- •1 И 2 . Содержание маркетинговой деятельности.
- •4. Рыночные концепции предприятий.
- •5.Процесс управления маркетингом.
- •6. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации.
- •7. Информационные подсистемы.
- •8. Подсистема маркетинговых исследований.
- •9. Процесс маркетингового исследования.
- •10. Кабинетные исследования.
- •11. Полевые исследования
- •12. Анализ информации
- •13. Отчет по проведенным исследованиям
- •14. Виды структур коммуникации
- •15. Процесс коммуникации
- •16. Коммуникационные сети.
- •17. Коммуникационные стили.
- •18. Невербальная коммуникация.
- •19. Функциональные коммуникации.
- •20. Значение документационного обеспечения управления(доу).
- •21. Коммуникативная и управленческая деятельность посредством документов
- •22. Классификация документов
- •23. Документы по личному составу
- •Документы личного дела работника
- •Особенности и принципы управления персоналом
- •26.Коммуникации в процессе адаптации работника
- •27.Коммуникативные процессы при перемещениях и планировании карьеры
- •28. Коммуникации в процессе оценки достижений руководителей и специалистов
- •29.Профессиональное обучение и повышение уровня коммуникативной компетенции
- •30.Цели и процессы коммуникации в ситуациях трудовых конфликтов
- •36. Цели и задачи управления персоналом.
- •37. Теория человеческих ресурсов.
- •38. Система управления персоналом, её структура, принципы построения.
- •39. Цели и задачи управления персоналом. (см вопрос №36)
- •40. Понятие, содержание и роль кадровой политики.
- •41. Формирование кадровой политики.
- •42.Цели, задачи, функции службы управления персоналом
- •43.Структура кадровых служб в организациях в зависимости от их размеров.
- •44.Должностная инструкция зам. Директора по управлению персоналом
- •1.Понятие и элементы системы управления персоналом
- •2. Организационное проектирование системы управления персоналом
- •46. Организация разработки проекта совершенствования системы управления персоналом
- •47.Внедрениепроектов по совершенствованию систем управления
- •48.Виды,цели,задачи и функции кадрового планирования.
- •49.Методы определения потребности в персонале
10. Кабинетные исследования.
Кабинетные исследования – являются одним из видов маркетинговых исследований и представляют собой сбор и анализ вторичной информации из различных источников.
Вторичная информация – данные, которые не создаются в ходе исследования (первичные данные), а являются результатом других исследований или оценок.
Кабинетное исследование может выступать как самостоятельный вид маркетингового исследования, так и проводиться на предварительном этапе сбора первичных данных.
Целью кабинетного исследования зачастую является анализ состояния отечественных и зарубежных отраслевых рынков.
Источниками информации для кабинетного исследования могут быть:
Интернет-источники, включают различного рода публикации, информацию ресурсов инсайдеров, высказывания на форумах и др.;
Печатные СМИ;
правительственные публикации и материалы, программы развития, информация о бюджетах и государственных затратах;
отчеты других исследовательских агентств о результатах исследований, данные о поведении потребителей, данные синдикативных исследований;
республиканское и местное законодательство;
базы данных;
данные статистических органов.
Среди достоинств метода можно выделить: относительно небольшую стоимость работ, скорость сбора данных, наличие нескольких источников информации.
Среlи недостатков: информация может быть устаревшей.
Как правило при кабинетном исследовании используется так называемый качественный анализ документов – анализ содержания каждого документа в отдельности. В социологии понятие документ относится к любым источникам информации.
Один из методов, которые могут использоваться в кабинетном исследовании является контент-анализ документов – большой массив текстов обрабатывается на предмет поиска в нем определенных слов и словосочетаний отражающих определенное явление.
11. Полевые исследования
Полевое исследование - сбор и обработка данных специально для конкретного маркетингового анализа. Полевое исследование основывается на первичной информации, то есть на только что полученных данных для решения конкретной исследуемой проблемы. Достоинства первичной информации: данные собираются в соответствии с точными целями исследовательской задачи; методология сбора данных контролируется, все результаты доступны для предприятия и могут быть засекречены. Недостатки: значительные затраты материальных и трудовых ресурсов.
В зависимости от применяемого подхода они подразделяются на:
• полные. В процессе таких исследований опрашивается вся совокупность потребителей, имеющихся на рынке. С одной стороны, полные исследования дают самую точную информацию, с другой стороны, при увеличении количества респондентов затраты очень быстро возрастают;
• частичные. Такими исследованиями охватывается не вся совокупность потребителей (генеральная совокупность), а некоторая их часть (выборка). Основной проблемой частичных исследований является построение репрезентативной выборки.
Наиболее распространенным методом проведения маркетинговых исследований является опрос (интервью, анкетирование). Интернет-компания может использовать для анкетирования следующие приемы:
• размещение опроса (анкеты, системы голосования) на собственном сайте.
• размещение опроса на независимых рекламных площадках.
• размещение опроса непосредственно на баннерах.
• проведение классических offline-опросов (на улицах, в местах продаж, по телефону и т. п.)
• проведение индивидуальных опросов
• проведение опросов специалистов и экспертов;
• проведение опросов пользователей Интернета в чатах и форумах.