2 Организация обслуживания пассажиров

2.1 Информационное и рекламное обеспечение

Реклама в ее различных формах способствует улучшению использования пассажирского флота, особенно весной и осенью. С этой целью распространяется реклама, печатаются объявления в газетах и турфирмах, передаются объявления по радио. Действенность рекламы зависит от целого ряда фактов. Прежде всего необходимо подчеркнуть два из них: личночитаемое и произносимое фирменное название и броская эмблема. Фирменное название и эмблема должна отвечать самым высоким требованиям графического искусства. Повторяемость и узнаваемость этих двух элементов, подкрепленные высоким уровнем услуг, которые они символизируют – необходимое условие успеха рекламы. Требования сегодняшнего дня к содержанию и форме рекламы исключительно высоки. Рекламные тексты должны быть лаконичными, но очень емкими; при их создании надо возможно шире использовать выразительность и гибкость русского языка, огромное богатство его оттенков. Нельзя засорять текст языковыми штампами, множеством перечислений, употреблять повелительное наклонение. Пренебрежение в языку легко превращает рекламу в ее противоположность. В лучшем случае она будет незаметной не окажет воздействия. Не менее высокие требования предъявляют к так называемому «изобразительному ряду», т.е. к графике и фотоаппликациям. Художественное изображение является не дополнением или иллюстрацией к тексту, оно неотделимо от него, зачастую берет на себя основную нагрузку или вообще обходится без слов. Подтверждением последнего является рекламные кино- и телевизионные ролики, особенно мультипликационные, которые за несколько минут, а то и десятков секунд передают образным языком огромное количество рекламного материала. Графика и фотоиллюстрации, являющиеся основой печатной рекламы, имеют свои стилевые особенности, свои широкие образные средства выражения. Нельзя сказать об этом экономической стороне рекламы. Значение полиграфических процессов и умелое их использование дают возможность выпускать броскую, красочную и выгодную продукцию.

Реклама речного транспорта делится на централизованную и местную. Централизованную рекламу выпускает Минречфлот РСФСР, главные управления речного флота при советах министров союзных республик, а местную- пароходства, порты, пассажирское районные управления. Планы подготовки и выпуска централизованной и местной рекламы разрабатывают вместе с производственно-финансовым планами на год.

Наиболее распространенными видами рекламы являются объявления, плакаты, листовки, билеты, проспекты, значки.

2.2 Продажа билетов

Для лучшего обслуживания населения вокзалы организуют предварительную и суточную продажу билетов. В некоторых городах кассы предварительной продажи билетов находятся в центральной части города и подчиняются непосредственно пароходствам.

Предварительная продажа билетов на судах дальних транзитных линий обычно начинается в феврале-марте.

Предварительная продажа билетов позволяет избежать больших очередей у касс.

В летнее время предварительная продажа билетов заканчивается за сутки до отправления судка и сведения о наличии свободных мест передаются в кассы суточной продажи.

В промежуточных пунктах билеты на закрепленные места продаются заблаговременно и в день отправления судов и при наличии на них свободных мест. Продажа производится с момента получения сведений и заканчивается за 4 часа до отправления судна по расписанию.

Кассы предварительной продажи билетов должны приниматься заказы на билеты и доставку их на дом, а так же продавать билеты в рассрочку.

Билетные кассы должны иметь указатели содержащие следующие сведенья: номера касс, их назначение и время работы, фамилии кассиров, наименование линий и судов, на которые продаются билеты, очередность продажи билетов и др.

С развитием пригородных и скоростных перевозок возникла необходимость предварительной продажи билетов на пригородные и скоростные суда.

В первые предварительная продажа билетов на скоростные суда была организована в Астраханском порту, а на суда пригородных линий – в Казанском порту Волжского объединенного пароходства.

Хорошая организация продажи билетов возможна при наличии достаточного количества касс.

В настоящее время существует следующая норма продаж билетов: отравных – 350, картонных – 228, отрезных – 184.

Начало и продолжительность расписаний движения судов и местонахождения касс. Для лучшей организации предварительной продажи билетов каютные места на судах основных транзитных линий центрального бассейна закрепляются за крупными городами. Закрепление мест утверждается Управление пассажирских перевозок Минречфлота РСФСР. В некоторых пароходствах существует такое закрепление места начальными пунктами на скоростных судах типов «Метеор» и «Ракета».

Опыт закрепления мест на транзитные и скоростные суда за начальными, конечными и промежуточными пунктами заслуживает внимания и распространения.

При закреплении мест необходимы диспетчерский контроль за реализацией билетов, взаимная информация сменных портов о наличии свободных мест.

На вокзала с большим количеством касс необходимо устанавливаться дежурство в зале. Если специального дежурного нет, то наблюдать за порядком должен старший кассир или сменный помощник начальника вокзала.

Разделяет места между кассами предварительной и суточной продажи начальник вокзала, а утверждает служба пассажирских перевозок, начальник портов или районных управлений.

Начальник вокзала, получив от диспетчера или вахтенного начальника прибывшего судна сведения о наличии свободных мест, должен запомнить бланк о наличии свободных на данном судне и вывесить этот бланк у соответствующей билетной кассы.

Целесообразно классы, производящие продажу билетов на суда различных линий, размещать на противоположных концах кассового зала и устанавливать часы их работы в зависимости от расписаний движения судов.

Продажу туристических путевок на речные суда осуществляют областные советы по туризму и экскурсиям. На речных вокзалах могут продаваться путевки, которые совету по туризму и экскурсиям не сумели реализовать.

Для лиц, которым предоставление преимущественное право на получение билетов, специально создавать специальные кассы. Кассы суточной продаи осуществляют продажу билетов по всем видам сообщений.

Продажа билетов на речные суда может производиться уполномоченными кассирами или агентами пароходства в крупных магазинах, санаториях, турбазах, а также в железнодорожных, авиационных и др. кассах.