Часть I.Основы маркетинговой деятельности фирмы

Глава 1. Маркетинговая деятельность:

основные понятия

(на примере информационной фирмы)

Один из известных теоретиков маркетинга Ф. Котлер определяет маркетинг (от английского «market» - рынок) как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Главная идея, лежащая в основе этого определения – это идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны, и одной из важнейших является нужда в информации, которая может быть удовлетворена посредством предоставления различных информационных продуктов и услуг (ИПУ).

Предполагается, что нужда в информации приобретает специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью потребителя и становится потребностью в конкретных ИПУ. В данном случае потребитель рассматривается как конечный пользователь ИПУ. Для удовлетворения потребностей в информационных продуктах и услугах, как известно, создаются специальные организации, т.е. группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения этой цели. Именно на примере таких организаций, определяемых в дальнейшем как информационные фирмы, мы рассмотрим маркетинговую деятельность и основные понятия, составляющие концепцию маркетинга информационных продуктов и услуг. Можно выделить несколько базовых понятий, которые определяют концепцию маркетинга информационных продуктов и услуг (см. рис.1).

В концепции маркетинга информационных продуктов и услуг (ИПУ) главное место отводится потребителю, а следовательно, начальным этапом маркетинговой деятельности в любой сфере, в том числе и информационной, становится тщательное изучение тех, чьи нужды и потребности предполагается удовлетворять. Эти потребности удовлетворяются огромным комплексом информационных фирм, результатом деятельности которых и являются эти продукты и услуги. В данном случае ИПУ выступает в качестве товара.