- •Тема 3.2. Психология межличностных отношений.
- •Общение - это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями.
- •Основными механизмами познания другого человека являются идентификация (уподобление) и рефлексия (осознание того, каким воспринимают субъекта познания другие люди) и эмпатия (сопереживание).
- •Тема 3.3. Психология групп.
- •Принадлежность к тем или иным первичным группам сама по себе является ценностью для ее членов и не преследует никаких других целей.
- •Большие и малые группы.
- •В соответствии с целью может возникать (или не возникать) необходимость тесной интеграции действий всех членов группы.
- •Референтные группы.
- •Функции групп.
Тема 3.2. Психология межличностных отношений.
Общение. Механизмы межличностного восприятия и взаимодействия. Конфликтные ситуации и разрешение конфликтов.
Межличностные отношения - это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми. Психология межличностных отношений охватывает значительный круг явлений, таких как общение, межличностное восприятие и взаимодействие людей друг с другом.
Общение.
Общение - это одна из основных сфер человеческой жизни. Виды, формы общения очень многообразны. Оно может быть непосредственным, «лицом к лицу», и опосредованным теми или иными средствами, например техническими (телефон, Интернет и т.д.); включенным в контекст той или иной профессиональной деятельности, и партнерским.
В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме осуществляемых воздействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека, по специфике организации речевого сообщения — об общей культуре и грамотности.
Общение порождает такие феномены, как восприятие и понимание людьми друг друга; подражание, внушение, убеждение; лидерство и руководство, сплоченность и конфликтность; отношения и установки. В процессе общения устанавливаются и развиваются контакты между людьми, субъективный мир одного человека раскрывается для другого.
Общение порождается потребностью в совместной деятельности, включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение - это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями.
Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают. Прежде всего, это связано с тем, что переход от индустриального общества к информационному ведет к увеличению объема информации и возрастанию интенсивности процессов обмена этой информацией.
Кроме того, происходит все большая специализация работников, занятых в разных областях профессиональной деятельности, что требует их кооперации и взаимодействия в ходе достижения целей.
Очень быстро увеличивается число технических средств для обмена информацией. Мы стали свидетелями, как появились и вошли в повседневный обиход многих людей факсы, электронная почта, Интернет, сотовые телефоны и т.д.
С каждым годом растет число людей, профессиональные интересы которых связаны со сферой общения, ведь для профессионалов, работающих в сфере "человек - человек" одной из составляющих профессиональной компетентности является компетентность в общении.
Общение полифункционально. Это отражается во множестве существующих классификаций функций общения.
А. А. Брудный в качестве основной рассматривает инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда. Им же выделяются синдикативная и трансляционная функции, а также функция самовыражения.
Синдикативная функция общения выражается в сплочении малых и больших групп.
Трансляционная функция необходима для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев.
Функция самовыражения ориентирована на поиск и достижение взаимного понимания. Эта функция особенно характерна для творческих личностей.
Функции общения по Л. А. Карпенко:
Л. А. Карпенко по критерию «цель общения» выделяется восемь функций:
1) контактная — направлена на установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему или передаче сообщения, а так же поддержание взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
2) информационная — направлена на обмен сообщениями, т. е. прием — передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
3) побудительная — стимулирует активность партнера по общению, направляет его на выполнение тех или иных действий;
4) координационная — создает условия взаимного ориентирования и согласования действий при организации совместной деятельности;
5) понимания — задает не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.);
6) амотивная — возбуждает в партнере нужные эмоциональные переживания («обмен эмоциями»), а также изменяет с его помощью партнера собственные переживания и состояния;
7) установления отношений — направлена на осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;
8) оказания влияния — изменяет состояние, поведение, личностно-смысловые образования партнера, в том числе его намерения, установки, мнения, решения, представления, потребности, действия, активность и т. д.
Г. М. Андреева выделяет три стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную (рис 2. ).
Рис. 2. Структура общения
Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами. При этом учитываются отношения между партнерами, их установки, цели, намерения. Это приводит не просто к «движению» информации, но к уточнению и обогащению тех знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди.
Средствами коммуникативного процесса являются различные знаковые системы, прежде всего речь, а также оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистическая системы (интонация, неречевые вкрапления в речь, например, паузы), система организации пространства и времени коммуникации, наконец, система «контакта глазами».
Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию). Необходимым условием этого выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации, в которой происходит общение.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками человека его психологических свойств и особенностей его поведения.
Рассмотрение трех сторон общения в единстве — важное условие оптимизации совместной деятельности людей и их отношений.
Общение оказывает существенное влияние на результаты деятельности человека. Степень проявления тех или иных свойств человека, особенности его поведения, эффективность деятельности во многом зависят от того, действует ли он один, в изолированных условиях, или в присутствии других людей, вместе с ними. Даже пассивное присутствие других людей изменяет результаты деятельности индивида.
Особенно большие изменения происходят, когда другие люди выполняют рядом такую же задачу или когда они общаются в процессе ее выполнения.
Известный русский психолог и психоневролог В.М.Бехтерев изучал наблюдательность, способность к установлению различий сходных и сходства различных объектов, индивидуальное и групповое отношение к ситуации.
Вначале регистрировались индивидуальные реакции, затем происходило коллективное обсуждение, принималось групповое решение, и, затем, каждый член группы опять записывал свое мнение в протокол. Это мнение сравнивалось с первой зарегистрированной индивидуальной реакцией.
Результаты исследований показали несомненное преимущество совместной деятельности по сравнению с индивидуальной. В ходе общения возрос объем знаний каждого, были исправлены ошибки.
Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей. В современном обществе большинство решений приходится вырабатывать совместно, в прямом непосредственном общении между людьми. Отсюда возникает необходимость разработки эффективных техник и приемов общения, оптимизирующих групповую деятельность.
Общение является решающим условием становления каждого человека как личности. Если маленького ребенка лишить возможности общения с другими людьми, то это значительно задержит его психическое развитие или вовсе приведет к необратимым изменениям.
Дети, воспитанные дикими зверями бывают вполне развиты биологически, но социализироваться и начать нормальную человеческую жизнь уже не могут. Для нормального развития ребенка необходим постоянный контакт со взрослыми людьми, особенно с матерью. Ограничение таких контактов ведет к пониженному уровню развития познавательных способностей.
Специальные исследования по изучению влияния индивидуальной изоляции на человека показывают, что длительное пребывание в гермокамере ведет к целому ряду нарушений в области восприятия, мышления, памяти, эмоциональных процессов и т.д. Данные наблюдений и специальных исследований показывают, что людям в условиях изоляции свойственны неуравновешенность, повышенная чувствительность, беспокойство, неуверенность в себе, тревога, уныние, вялость и т.д.
Однако психологи замечают, что серьезные нарушения психической деятельности и поведения человека наблюдаются в условиях изоляции только при отсутствии целенаправленной деятельности и при значительной гиподинамии.
Интересными являются свидетельства людей, добровольно или случайно очутившихся в ситуации оторванности от общества и лишенных межличностного общения (путешественников, полярников, спелеологов, моряков, потерпевших кораблекрушение).
Замечено, что все изолированные вскоре начинают вслух комментарии увиденное или происходящее. Затем у них появляется потребность обратиться к кому-то (или чему-то). Некоторые разговаривают сами с собой, подбадривают, отдают команды, задают вопросы. Через некоторое время почти все находят себе какого-нибудь собеседника.
Спелеолог М. Сифр, который с целью научных исследований провел 63 дня в одиночестве в подземной пещере, поймал на полу своей палатки паучка. "И я начал с ним разговаривать, - пишет он, - странный это был диалог! Мы двое были единственными живыми существами в мертвом подземном царстве. Я говорил с пауком, беспокоился за его судьбу ..."
Основная причина такого поведения людей – неудовлетворенность потребности в общении. Отсутствие реального межличностного общения вынуждает человека компенсировать его общением представляемым и воображаемым.
Механизмы межличностного восприятия и взаимодействия.
Межличностное восприятие - восприятие, понимание и оценка человека человеком.
Специфика межличностного восприятия по сравнению с восприятием неодушевленных предметов заключается в большей пристрастности. Это проявляется в слитности когнитивных и эмоциональных компонентов, ярко выраженной оценочной и ценностной окраске, прямой зависимости представления о другом человеке от мотивационно-смысловой структуры деятельности воспринимающего субъекта.
Значительное число исследований межличностного восприятия посвящено изучению формирования первого впечатления о человеке. В них выясняются закономерности «достраивания» образа другого человека на основе наличной, нередко ограниченной информации о нем и при выявлении актуальных потребностей воспринимающего субъекта, фиксируется действие механизмов, приводящих к искажению межличностного восприятия.
Выявлено, что в процессе межличностного восприятия и познания возникает ряд «эффектов»: первичности, новизны, ореола.
Например, эффект ореола заключается в том, что в условиях дефицита информации о человеке первое общее оценочное впечатление о нем распространяется на восприятие его поступков, качеств.
Если первое впечатление в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты, поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном положительные моменты, а отрицательные как бы не замечаются и сглаживаются.
И наоборот, если первое впечатление о каком-либо человеке в силу каких-либо сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам, информация о нем.