по техническому обеспечению деятельности коллегии Нормы времени на выполнение работ по техническому обеспечению деятельности коллегии
- •3.10. Подготовка рабочих документов к заседанию коллегии
- •Нормы времени на подготовку рабочих документов к заседанию коллегии
- •4. Оформление документов
- •4.1. Согласование документов
- •Нормы времени на согласование документов
- •4.2. Утверждение (подписание) документов
- •Нормы времени на утверждение (подписание) документов
- •4.3. Печатание документов Нормы времени на печатание документов
- •Нормы времени на набор текста с вертикальным графлением
- •Нормы времени на набор текста без вертикального графления
- •Нормы времени на набор текста с использованием диктофона
- •Нормы времени на набор текста на типовых бланках (формах, таблицах)
- •Работы по обработке введенной информации в текстовом редакторе Word
- •Использование Microsoft Excel в работе оператора электронного набора
- •4.4. Размножение документов
- •Нормы времени на размножение документов на копировальном аппарате
- •5. Обработка, регистрация, учет количества документов
- •5.1. Обработка поступающих документов
- •5.10. Справочно-информационное обслуживание
- •Нормы времени на ведение справочной картотеки
- •5.11. Поиск текущей информации
- •Нормы времени на поиск текущей информации
- •6.2. Подготовка сведений об исполнении документов
- •Нормы времени на подготовку справки о сроках исполнения документов
- •6.3. Подготовка сводок, докладов, обзоров
- •Нормы времени на подготовку сводок, аналитических обзоров
- •6.4. Контроль исполнения документов
- •Нормы времени на контроль исполнения документов
- •6.5. Работа с обращениями граждан
- •Нормы времени на работу с обращениями граждан
- •7. Регистрация, учет, хранение и поиск документов
- •7.1. Секретарско-референтские работы
- •Нормы времени на секретарско-референтские работы
- •7.2. Автоматизированный ввод и поиск информации
- •Нормы времени на автоматизированный ввод и поиск информации
- •Перечень единиц измерения, условных обозначений и сокращений, употребляемых в настоящих нормах времени
- •Расчет нормативной численности работников, занятых документационным обеспечением управленческих структур федерального органа исполнительной власти
- •Пример расчета 1 Расчет нормативной численности работников службы документации, обеспечивающих комплекс задач "Учет и регистрация документов"
- •Пример расчета 2 Расчет численности основного персонала работников службы документации
6.5. Работа с обращениями граждан
Содержание работы: вскрытие конвертов, проверка правильности адресования, регистрация в журнале учета поступления писем граждан, составление информационного листка, впечатывание его содержания в регистрационную карточку, передача в структурное подразделение или руководству федерального органа исполнительной власти, перенос резолюции на регистрационную карточку, помещение карточки в картотеку, контроль исполнения обращений, возврат обращения в регионы по принадлежности, анализ, обобщение и справочное обслуживание по обращениям, составление сводных ведомостей и справки об исполнении.
Нормы времени на работу с обращениями граждан
Исполнитель - специалист I категории.
Таблица 48
Наименование работы |
Единица измерения |
Норма времени, ч |
N нормы |
Получение обращений
|
Один документ |
0,009 |
1 |
Регистрация обращений
|
Один документ |
0,044 |
2 |
Передача обращений
|
Один документ |
0,030 |
3 |
Получение резолюции руководства
|
Одна карточка |
0,28 |
4 |
Передача исполненного обращения по принадлежности
|
Один документ |
0,14 |
5 |
Размещение карточек в картотеке
|
Одна карточка |
0,15 |
6 |
Постановка на контроль
|
Одна карточка |
0,4 |
7 |
Предупредительный контроль
|
Одна карточка |
0,4 |
8 |
Информационное обслуживание
|
Один запрос |
9,0 |
9 |
Справочно-поисковая работа по обращениям граждан:
|
Один запрос |
|
|
заполнение формы запроса
|
|
0,06 |
10 |
исполнение устного запроса
|
|
0,14 |
11 |
Поиск информации по обращениям граждан:
|
Один запрос |
|
|
текущий
|
|
0,05 |
12 |
ретроспективный |
|
0,12 |
13 |