- •Психологическая структура профессиональной деятельности
- •Цель профессиональной деятельности, целеосушествление и целеполагание
- •Программа, план и планирование профессиональной деятельности
- •Контроль, самоконтроль и коррекция профессиональной деятельности
- •Взаимодействие и взаимосодействие компонентов психологической системы деятельности
Контроль, самоконтроль и коррекция профессиональной деятельности
Выше мы отмечали, что цель как закон определяет содержание деятельности человека. И достигается это, прежде всего, за счет эффективного контроля (самоконтроля) за процессом и результатом деятельности, в ходе которого фиксируются любые отклонения от цели.
Ведущей функцией контроля является получение информации о наличии или отсутствии рассогласования между тем, что человек получил в результате деятельности, и тем, что он должен получить.
В ряде психологических исследований дается более широкая трактовка контроля. В структуру включают контроля планирование и реализацию операций по устранению рассогласований между целью и результатом, то есть те операции, которые большинство исследователей относят к коррекции и регулированию профессиональной деятельности.
В дальнейшем имеет смысл разводить понятия «контроль» и «коррекция» (регулирование и т. д.), так как они направлены на решение разнородных, хотя и связанных между собой задач.
В рамках контроля субъект фиксирует квалифицирует рассогласования между целью и результатом, а в рамках коррекции - вносит изменения в структуру деятельности для устранения возникших рассогласований.
В состав структуры контроля входят следующие компоненты:
а) эталон, которым сопоставляются результаты деятельности;
б) информация о состоянии контролируемого процесса или явления;
в) операция сравнения первого второго;
г) квалификация качественных и количественных рассогласований;
д) принятие решения о наличии или отсутствии рассогласования.
В качестве эталона в ходе контроля может выступать, прежде всего, цель деятельности и ее параметры; она сравнивается с конечными и промежуточными результатами деятельности и его параметрами.
В зависимости от того, на каком этапе деятельности осуществляется контроль, он называется текущим или заключительным.
Традиционно считается, что реально механизмы контроля и самоконтроля включаются тогда, когда человек начинает получать какие-то результаты, т. е. когда он приступает к исполнительской части деятельности.
Субъект труда может самостоятельно контролировать результаты свой деятельности, либо для этого используются внешние ресурсы. Например, на предприятиях существует специальная профессия, которая называется «контролер», и целая служба ОТК (отдел технического контроля).
В дальнейшем первый тип контроля будем называть самоконтролем, а второй - внешним контролем. Главной особенностью внешнего контроля является то, что операцию сопоставления эталона и результата деятельности, принятие решение о степени их рассогласования осуществляет не сам субъект труда.
Необходимость существования внешнего контроля вызвана реально встречающимся несовпадением между целями профессиональной деятельности и целями самого субъекта труда. Причин рассогласования может быть несколько, назовем некоторые из них:
во-первых, недостаточный уровень профессионализма работника, который не может достигнуть заданного уровня результата;
во-вторых, отсутствие у работника четкого представления о конечном результате профессиональной деятельности;
- в-третьих, нежелание работника достигать заданного уровня результата; -в-четвертых, отсутствие или несформированность у человека механизма самоконтроля.
Самоконтролю отводится важная роль в обеспечении эффективности профессиональной деятельности. В многочисленных исследованиях показано, что отсутствие самоконтроля приводит к резкому снижению эффективности деятельности по параметру как качества, так и производительности. В соответствии с этим выделяется два вида самоконтроля: по параметру качества и по параметру производительности деятельности.
Первый вид контроля связан с оценкой достижения цели-результата. Этому посвящено наибольшее количество исследований, в которых изучалось то, как работники оценивают степень соответствия результатов деятельности качественным стандартам.
Второй вид контроля связан с оценкой соответствия полученных результатов цели - уровню достижений. Ведущую роль при реализации этого вида контроля играет временной параметр. В процессе деятельности человек оценивает время, затраченное на изготовление единицы продукции, сравнивает его с заданным нормативом и на основании этого либо ускоряет, либо замедляет трудовой процесс (увеличивает или уменьшает производительность труда). Данный вид контроля изучен в психологии значительно меньше, хотя его важная роль в организации профессиональной деятельности отмечалась во многих работах.
Какому типу контроля должен отдавать предпочтение работник? Анализ показывает, что совмещать оба вида самоконтроля достаточно сложно. Поэтому в условиях реальной профессиональной деятельности один из видов самоконтроля является всегда ведущим. На преобладание того или иного вида контроля влияют индивидуальные особенности человека, например у одних работников отмечается устойчивая установка на «скорость», а у других - на «точность». Значительно реже встречается установка и на скорость, и на точность одновременно.
Представляет интерес динамический аспект изменения вида самоконтроля на разных этапах освоения деятельности. Большинство психологов склонны считать, что на начальных этапах освоения профессиональной деятельности наиболее эффективным является контроль по параметру качества. И лишь на более поздних этапах освоения деятельности рекомендуется переходить на контроль по параметру производительности.
В качестве эталона в процессе самоконтроля может выступать не только цель (представление о результате деятельности), но и программа деятельности. В этом случае контролируется степень соответствия реальных способов и алгоритмов деятельности тем, которые были определены в представлении о программе. Данный вид самоконтроля называется процессуальным, а вид, рассмотренный выше, - результативным.
С индивидуальными особенностями человека связан не только вид самоконтроля, но и его интенсивность. В ряде работ отмечается, что лица с высокими показателями тревожности демонстрируют повышенный самоконтроль, который компенсирует их общую неуверенность в правильности принимаемых решений.
В ряде исследований отмечается, что контроль может начинаться и в ходе целеполагания и планирования деятельности. В данном случае контролируются не реальные результаты деятельности, а прогнозируемые или ожидаемые. Такой контроль психологически более сложен, осуществляется в форме умственного эксперимента и возможен только в том случае, если человек обладает большим профессиональным опытом.
Главным итогом самоконтроля является оценка совпадения цели и результата деятельности, программы и реального процесса ее выполнения. Если субъект принимает решение о том, что цель и результат деятельности совпадают, то деятельность прекращается, так как поставленная цель достигнута. Если этого не происходит, то деятельность возобновляется, причем либо старым либо новым способом. Внесение изменений в содержание деятельности, которые направлены на достижение поставленной цели, называется в психологии коррекцией или регуляцией (саморегуляцией).
Первоначально коррекции подвергаются средства и способы достижения цели: меняется техника выполнения, последовательность и состав действий время начала деятельности и т. д. Если корректировка средств деятельности не позволяет достичь успеха, то субъект приступает к перестройке цели, например за счет снижения уровня достижений.
Итак, самоконтроль завершает цикл выполнения деятельности, в результате его осуществления деятельность либо прекращается, либо возобновляется чаше всего в форме, преобразованной с помощью коррекции ее основных компонентов.