14. Макро и микро среда хозяйствования

Микросреда состоит из факторов прямого влияния, представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры – поставщиками, посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

1.Поставщики

2. Посредники. Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении товаров среди клиентуры. К ним относятся:

• Торговые посредники (удобство места, времени, процедуры приобретения товара)

• Фирмы-специалисты по организации товародвижения (ж/д, морской тр-рт, речной)

• Агентства по оказанию маркетинговых услуг

• Кредитно-финансовые учреждения(банки, кредитные союзы)

4.Клиентура:

• Потребительский рынок

• Производственный рынок

• Посреднический рынок

• Рынок гос учреждений

• Международный (внешний) рынок

5.Конкуренты:

• Желания-конкуренты

• Товаро-родовые конкуренты

• Товаро-видовые конкуренты

• Марки, тренды

6.Контактные аудитории – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей:

• Финансовые круги – оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом (банки, страховые агентства, инвестиционные компании, акционеры). Фирма добивается благораспоряжения этих аудиторий публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.

• Контактные аудитории средств информации – газеты, журналы, интернет

• К.а. гос учреждений. Фирме следует подумать о вступлении в контакт с другими производителями, чтобы совместно добиваться более благожелательных законов.

• Гражданские группы действий – контакты с группами типа «Защита окружающей среды», «Защита потребителей».

• Местные контактные аудитории – для работы с местным населением фирмы назначают специального человека, ответственного за связи с общественностью.

• Широкая публика

• Внутренние контактные аудитории фирмы – её собственные рабочие и служащие

Макросреда фирмы представлена силами более широкого соц. плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

1. Экономическая среда во многом обусловливается соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на товары сложившейся конъюнктуры.

2. Демографическая среда. Характеризует численность и возраст населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня.

3. Научно-техническая среда во многом определяет фундаментальные изменения в жизни людей, в производстве материальных благ, окружающей природе.

4. Социально-культурная среда. Представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, обществу, природе, традиции, обычаи, стереотипы.

5. Политико-правовая среда – устанавливает рамки предпринимательской деятельности (законы, нормативно-правовые акты)

6. Природная среда – истощение природных ресурсов, ужесточение экологии.