Список литературы:

1. М.В. Колтунова Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет.

–М. Экономическая литература, 2002

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Изд. 24-е. – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2008

3. А.Ю. Чуковенков, В.Ф. Янковая Деловая корреспонденция. Справочник. – М.: МЦФЭР, 2004

Модуль 3

Структура, содержание и этикетные особенности отдельных видов деловых писем

Комплексная цель

Сформировать навыки структурного и содержательного анализа текста делового письма. Развить навыки выбора выражений речевого этикета с учетом ситуации общения. Овладеть методикой написания текстов коммерческих, этикетных и рекламных деловых писем.

Содержание

Задание 29. Познакомьтесь с примером многоаспектного дело­вого письма. Разделите текст письма на абзацы в соответствии с аспектами содержания. Отредактируйте текст.

Уважаемый Георгий Андреевич!

ЗАО «Союзподшипник» выражает заинтересованность в нала­живании систематической и плановой работы с ОАО «Десятый подшипниковый завод». До настоящего времени мы строили отношения с Вашим заводом только по зачетным схемам. На сегодняшний день более выгодной является денежная форма рас­четов. В связи с этим прошу предоставить нашей фирме скидку в размере 10 % от действующих денежных цен. Оплату не менее 3 000 000 рублей ежемесячно гарантируем.

Директор по маркетингу

ЗАО «Союзподшипник» И.Б. Северов

Задание 30. Определите структуру делового письма. Оцените приведенные примеры с точки зрения их соответствия стандартам оформления текстов деловой корреспонденции и нормам официально-делового стиля. Отредактируйте тексты.

1. Уважаемый Борис!

К нашему большому сожалению, в договоре с JACOB DELAFON (Франция) необходимо срочно исправить еще два момента:

1. В трех местах (1раз в п.5 и два раза в п.12) исправить фактический адрес ТОО «Стоун» на юридический. Правильный юридический адрес:

344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 16-я линия, 10, кв. 1

2.В п. 12 убрать старый валютный счет ТОО «Стоун». Убрать: А/С 0/0479 Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство. К сожалению, в банке очередное закручивание гаек, и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных исправлений, и, следовательно, производить оплату.

С уважением, Виктор Кустов 2. Уважаемый Юлий Борисович!

Сначала пояснения:

Элементы наружной рекламы – собственно макет щита (обычно 6Х3) на случай, если вы таковой захотите. В принципе, вещь хорошая, но не в осенне-зимний период и не в Ростове, поскольку темнеет рано, а до нормальной подсветки в нашем медвежьем углу еще не додумались.

Диск – это оформление презентационного диска, который раздается партнерам, клиентам реальным и потенциальным и прочим хорошим людям.

Уточните, нужны ли эти позиции.

Большая просьба к Вам.

Завтра я передам Борису оригиналы прошлых и нового счетов и договоры для подписи.

Теперь, очень важно было бы получить завтра же Ваши пожелания к буклету и каталогу, поскольку для них надо будет готовить текстовое наполнение.

Кроме того, надеемся получить от Вас фотоиллюстрации Вашей продукции, производства, словом, всего, что Вы считаете нужным, поскольку из материалов, полученных на месте, можно использовать только логотип.

С уважением

О. Соколов

Задание 31. Отредактируйте предложения. Приведите свои примеры

нарушения административного речевого этикета.

1. Не откажите в любезности и пришлите, если это Вас не затруднит, проект Устава фирмы. 2. Институт просит представить Ваши экспонаты для выставки в приемлемом для эспонирования виде. 3 Направляем Вам откорректированный вариант проекта нового положения. Просим рассмотреть и утвердить. 4. Обращаюсь к Вам с убедительной просьбой прислать срочно необходимую документацию.

Коммерческие письма

Письмо-запрос

Обратите внимание: Письмо-запрос обычно состоит их двух частей. Во введении в повествовательной форме излагается существо вопроса; в заключении ставятся вопросы, на которые ожидается ответ адресата. Запрос должен быть кратким, со ссылкой на соответствующие нормативные материалы, достигнутые договоренности, прежние письма.

В содержание коммерческого запроса, как правило, входят такие аспекты, как наименование товара (услуг) и условия, на которых автору запроса желательно получить товар, например: количество и качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки и условия платежа. Запрос такого типа входит в группу контрактных документов и используется в операциях по подготовке и заключению сделки.

Пример письма-запроса

01.01.2008 № 20-345/651 ЗАО «Союзподшипник»

О запросе предложения

на подшипники

Уважаемые господа!

На основании Торгового соглашения, заключенного в Москве 04.12.2007, просим прислать нам Ваше предложение на 300 подшипников марки… с поставкой в течение 1 квартала 2008 г. ежемесячно равными партиями.

Поставка должна быть произведена на условиях ____________ .

Заранее благодарим.

С уважением,

Директор по коммерции И.И. Степанов

Задание 32. Составьте письмо-запрос, используя приведенные ниже языковые формулы:

Просим выслать нам предложение на поставку…

Просим Вас сообщить нам, можете ли Вы…

Будем весьма признательны, если Вы сообщите нам о…

Мы были бы рады, если Вы сообщите нам, можете ли Вы поставить …

Мы будем благодарны, если Вы информируете нас о возможности поставить нам…

Мы хотели бы знать, когда (в какой срок, по какой цене) Вы можете поставить нам …

Обращаемся к Вам с просьбой выслать нам предложение на …

Мы заинтересованы в срочной поставке…

Желательно, чтобы поставка была произведена в течение…

Задание 33. Сравните приведенные ниже письма-запросы. Оцените их с точки зрения соответствия требованиям, предъявляемым к письмам этого типа.

1. Уважаемые господа!

Просим направить нам информа­цию о Ваших офисных копировальных машинах, чтобы мы смогли определить, подходит ли одна из них для на­шей работы.

С уважением,

2. Уважаемые господа!

Мы намереваемся приобрести новую офисную копироваль­ную машину до конца текущего финансового года. Мы хоте­ли бы ознакомиться с характеристиками машин RBM и уз­нать, имеется ли у Вас подходящая для нас модель.

Наш офис небольшой, и копировальной машиной будут пользоваться только три секретаря. Мы делаем приблизитель­но 5000 копий в месяц и предпочитаем аппарат, использующий обычную бумагу. Нам нужен аппарат с коллатором, хотя мы редко делаем более 25 копий одновременно.

Просим также сообщить условия гарантии и обслуживания. Так как наш финансовый год заканчивается 20 июня 2008 г. надеемся вскоре получить от Вас ответ.

С уважением,

Письмо-ответ на запрос

Обратите внимание: Ответ на запрос составляется в случае, если продавец не может сразу выслать покупателю предложение. Письмо-ответ на запрос может содержать следующую информацию:

- о принятии запроса к рассмотрению;

• о выяснении возможностей поставки товара, интересующего покупателя;

• об отказе поставить товар, интересующий покупателя;

• об изменении условий запроса (изменении количества товара, модели, марки, сроков поставки и т.п.);

• об обещании направить предложение на поставку товара, интересующего покупателя.

Письмо-ответ может иметь форму трафаретного или обычного письма.

Пример письма-ответа на запрос

Уважаемые господа!

Благодарим Вас за запрос от 01.02.2008 по поставке партии игровых компьютеров «Сега». Сообщаем Вам, что с огромным удовольствием возьмемся его выполнить.

Конкретную информацию о ценах, сроках поставки, транспортировке и форме оплаты Вы найдете в приложении. Еще раз хотелось бы Вас уверить в нашем желании сотрудничать.

Приложение: прайс-лист на 5 л. в 2 экз.

С уважением

Председатель правления

Торговой компании В.Г. Зотов

Задание 34. Составьте письмо-ответ на запрос, используя языковые формулы, выражающие отказ от предложения:

К сожалению, мы не можем ответить на Ваш запрос положительно и выслать Вам конкретное предложение на поставку…

Мы просим Вас отложить этот вопрос до…

Просим Вас вернуться к этому вопросу в …

Письмо-предложение

Обратите внимание: Письмо-предложение (оферта) – это заявление продавца, экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Предложение может быть направлено в ответ на запрос покупателя, импортера либо по инициативе продавца, экспортера. В предложении обычно указываются: наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара.

Пример письма-предложения (трафаретное письмо)

Благодарим за запрос от ________________ и сообщаем, что можем предложить Вам __________________________ в количестве

(наименование товара)

Качество –

Упаковка –

Цена –

Срок поставки –

Условия платежа –

Настоящее предложение действительно до _________________

С уважением

Подпись

Задание 35. Составьте письмо-предложение, используя приведенные ниже языковые формулы:

В ответ на Ваш запрос от… мы предлагаем Вам…

Качество товара соответствует образцам, высланным Вам вместе с каталогом …

Товар сертифицирован (снабжен сертификатом качества) …

Цена … составляет…

Товар будет поставляться в … квартале текущего года

Товар будет отгружаться в течение …(указание месяца) с.г.

Платеж производится через …(указание банка)

Платеж должен быть произведен при предъявлении счета и транспортных документов

Настоящее предложение действительно до … с.г.

Письмо-ответ на предложение

Обратите внимание: Ответ на предложение может содержать согласие на условия предложения, подтверждение принятия предложения. В этом случае сделка считается законченной. Принятием предложения является выдача заказа или заключение контракта. Если покупатель не согласен с условиями предложения или не заинтересован в предлагаемом товаре, он отклоняет предложение. В этом случае между продавцом и покупателем может установиться переписка до тех пор, пока не будет достигнута полная договоренность.

Пример письма-ответа на предложение:

Уважаемый г-н ___________________!

Спасибо за присланный Вами заказ.

Согласно Вашей заявке мы представляем сведения об офсетной бумаге согласно указанным характеристикам (плотность 65 г/м, белизна 95%, формат 84 мм):

стоимость 5 тонн составит __________ руб. с учетом скидки.

Указанная цена включает доставку товара на Ваш склад.

Гарантируем, что предлагаемая бумага отличается хорошим качеством и пригодна для производимых Вами работ.

Обязуемся поставить товар в течение 10 дней со дня подачи Вами заявки.

Надеемся, что высланные образцы бумаги Вам понравятся и цена окажется приемлемой.

С наилучшими пожеланиями

Подпись

Задание 36. Составьте письмо-ответ на предложение.

Рекламация

Обратите внимание: Письмо-претензия (рекламация) – коммерческий документ, представляющий собой выражение претензий к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества и количества товара, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий контракта (договора).

Рекламация должна содержать: основания для предъявления претензии; доказательства – ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки и т.д.); конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (например, требование замены некачественного товара качественным; требование уценки товара и т.д.).

Пример письма-претензии

Уважаемые господа!

Согласно договору № 4/56 от 12.01.2000 Ваша организация должна была поставить нам продукцию на сумму 380 млн. руб. к 24.04.2000. В связи с недопоставкой продукции у нас возникли убытки от уменьшения объемов производства.

В соответствии с договором п.9.2. Вам надлежит уплатить неустойку в размере 8% от стоимости недопоставленной продукции.

Признанную сумму просим перечислить на наш расчетный счет.

Приложение: 1. Расчет неустойки на 1 л. в 1 экз.

2. 2. Расчет убытков на 3 л. в 1 экз.

3. Документы, подтверждающие причинение убытков, на

6 л. в 2 экз.

4. Накладная от _____ № ____

2. 5. Счет _______от _________

3. С уважением,

4. Директор Ю.В. Громов

Главный бухгалтер Е.Н. Суворова

Задание 37. Составьте письмо-рекламацию, используя приведенные ниже языковые формулы:

К нашему огромному сожалению, условия контракта Вами не выполнены

Мы официально заявляем Вам рекламацию на…

Наши клиенты заявили рекламацию на…

При приемке товара были обнаружены следующие недостатки:…

Сумма причиненного ущерба составляет ____руб. (прописью)

Акт экспертизы определяет, что…

Это дает нам право обратиться в арбитраж.

Письмо-ответ на рекламацию

Обратите внимание: В ответе на рекламацию сообщается, что претензия принята к рассмотрению; претензия удовлетворяется полностью или частично (с указанием срока и способа ее удовлетворения); денежная оплата произведена (с указанием суммы, номера и даты платежного поручения); претензия отклоняется (полностью или частично) с указанием мотивов отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают.

Пример письма-ответа на рекламацию

Уважаемый г-н ____________!

Мы получили Ваше письмо от …, в котором Вы обращаете наше внимание на задержку в поставке тракторов по контракту №…

Заверяем Вас, что мы принимаем действенные меры к отгрузке товара в срок, оговоренный в контракте.

О дате отгрузки товара уведомим Вас по телексу.

С уважением,

Подпись

Задание 38. Проанализируйте пример письма-ответа на рекламацию.

Составьте письмо-ответ на рекламацию, используя приведенные

ниже языковые формулы:

Приносим свои извинения за…

Подтверждаем получение Вашего письма от…, сообщаем, что Ваша рекламация удовлетворяется (принята к рассмотрению) …

В удовлетворение Вашей претензии № … от … переводим на Ваш счет …

Ваша претензия признана необоснованной.

Считаем требуемую Вами скидку преувеличенной.

Этикетные письма Письмо-поздравление

Обратите внимание: Письма-поздравления дают наибольшую возможность для поддержания престижа организации, так как внимание и уважение, проявляемые к сотрудникам, партнерам, свидетельствуют о серьезности и долгосрочности отношений, являются нормой деловой этики. Кроме того, письма-поздравления повышают заинтересованность сотрудников в достижении успехов, поскольку вдвойне приятно, когда достигнутые успехи признаются друзьям и коллегами.

Письма-поздравления должны содержать следующие элементы:

• обращение;

• указание повода, по которому написано письмо;

• формулировка поздравления;

• вежливое заключение, содержащее выражение доброжелательного отношения к адресату.

Пример письма-поздравления

Уважаемый Юрий Сергеевич!

Примите мои поздравления по случаю успешного завершения работы и нового назначения. Искренне рад Вашему профессиональному и карьерному росту.

Готов и в дальнейшем оказывать Вам всяческую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Подпись

Задание 39. Используя приведенные этикетные речевые модели, составьте текст письма-поздравления юбиляру.

Поздравление с юбилеем

Уважаемый (Имя, отчество, фамилия) Позвольте мне

Многоуважаемый … Разрешите нам

Дорогой … от имени…

Поздравить Вас Вам здоровья и успехов в работе

с юбилеем и Вашей фирме процветания и благополучия

пожелать преуспевания на долгие годы

Задание 40. Проанализируйте тексты писем-поздравлений с точки зрения отражения в них традиций делового этикета. Какие из представленных текстов характерны для зарубежной практики деловой переписки, а какие для отечественного делового письма. Ответ обоснуйте.

Напишите письмо-поздравление.

1. Уважаемый …,

поздравляю с повышением по службе и назначением на должность старшего бухгалтера. Вы усердно работали в кон­сультационной компании «Рембоу», и я рад, что Ваши усилия вознаграждены.

Когда вы перейдете в новый кабинет и примете ответ­ственность по новой должности, сообщите мне, какую по­мощь я смогу оказать.

С наилучшими пожеланиями,

Подпись

2. Уважаемый …!

Примите мои поздравления по случаю успешного завершения работы и нового назначения. Искренне рад Вашему профессиональному и карьерному росту.

Готов и в дальнейшем оказывать Вам всяческую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Дата

Подпись

Задание 41. Напишите письмо-ответ на поздравление по случаю юбилея фирмы.

Письмо-приглашение

Обратите внимание: Целью письма может быть приглашение на

открытие выставки; заседание; совещание; конференцию и т.д. Письмо-приглашение должно быть кратким, четким и корректным. Оно может быть адресовано конкретному лицу, группе лиц или организации. Письма-приглашения должны включать:

• обращение;

• сообщение о мероприятии и поводе, по которому оно проводится;

• информация о повестке дня мероприятия;

• фамилии докладчиков по вопросам повестки дня (заседания, конференции, совещания);

• фамилия и телефон ответственного за проведение мероприятия;

• точное указание адреса и времени проведения мероприятия;

• дополнительная информация;

• вежливое заключение.

Письма-приглашения рассылаются деловым партнерам при проведении презентаций, праздновании юбилейных дат и т.п. Официальные приемы требуют официального приглашения. Если личные приглашения должны звучать сердечно и искренне, то стиль официальных приглашений более формальный. Их, как правило, пишут от третьего лица (Приглашаем Вас на…; Просим принять участие в …). Официальные приглашения требуют ответа о согласии /несогласии адресата принять приглашение.

Пример письма-приглашения

Уважаемый г-н Федоров!

Вы приглашаетесь на банкет, который состоится в субботу, 12 июля 2008 г., в 19 часов.

Банкет начнется с официальной части, затем будет обед, выступление гостей и награждение дилеров. В первый раз в этом году будет проходить церемония награждения. Банкет состоится по адресу: ул. Тверская, 40, отель «Мариот», Москва.

Пожалуйста, дайте нам знать до 5 июля, сможете ли Вы принять приглашение.

Будем рады видеть Вас.

Искренне Ваш,

Подпись

Задание 42. Составьте письмо-приглашение с предложением принять участие в конференция дилеров торгового оборудования фирмы «Аякс».

Письмо-ответ на приглашение

Обратите внимание: Письмо-ответ на приглашение составляют в том же стиле, что и приглашение. Согласно деловому этикету единственной причиной отказа от приглашения может быть только ранее назначенная деловая встреча, совпадающая по времени с проведением мероприятия.

Пример письма-ответа на приглашение

Уважаемый г-н Столяров!

С сожалением сообщаю, что не смогу принять приглашение посетить банкет и собрание дилеров в субботу 12 июля 2004 г. в 19 часов, так как в это время буду находиться в Санкт-Петербурге на Международном экономическом форуме.

С уважением,

Подпись

Задание 43. Составьте письмо-ответ на приглашение.

Письмо-извинение

Обратите внимание: Письма-извинения пишут в тех случаях, когда были допущены ошибка или оплошность, требующие исправления. С точки зрения этики, извинения необходимо приносить сразу и желательно в письменной форме. Письмо-извинение должно быть написано кратко и вежливо. В нем необходимо искренне выразить готовность нести полную ответственность за свои действия. В некоторых случаях важно показать, что автор понимает всю серьезность ситуации и готов сделать все для ее исправления.

Пример письма-извинения

Уважаемый г-н Бобров!

Во время нашей последней встречи я предложил отправить Вам подробную информацию о модели компьютера Packard Bell – 425. Просматривая свои прошлые записи, я обнаружил, что не сделал соответствующей пометки и поэтому не отправил Вам указанную информацию.

Прилагаю брошюру. Прошу принять мои извинения за допущенную оплошность. Надеюсь, что задержка не привела к каким-либо неприятностям.

Искренне Ваш,

Подпись

Задание 44. Составьте письмо-извинение.

Письмо-соболезнование

Обратите внимание: Письма с выражением соболезнования отправляют в скорбных ситуациях потери близких или родных. Выражение соболезнования – одна из наиболее трудных задач, так как письмо является напоминанием о потере, вместе с тем, оно должно поддержать человека, вселяя в него уверенность, что он не одинок. Письмо-соболезнование дает корреспонденту понять, что пишущему известно о его горе, что он готов помочь и поддержать адресата. Письмо должно быть кратким, оно должно звучать просто и искренне, выражать печаль и уважение. Письмо-соболезнование может начинаться с упоминания его повода (констатация факта, исключая подробности), а

заканчиваться предложением помощи.

Пример письма-соболезнования

Уважаемая …!

Все сотрудники отдела энергетики и топливного обеспечения выражают Вам глубокое соболезнование.

Мы имели честь знать Вашего мужа и работать с ним на протяжении многих лет, и теперь нам будет не доставать его дружеского присутствия.

Просим считать нас своими друзьями и сообщить, чем мы сможем помочь Вам.

Скорбим вместе с Вами.

Подписи

Задание 45. Используя приведенные этикетные речевые модели, составьте текст письма-соболезнования.

Выражаем глубокое соболезнование по поводу безвременной

Примите наше искреннее сочувствие кончины…

несчастного

случая…

Разделяем Ваше горе …

потерю

Вашу скорбь …

Скорбим вместе с вами…

Рекламное письмо

Обратите внимание: Рекламное письмо - коммерческое письмо, предлага­ющее товары (услуги), стимулирующее интерес к товару и желание его приобрести. Информативность рекламного письма должна отличаться нацеленностью на интересы, жизненные, практические потребности потенциального потребителя, заказчика, партнера.

Логическая схема писем, рекламирующих товары или услуги:

1. Обращение к адресату (чаще всего используются стандартные фразы: Уважаемые господа! или Уважаемые коллеги!).

2. Краткое представление компании, фирмы и харак­тера ее деятельности.

3. Представление продукта (товара) и перечисление его основных достоинств.

4. Перечисление дополнительных или сопутствующих условий.

5. Конкретное предложение о сотрудничестве (оптовая или розничная торговля, предложение услуг и т. п.).

6. Выражение готовности предоставить образцы товара, подробную информацию о товаре или услугах и ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциаль­ного потребителя.

7. Стандартная фраза с выражением надежды на со­трудничество.

8. Подпись (должность, фамилия, инициалы).

Логическая схема рекламных писем, представляющих фирму:

1. Обращение к адресату.

2. Краткое представление компании, фирмы и харак­тера ее деятельности.

3. Описание основных направлений деятельности фирмы, ее достоинств и преимуществ в сравнении с другими фирма­ми, предлагающими аналогичные товары или услуги.

4. Конкретное предложение о сотрудничестве.

5. Выражение готовности предоставить любую инте­ресующую информацию о фирме и ответить на все во­просы.

6. Стандартная фраза с выражением надежды на со­трудничество.

Подпись в рекламном письме. Чтобы письмо вызывало больше доверия и оказывало более сильное воздействие на потенциального партнера, лучше, если оно будет подписано лицом в должности не ниже ру­ководителя отдела, а письма, представляющие фирму, следует подписывать самим руководителю или одному из заместителей.

Задание 46. Проанализируйте примеры рекламных писем. Составьте

письмо, рекламирующее фирму.

1. Уважаемые господа!

Наша компания действует на рынке обуви уже в течение 10 лет и является одним из ведущих поставщиков обуви из Ита­лии, Германии, Австрии и Греции в Россию. Компания зареко­мендовала себя надежным партнером, обеспечивая высокое качество товара и приемлемые цены.

Предлагая товар, мы осуществляем и его перевозку в пре­делах стран СНГ, а также страхование товара во время транс­портировки.

К осенне-зимнему сезону 2008 г. нами сформирована новая коллекция модной женской обуви: демисезонной - из натураль­ной кожи и зимней - из кожи с натуральным мехом в ценовом пределе от 60 до 150 долларов.

Если вы заинтересованы в предлагаемом нами товаре, мы готовы выслать вам каталог обуви осенне-зимней коллекции 2002 г., прайс-лист и предоставить всю интересующую вас ин­формацию.

Надеемся на плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Директор отдела продаж А.И. Смолин

2. Уважаемые господа!

Редакция нашей газеты заинтересована в сотрудничестве с обучающими и консалтинговыми организациями.

Данные маркетинговых исследований показывают, что рек­ламные акции в специализированных печатных изданиях более результативны и вызывают большее доверие, чем радио, телеви­дение и газеты с размытой аудиторией. Залог успеха рекламной кампании - целевая аудитория.

Аудиторию нашей газеты составляют: директора и руково­дители высшего уровня (10,8%), бухгалтеры (75,2%), юристы (8,4%), аудиторы, сотрудники консалтинговых фирм (4,3%), госу­дарственные чиновники, студенты (1,3%). Тираж газеты - более 100 тыс. экз. Большая часть тиража распространяется по под­писке в организации. В среднем каждую газету читает не менее двух сотрудников.

Если Вы заинтересованы в новых клиентах, реклама ваших услуг в нашей газете привлечет внимание тех, кто наиболее нуж­дается в Вас. На рекламу образовательных и консалтинговых ус­луг в нашей газете предусмотрены скидки до 5% на публикацию каждого рекламного объявления.

Высылаем Вам прайс-лист и готовы предоставить любую интересующую Вас информацию.

Редакция нашей газеты надеется на плодотворное сотруд­ничество.

Телефон для справок: [phone].

С уважением,

Главный редактор газеты «Новые технологии» С.И. Иванов

Проектные задания

1. Назовите виды этикетных писем; охарактеризуйте особенности

каждого вида. Напишите письмо-поздравление и письмо-соболезнование.

2. Определите тип представленного документа. Оцените его

коммуникативную эффективность. Отредактируйте текст.

Уважаемый Кирилл Игнатьевич!

Мы жители одного города и должны вместе участвовать в его озеленении.

Ведь Вы выпускник нашего университета, мы просим Вас выделить денежные средства в размере 7-8 т.р.

Надеемся, что Вы откликнитесь на нашу просьбу.

С уважением,

3. Назовите основные требования, предъявляемые к рекламным

письмам. Напишите письмо, рекламирующее деятельность издательства

«Глобус».