Используемая литература:

1. Трудовой кодекс РФ

2. Гражданский кодекс РФ

3. Федеральный закон ФЗ -61 от 12.04.2011 «Об обращении лекарственных средств»

4. Учебник Управление и экономика фармации под ред. Багировой В.Л. М. 2004

5. Басаков М.М. Делопроизводство: конспект лекций, Ростов-на-Дону.: Феникс, 2005, 192 с.

6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Уч. Пос. СПб ИВЭСЭП «Знание», 2005

7. Психология управления. Лекции Н.Д. Творогова – М. 2008г., с. 500-504

8. Рамендик Д.М. Управленческая психология: учебник. – М.: Формум: Инфра-м.. 2006, с.44-92

9. Спивак В.А. Документирование управленческой деятельности. (Делопроизводство), СПб.: Питер, 2005

10. Устинова Л.В. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки. – Владивосток. Триада – Х, 2006 – 30 с.

11. Журналы «Руководитель», «Фармацевтический вестник», «Новая аптека», «Фармация», «Аптечный бизнес», «Менеджмент» за 2009-2011 г.

12. Материалы сайта http://www.pharmexpert.ru/

7