- •Тема 5. Маркетинговая информационная система План
- •1. Маркетинговая информационная система (мис)
- •2. Система внутрифирменной отчетности
- •3. Маркетинговые разведывательные данные
- •4. Маркетинговые исследования: понятие, цель, результаты
- •1) Внутренние:
- •2) Внешние:
- •5. Прогнозирование процессов
- •I. Объективные:
- •1) Рынков товаров индивидуального пользования:
- •2) Рынков товаров производственного назначения:
Тема 5. Маркетинговая информационная система План
1. Маркетинговая информационная система (МИС).
2. Система внутрифирменной отчетности.
3. Маркетинговые разведывательные данные.
4. Маркетинговые исследования: понятие, цель, результаты.
5. Прогнозирование процессов.
1. Маркетинговая информационная система (мис)
М аркетинговая информационная система (МИС) − состоит из людей, оборудования и методологических приемов, предназначенных и используемых, для сбора, классификации, анализа и оценки актуальной, своевременной и точной информации, необходимой для принятия рациональных и обоснованных маркетинговых решений (рис. 1):
Рис. 1. Маркетинговая информационная система
Функционирование МИС начинается с оценки потребности в информации и ее сбора.
Информация − это ресурс, обеспечивающий стратегическое преимущество над конкурентами.
Информация бывает:
1) полезная,
2) бесполезная,
3) доступная,
4) недоступная.
Информация включает сведения о:
а) рынках,
б) спросе,
в) клиентах,
г) конкурентах,
д) дилерах и других субъектах и процессах на рынке.
Информация стоит очень дорого, поэтому необходимо точно определять потребность в каждом виде информационного ресурса, его объеме, качестве, степени детализации и сроке получения.
Информация может быть получена:
1) из системы внутрифирменной отчетности;
2) при сборе маркетинговых разведывательных данных;
3) при проведении маркетинговых исследований.
2. Система внутрифирменной отчетности
Информация внутрифирменной отчетности (ИВО) − это информация, собираемая из внутренних источников компании, которая предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга.
Внутрифирменная информация представляется следующими отделами:
1) бухгалтерия − формирует финансовую отчетность, осуществляет учет текущих продаж, заказов, цен, движения наличности;
2) производственный отдел − время производства и поставки товаров, их описание;
3) отдел сбыта − отчеты о реакции покупателей, дилеров, оптовых и розничных продавцов, деятельности конкурентов;
4) отдел обслуживания − удовлетворенность и проблемы клиентов, проблемы обслуживания и т.д.
Доступ к внутрифирменной отчетности осуществляется обычно быстро и без особых денежных затрат. Однако внутренняя информация собирается для иных целей, поэтому она может быть неполной, или представляться в форме, неудобной для принятия маркетинговых решений.
3. Маркетинговые разведывательные данные
Маркетинговые разведывательные данные (МРД) − это повседневная конфиденциальная информация об изысканиях в маркетинговой среде, помогающая менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы.
Система сбора МРД определяет, какая информация нужна, накапливает ее, проводя поиск в маркетинговой среде, затем предоставляет ее маркетологам и менеджерам.
Источники МРД:
1) сведения служащих предприятия (администрация, специалисты, агенты и т.д.);
2) тщательное отслеживание официальной информации компании конкурента;
3) анализ информации о конкурентах в печати, на телевидении и радио;
4) приобретение информации в специализированных компаниях;
5) приобретение информации у сотрудников компаний конкурентов;
6) засылка своих людей в компании-конкуренты.