5.2. Уникайте сумнівних слів та запитань

Слова та запитання не тільки повинні бути простими, але й не мати подвійного значення. Наприклад, слід уникати таких слів як «часто», «регулярно» чи «іноді» тощо. Для одного респонденту «часто» - це кожен день, для іншого - це раз на тиждень.

НЕПРАВИЛЬНО: «Як часто Ви відвідуєте кінотеатр?»

ПРАВИЛЬНО:» Скільки разів Ви відвідували кінотеатр за останній тиждень?»

чи «Ви відвідували кінотеатр за останній тиждень?»

Слайд

3. Уникайте запитань, які спрямовують респондентів на певну відповідь

Таких запитань легко домогтися, якщо додати до бажаного твердження фразу «чи не так?» або «Чи не здається Вам?». Як показує практика, люди в більшій кількості випадків надають позитивну відповідь на такі запитання, що не завжди відображає їх дійсні думки.

НЕПРАВИЛЬНО: «Чи не здається Вам, що найширший асортимент продукції представлений у торговій мережі Сільпо?

ПРАВИЛЬНО: «В яких торгових мережах, на Вашу думку, представлений найширший асортимент продукції?»

Слайд

3. Уникайте прихованих альтернатив

Прихована альтернатива – це та, яка не відображається відкрито в питанні.

НЕПРАВИЛЬНО: «Подобається Вам при поїздках на великі відстані користуватися послугами Укрзалізниці?»

Дане питання приховує таку альтернативу як користування автотранспортом,чи авіатранспортом.

ПРАВИЛЬНІШЕ СПИТАТИ: «Подобається Вам при поїздках на великі відстані користуватися послугами Укрзалізниці чи Ви віддаєте перевагу автотранспорту?»

При цьому на 1-ий варіант запитпання позитивних відповідей про користування послугами Укрзалізниці буде більше, ніж у 2-му варіанті.

Слайд

3. Уникайте прихованих припущень

Питання часто складають таким чином, що воно має приховані припущення відповідно того, що трапиться надалі.

НЕПРАВИЛЬНО: «Чи схвалюєте Ви підвищення акцизу на алкогольні напої?»

Дане питання викличе різні відповіді від респондентів, оскільки деякі будуть вважати, що це приведе до зменшення кількості його вживання, інші будуть вважати, що це призведе до росту цін, інші будуть думати, що це призведе до більшої кількості підробок.

Тому найкращий варіант в цьому випадку – вказати на можливі наслідки.

ПРАВИЛЬНО: «Чи схвалюєте Ви підвищення акцизу на алкогольні напої, якщо це зменшить кількість його споживання серед українського населення?»

Слайд

5.6.Уникайте узагальнень і оцінок

Питання потрібно формулювати конкретно, а не в загальному вигляді.

НЕПРАВИЛЬНО: «Яка сума витрат на кожного члена Вашої сім’ї на продовольчі товари за рік?». Респондент не зможе це прорахувати, чи відмовиться відповідати на запитання.

ПРАВИЛЬНО: «Скільки Ваша сім’я витрачає грошей на продовольчі товари за тиждень?» та «Зі скількох чоловік складається Ваша сім’я?»

Слайд

3. Уникайте двоканальних питань

Двоканальні питання – питання, яке потребує двох відповідей, тому ускладнює відповідь респондентів.

НЕПРАВИЛЬНО: «Яка Ваша оцінка рівня цін та асортименту торгової мережі Metro?»

Питання містить два різні параметри, які потребують окремих відповідей. Тому доцільно розділяти такі питання на 2 питання.

ПРАВИЛЬНО: «Яка Ваша оцінка рівня цін в торговій мережі Metro?» та «Яка Ваша оцінка асортименту торгової мережі Metro?».

Слайд