3. Методы решения

Анализ показывает, что успешность развития предприятия в значительной степени зависит от принятого подхода управления предприятием как сложной ОТС, а также от применяемых средств и методов управления.

Можно выделить три основные составляющие, гармоничная взаимосвязь которых способствует эффективному управлению предприятием, его развитию и достижению высоких конкурентоспособных показателей на рынке.

1. Применение системного подхода в выработке и принятии управленческих решений.

2. Внедрение на предприятии системы менеджмента качества, её поддержание и безукоснительное соблюдение её требований.

3. Информатизация и автоматизация управленческой, производственной и коммерческой деятельности предприятия.

Рассмотрим эти составляющие подробней.

4. Системный подход

Системный подход (СП) в организационно-управленческом менеджменте позволяет на качественно новом уровне осуществлять:

– планирование деятельности предприятия как сложной взаимосвязанной системы;

– организацию работы предприятия, направляя её для достижения поставленных целей;

– определять и планировать необходимые ресурсы и запасы;

– анализировать и оценивать результаты деятельности;

– осуществлять контроль работы сотрудников и предприятия в целом;

– координировать деятельность подразделений предприятия;

– моделировать процессы деятельности предприятия во взаимосвязи с внешней средой;

– мотивировать сотрудников, выявлять их личные качества и особенности, предоставлять возможности для самореализации;

– исследовать, диагностировать и прогнозировать перспективное развитие бизнес-модели и инфраструктуры предприятия в различных ситуациях;

– осуществлять консультационную и методическую работу внутри предприятия, определять необходимость и осуществлять повышение квалификации сотрудников;

– применять инновационные производственные и управленческие технологии.

Актуальность СП определяется тем, что в условиях динамичности современного производства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое не получится обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без дифференцированного анализа альтернатив и направлений развития предприятия. В этих условиях качество управленческих решений имеет наивысшую ценность, что требует применения соответствующей методологии при выработке и принятии управленческих решений.

В СП одной из составляющих менеджмента является исследование процессов управления для определения путей достижения поставленных целей. Методология СП включает в себя:

– накопление знаний, опыта и методов естественных и технических наук, касающихся системной организованности объектов действительности и способов их познания;

– интеграцию гуманитарных принципов, знаний и опыта применительно к задачам анализа и синтеза систем управления ОТС;

– применение концептуального аппарата и средств моделирования для комплексного решения проблем управления ОТС.

В рамках СП реализуются следующие его разновидности.

1. Комплексный подход, который при анализе учитывает как внутреннюю, так и внешнюю среду предприятия. Характеристики внешней среды определяется экономическими, геополитическими, социальными, демографическими, экологическими и иными факторами. Характеристики внутренней среды определяются прежде всего социально-психологическими факторами, влияющими на сплочённость коллектива и мотивацию его членов.

2. Интеграционный подход, предполагающий проведение исследований как по вертикали, между отдельными элементами системы управления, так и по горизонтали, на всех стадиях жизненного цикла продукции.

3. Ситуационный подход, предполагающий выявление конкретных ситуаций, являющихся мотивами к проведению анализа. В его рамках объектами анализа могут быть методы управления; стиль руководства в зависимости от профессионализма, численности и личностных качеств сотрудников с ориентиром как на задачи, так и на человеческие взаимоотношения; внешняя и внутренняя среды, в которых существует предприятие; стратегия развития предприятия; технологические особенности производственного процесса.

4. Маркетинговый подход, предполагающий проведение анализа на основе маркетинговых исследований. При этом основным ориентиром являются потребители, под запросы которых совершенствуется деловая стратегия, что преследует цель обеспечения конкурентных преимуществ на рынке. Маркетинговый анализ призван выявить факторы, определяющие конкурентные преимущества, к которым относятся качество продукции или услуг, качество управления внутри предприятия и свойство товара соответствовать реальной потребности населения (маркетинговое качество).

5. Инновационный подход, предполагающий способности быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. При этом на первый план выходят задачи внедрения новых технических решений и освоения производства новых товаров и услуг. Инновационный подход тесно связан с понятием предпринимательства, которое предполагает организацию и освоение новых ниш на рынке, в отличие от бизнеса, предполагающего реализацию отлаженных схем. Однако реализация инновационного подхода в управлении весьма сложна и требует существенных усилий и наличия необходимых ресурсов для финансирования и проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, поиска партнёров и инвесторов, анализа возможности и целесообразности внедрения новых технических решений и освоения производства новых товаров и услуг. Кроме того, вывод на рынок новых товаров и услуг представляет собой самостоятельную и трудоёмкую работу.

6. Нормативный подход, предполагающий разработку и использование научно обоснованных нормативов как основы деятельности предприятия. Нормативы могут иметь целевую, функциональную и социальную направленность.

7. Поведенческий подход, предполагающий создание необходимых условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника и осознания им собственного значения в процессе управления предприятием.

Недооценка личных качеств сотрудников и слабые социальные программы внутри персонального менеджмента существенно снижают мотивационные побуждения работников и их стремления к самореализации.

В целом, СП – это совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сложных проблем; метод, основанный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве системы, включающий с одной стороны разложение сложной проблемы на её составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном единстве. Важной особенностью СП является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта.