25. Системный подход в исследовании проблем управления, принятии решений, стратегическом планировании, построении организации и управлении персоналом.

Системный подход (при котором любая система рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов),

Системный подход характеризуется: формированием целей и установлением их иерархии; получением максимального эффекта в достижении поставленных целей путем сравнительного анализа альтернативных путей и методов достижения целей и осуществления выбора; количественной оценкой целей и средств их достижения. Системный подход в управлении стал отправной точкой для дальнейших исследований в области управления.

Обращает на себя внимание теория технологии по А. А. Богданову, где разбирается механизм дезорганизации любых систем и говорится о структурной устойчивости системы при наличии у нее основных организующих механизмов: формирующего и регулирующего.

Из общей теории систем известно, что никакие свойства изолированного объекта не могут быть исследованы без учета свойств составляющих его элементов, характера их взаимосвязи и взаимодействия. С одной стороны, объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, образующих систему, а с другой стороны, часть внешней среды, непосредственно взаимодействующая с объектом, может рассматриваться как составляющая система более высокого порядка, в которой другой составляющей является сам объект. Она может рассматриваться и как совокупность внешних возмущающих факторов, воздействующих на объект.

Системный подход может быть дополнен элементами ситуационной теории управления, которая ставит своей целью переориентировать теории управления в практику управленческой деятельности. Так как конкретные ситуации в образовательном учреждении настолько разнообразны, что невозможно анализировать их с толчки зрения современных теорий организации, нужно разрабатывать ситуационные принципы, которые могут быть полезными в конкретных деловых ситуациях.

Управление может осуществляться только в том случае, если сущест-вует реально дейст-вующая система, являющаяся органической частью организации, которую называют сис-темой управления. Система управления жиз-неспособна при эффективном менеджменте, т.е. при исполь-зовании обоснованных подходов и методов.

26. Концентрация интеллектуальных компонентов. Анализ запасов знаний Отбор информации и концентрация знаний. Техника «мозговой атаки». Ввод документируемых и документируемых знаний.

Знание (knowledge) - не формализуемое представление конкретного человека о явлениях и закономерностях окружающей среды, полученное в процессе приспособления к ней. В данном случае под окружающей средой имеется в виду все, кроме сознания конкретного человека. Знания накапливаются только человеком как результат личного опыта и субъективного восприятия информации. Познание через восприятие информации требует от обучаемого определенных начальных знаний (конкретный язык представления знаний, основы науки ...) и познавательного усилия (желание разобраться). К знаниям относится непосредственный (личный) опыт, владение методиками (прикладная наука, технология), знакомство с научными основами (теория) и результаты познавательной активности (поиск, чтение, раздумья, систематические занятия / тренировки ...). Знания можно условно разделить на физиологические знания, например, умения парикмахера, спортсмена, синхронного переводчика, и ментальные знания, хранилищем которых является только сознание конкретного человека, например, знания консультантов, экспертов ... Знания также можно весьма условно разделить на явные, которые можно высказать, записать, изобразить, и неявные - которые, по мнению специалистов, затруднительно или невозможно документировать. По мере развития отрасли знаний объем неявных знаний сокращается. Передача неявных знаний возможна только с использованием института наставничества (совместная работа, тренинг ...). До момента фиксации в любой системе знаков (сигнал любого рода, речь, письмо, изображения, жесты, символ ...) или документирования знание неотделимо от своего источника и носителя - человека или иного разумного существа. Знание (наравне с понятием, смыслом) относится к ментальным категориям.

Управление знаниями (knowledge management) - выдумка американских рекламистов, основанная на иллюзии, что знаниями (ментальная категория) можно оперировать с использованием компьютеров. Современные средства вычислительной техники в состоянии манипулировать по определенным алгоритмам только с детерминированными объектами (сигналами, текстами …, относящихся к категории знаков и имеющих иную природу). В нашем понимании об управлении знаниями уместно говорить только как о процессе извлечения, документирования, визуализации и доступа к знаниям.

Концепция и природа знания находятся в центре интересов двух теорий, как обучения, так и управления знаниями. [6] связывает знания с обучением. Знание определяется как «возможность или потенциал для действий или принятий решений у человека, группы или организации» В свою очередь, обучение – это процесс, приводящий к изменениям в этом состоянии, к изменениям в понимании, решениях или действиях.  Большинство авторов выделяют две основных категории знания – явное и скрытое. Например, в [11] указывается, что явное знание может быть описано на формальном языке и передано другим людям, а скрытое может быть охарактеризовано как персональное знание, связанное с личным опытом и такими неосязаемыми факторами, как личные убеждения, перспективы и ценности. В [13] скрытое знание определяют как персональное, контекстно-зависимое знание, которое трудно описать, формализовать и передать, оно хранится у человека в голове. Скрытый компонент развивается в основном практически, методом проб и ошибок, в то время как явное знание – это компонент, который может быть кодифицирован и передан в виде систематического или формального описания: документов, баз данных, веб-страниц, электронных писем, диаграмм и т.д. Как указано в [10], создание нового знания в общем пространстве знаний организации требует участия практиков знания, инженеров знания, чиновников знания, которые составляют «команду генерации знания», и которых можно охарактеризовать одной фразой – они «работают головой». Последнее – основная характеристика «рабочих знания» (или «знатоков»), как описано в [4]. В настоящее время «знатоки» признаются основной составляющей рабочей силы. Их работа ориентирована на создание, использование и распространение знания. Они хорошо образованы, опытны, их берут на работу именно за знания и способность к постоянному обучению. Для «знатоков» очень важно непрерывно расширять и углублять свои знания и возможности. Вот важнейшие характеристики «знатоков», согласно [1]:   -  склонность к обучению – поиск возможностей учиться новому.  - интегральная компетентность – широкий спектр доступа к информации, сопровождающийся способностью идентифицироваться, ассимилироваться, понимать и действовать согласно получаемым данным.  - критическое мышление – способность ощущать данные, оценивать их, судит о надежности и точности.  - информационная грамотность – способность определять полезность информации, находить источники, оценивать, интегрировать, использовать и эффективно обмениваться ею.  - умение учиться – способность обучаться быстро, эффективно, непрерывно, для того, чтобы в полной мере выполнять свои рабочие обязанности. 

Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака, англ. brainstorming) — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать возможно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Является методом экспертного оценивания.

Этапы и правила мозгового штурма

Правильно организованный мозговой штурм включает три обязательных этапа. Этапы отличаются организацией и правилами их проведения:

   1. Постановка проблемы. Предварительный этап. В начале этого этапа проблема должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.    2. Генерация идей. Основной этап, от которого во многом зависит успех (см. ниже) всего мозгового штурма. Поэтому очень важно соблюдать правила для этого этапа:           * Главное — количество идей. Не делайте никаких ограничений.           * Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой.           * Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются.           * Комбинируйте и улучшайте любые идеи.    3. Группировка, отбор и оценка идей. Этот этап часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка не ограничивается, а наоборот, приветствуется. Методы анализа и оценки идей могут быть очень разными. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, насколько "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей.

Мозговые атаки

Для проведения мозговой атаки обычно создают две группы:

    * участники, предлагающие новые варианты решения задачи;     * члены комиссии, обрабатывающие предложенные решения.

Различают индивидуальные и коллективные мозговые атаки.

В мозговом штурме участвует коллектив из нескольких специалистов и ведущий. Перед самим сеансом мозгового штурма ведущий производит четкую постановку задачи, подлежащей решению. В ходе мозгового штурма участники высказывают свои идеи, направленные на решение поставленной задачи, причём как логичные, так и абсурдные. Если в мозговом штурме принимают участие люди различных чинов или рангов, то рекомендуется заслушивать идеи в порядке возрастания ранжира, что позволяет исключить психологический фактор «соглашения с начальством». В процессе мозгового штурма, как правило, в начале решения не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии некоторого времени типовые, шаблонные решения исчерпываются, и у участников начинают возникать необычные идеи. Ведущий записывает или как-то иначе регистрирует все идеи, возникшие в ходе мозгового штурма.

Затем, когда все идеи высказаны, производится их анализ, развитие и отбор. В итоге находится максимально эффективное и часто нетривиальное решение задачи.

Успех

Успех мозгового штурма сильно зависит от психологической атмосферы и активности обсуждения, поэтому роль ведущего в мозговом штурме очень важна. Именно он может «вывести из тупика» и вдохнуть свежие силы в процесс.

Изобретателем метода мозгового штурма считается Алекс Осборн, сотрудник рекламного агентства BBD&O.

Одним из продолжений метода мозгового штурма является метод синектики.

Документирование знаний защищает инвестиции компании в производство корпоративной базы знаний (информационно-технологические аспекты изложены далее, организационные вопросы и снижает Кадровые риски.