Тема 2. Управлшсько-функцюнальна структура туристичної фірми

Питання. 2.1. Основні принципи управління туристичною фірмою. 2.2. Розміри, структура та функціональна взаємодія підрозділів туристичної фірми. 2.3. Схеми управління туристичною фірмою

2.1. Основні принципи управління туристичною фірмою

Управління підприємством, зокрема туристичною фірмою, здійснюється відповідно до його установчих документів на основі поєднання прав власника щодо господарського використання свого майна і участі в управлінні трудового колективу. Власник здійснює свої права щодо управління туристичної фірми безпосередньо або через уповноважені ним органи відповідно до статуту підприємства чи інших установчих документів.

Для керівництва господарською діяльністю туристичної фірми власник (власники) або уповноважений ним орган призначає (обирає) його керівника. Керівник туристичної фірми повинен мати вищу освіту, а також туристичну освіту або досвід роботи в галузі туризму

не менше 3 років. Керівником туристичної фірми може бути її І власник.

У разі найму керівника з ним укладається договір (контракт), з І якому визначаються термін найму, права, обов'язки і відповідальність І керівника, умови його матеріального забезпечення, умови звільнення І його з посади, інші умови найму за погодженням сторін. Керівника І туристичної фірми може бути звільнено з посади достроково на підставах, передбачених договором (контрактом) відповідно до І іакону. Рішення засновників(а) (протокол, наказ тощо) про І призначення керівника туристичної фірми зберігається на фірмі.и І Іазва посади керівника туристичної фірми повинна відповідати назвИ ного посади в установчих документах.

Керівник туристичної фірми без доручення зі сторони власникаЯ діє від імені фірми, представляє її інтереси в органах державної влади ■ і органах місцевого самоврядування, інших організаціях, у І «ілносинах з юридичними особами та громадянами і вирішує питання І діяльності в межах та порядку, визначених установчимии документами.

Рішення з соціально-економічних питань, що стосуються ■ діяльності туристичної фірми, виробляються і приймаються йогД органами управління за участі трудового колективу і уповноважений ним органів. Трудовий колектив туристичної фірми становлять усН громадяни, які своєю працею беруть участь у її діяльності на основіи щудового договору (контракту, угоди) або інших форм, щоИ регулюють трудові відносини працівника з підприємством^ Ііоиноваження трудового колективу щодо його участі в управлініЯ іщнсгичною фірмою встановлюються статутом або іншимВ ■9ПНОВЧИМИ документами відповідно до вимог законодавства. ^И фіяіі туристичної фірми повинно налічуватись не менше ЗО відсоткії І флмпиін, які мають відповідну освіту з організації туризми І Цскурсійної діяльності або стаж роботи в галузі туризму не менше 1 рміи.

І Іа исіх туристичних фірмах, які використовують наймані І (Цч*»к> між власником або уповноваженим ним органом і трудовим І ідам піком або уповноваженим ним органом повинен укладатись І фМикмнішй договір, яким регулюються виробничі, трудові її І ЦЩЛШ.М і відносини трудового колективу з адміністраціє» МЙРІїйгмсгва. Керівник туристичної фірми має право залучати дії рйкт< » «уристами гідів-перекладачів, екскурсоводів та інструкторі! І

з активних видів туризму за умови наявності в них документів, що підтверджують їх фахову підготовку. Трудові угоди (контракти), що укладаються з фахівцями сфери активного туризму, повинні містити умови організації їх роботи з урахуванням обов'язкового страхування їх життя та здоров'я. Копії зазначених документів також зберігаються

на туристичній фірмі.

Національне законодавство, зокрема Господарський та Цивільний кодекси України визначає окремі принципи управління господарськими товариствами, з яких туристичні фірми виступають найчастіше як товариства з обмеженою відповідальністю чи

акціонерні товариства.

Отже управління діяльністю господарського товариства здійснюють його органи та посадові особи, склад і порядок обрання (призначення) яких визначається залежно від виду товариства. Посадовими особами товариства визнаються голова та члени виконавчого органу, голова ревізійної комісії (ревізор), а у разі створення ради товариства (спостережної ради) - голова і члени цієї

ради.

Всі учасники господарського товариства мають право брати участь в управлінні справами, брати участь у розподілі прибутку товариства та одержувати його частку (дивіденди), одержувати інформацію про діяльність товариства. На вимогу учасника товариство зобов'язане надати йому для ознайомлення річні баланси, звіти про фінансово-господарську діяльність товариства, протоколи ревізійної комісії, протоколи зборів органів управління товариства тощо, вийти в передбаченому установчими документами порядку зі

І складу товариства.

І Посадові особи відповідають за шкоду, заподіяну ними

господарському товариству, в межах і порядку, передбачених

законом та установчими документами товариства.

Загалом внутрішня структура будь-якого підприємства, у т. ч.

туристичної фірми, базується на п'яти головних принципах (так зв. З

тах, 2 тіп): ¹ | 1) максимальна доцільність внутрішньої структури функціям

фірми; І 2) максимальна гнучкість підрозділів фірми;

3. максимальна кваліфікація працівників фірми;

3. мінімальна кількість працівників фірми; і 5) мінімальна кількість підрозділів фірми.

Внутрішня структура туристичної фірми залежить також від таких факторів:

1. організаційно-правової форми підприємства та форми власності (див. питання 1.2);

2. функцій, які виконує туристична фірма (турагентство, гуроператор, туристичне транспортне підприємство тощо);

3. технології виробництва турпродукту / надання послуг;

4. розміру підприємства і масштабів його діяльності; |

5) інших факторів (наприклад, методів управління її ідприємством з боку його керівництва тощо).

Названі чинники не лише визначають внутрішню структуру туристичної фірми, але мають суттєвий вплив на функціональну взаємодію підрозділів туристичної фірми та на управління цією взаємодією.

2.2. Розміри, структура та функціональна взаємодія підрозділів туристичної фірми

Згідно статті 65 Господарського кодексу України підприємство самостійно визначає свою організаційну структуру, встановлює чисельність працівників і штатний розпис. Підприємство має право створювати філій представництва, відділення та інші відокремлені підрозділи, погоджуючи питання про розміщення таких підрозділів підприємства з відповідними органами місцевого самоврядування в установленому законодавством порядку. Такі відокремлені підрозділи не мають статусу юридичної особи і діють на основі положення про них, затвердженого підприємством. Вони можуть відкривати рахунки в установах банків відповідно до закону.

Отже згідно положення даного Кодексу туристична фірма може складатися з виробничих структурних підрозділів (філіалів). Функції, права та обов'язки цих структурних підрозділів визначаються положеннями про них, які затверджуються в порядку, визначеному статутом підприємства або іншими установчими документами.

Залежно від кількості працюючих та обсягу валового доходу від реалізації продукції за рік туристичні фірми можуть бути віднесені до малих підприємств, середніх або великих підприємств.

Малими (незалежно від форми власності) законодавством визнаються підприємства, в яких середньооблікова чисельність

23 * /

Таблиця 2.1 1

І Кваліфікаційна класифікація посад та основні напрями

діяльності працівників туристичної фірмн-турагентства І

і Г Квшіфі- ~І Третій І Другий І Перший

і каційні кваліфікаційний кваліфікаційний кваліфікаційний І

рівні 1 рівень 1 рівень рівень І

Ншвп І 1 .Директор 1.Менеджер із 11. Агент із! І

посад 2.3аступннк ишірямку бронювання

директора або 2.Менеджер із 2 .Агент із 1

3.Начальник бронювання та реалізації 1

| відділу: реалізації 3. Агент із а

-відділу ЗМенеджер із виїзного І

і маркетингу і маркетингу та туризму 1

; реалізації; реклами 4.Агент із ■

-відділу 4.Менеджер по в'їзного та І

турпродукту; роботі із внутрішнього ]

і | -відділу зв'язків клієнтами туризму І

I ! і з громадськістю; 5.Менеджер по 5. Асистент із 1 |[ _; -відділу роботи із зв'язку із формування І ||^{! !} клієнтами; громадськістю тургруп щ

II -відділу кадрів; б.Менсджер із б.Референт 1

-відділу кадрових питань 7.Секретар і

; інформаційних 7.Керівник 8.Касир І

технологій; тургрупи 9.Стажер І

і ! -фінансового 8.Бухгалтер Ю.Кур'єр І

||: _ відділу, 1 і . _ 1

'Основні Планування йіНадання інформації клієнтам, робота із 1 напрями організація роботи клієнтами, бронювання та оформлення І діяльності із усіх напрямів квитків, продаж турів, маркетинг і 1 працівників діяльності реклама, робота із туроператорами

4,.; і і ту регентства, ]

ШР планування і

■№ реалізація стратегії

фірми, організація взаємодії та

НІ; координації роботи, И| аналітична К< звітність, мотивація 1 персоналу, Н , | контроль.

Таблиця 2.2

Кваліфікаційна класифікація посад та основні напрями діяльності працівників туристичної фірми-ту роператора

Квапіфі- Третій Другий Перший

каційні кваліфікаційний кваліфікаційний кваліфікаційний

рівні рівень рівень рівень І

Назви 1 Директор 1. Менеджер із 1 .Оператор ш

посад 2.3аступник напрямку бронювання

директора або 2.Менеджер із 2.Оператор іі

ЗНачальник бронювання та реалізації

відділу: реалізації 3.Оператор і і

-відділу 3.Менеджер із виїзного

бронювання і маркетингу та туризму

реалізації; реклами 4 .Оператор І

-відділу 4.Менеджер по в'їзного і

турпродукту; роботі із внутрішнього 1

-відділу зв'язків клієнтами туризму

із громадськістю; 5.Менеджер по 5Лурсупро-

-відділу роботи із зв'язку із воджуючий

клієнтами; громадскістю б.Референт

-відділу кадрів; бМенеджер із 7.Секретар

-відділу візового 8.Касир

інформаційних забезпечення 9.Огажер

технологій; 7.Менеджер із ІСКур'єр

-фінансового кадрових питань

відділу. 8.Юрист