- •Тема 6в:
- •Приёмы, стимулирующие общение
- •Как часто вы задумываетесь над такими вопросами:
- •2 Речевые шаблоны, для делового взаимодействия
- •7. Нужно исключить из своего лексикона следующие выражения:
- •3 Психологические уловки в общении и их нейтрализация
- •Овладейте приёмами нейтрализации психологических уловок в общении!
Как часто вы задумываетесь над такими вопросами:
Умеете ли вы здороваться и обращаться к человеку с просьбой о чём-либо, но так, чтобы ему было приятно ответить?
Станете ли вы на грубость, адресованную вам, реагировать встречной грубостью или предпочтёте иные средства?
Умеете ли вы прерывать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас?
Умеете ли вы отказывать в просьбе и не вызывать враждебности?
Умеете ли вы прощаться, просто прощаться, но так, чтобы вас хотели видеть ещё?
Положительно ответить на эти вопросы вы сможете лишь в том случае, если все ваши выразительные средства, задействованные в общении, отличаются искренней доброжелательностью, непринуждённой скромностью и неробкой почтительностью.
Не следует забывать очень важную рекомендацию фоносемантики (науки о знаках чувств) о том, что самый привлекательный облик человека в общении — приветливый.
Известно, что в диалоговом общении человеку приходится играть разные роли, и в каждой из них он обязан быть на должной высоте.
Доброжелательность, вежливость и тактичность человек может и должен проявлять в разных своих ролях:
начальника («Пожалуйста, приложите к выполнению данного задания максимум усилий и инициативы».);
подчинённого («Извините за беспокойство, но не «извиняюсь», так как в этом случае вы сами себя извиняете), могу ли я обратиться к вам с просьбой?»);
прохожего («Как пройти на улицу Лодочную, скажите, пожалуйста?»);
пассажира («Прокомпостируйте билет, будьте добры».);
зрителя («Простите, у вас не будет лишнего билета?»);
покупателя...
И ещё во многих других ролях, когда общение происходит с помощью стереотипных слов и выражений, в которых проявляется уважительность и учтивость по отношению к окружающим. Попробуйте нарушить сценарий какой-либо роли, и вы вызовете недоумение окружающих.
Культура общения включает также умение правильно ориентироваться в ситуации и подбирать фразы с учётом кому? зачем? что? как? сказать. Ведь помимо стандартных, повторяющихся выражений, в нашем речевом «репертуаре» должны быть языковые средства, отражающие индивидуальность, показывающие «наших душ золотые россыпи». Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать «обратную связь» с собеседником.
Умение хорошо, т. е. образно, умно и тактично, говорить в какой-то степени является мерилом социального положения собеседника и основой уважения и почтительности к нему. Деликатность, тактичность в обращении со словами, как известно, является одним из важнейших правил этикета.
Таким образом, отличительными чертами собеседников в общении должны быть, по нашему глубокому убеждению, доброжелательность, тактичность, высокое чувство человеческого достоинства, а также осознанное понимание того, что нет на свете излишества прекрасней, чем излишек благодарности. Не следует забывать, что доброе слово, сказанное вовремя, продлевает жизнь.