26. Причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере.

27.Объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций. ( В первом случае конфликт способен развиться вне воли и желания его учас­тников, просто в силу складывающихся в организации или его под­разделении обстоятельств. Но конфликтная ситуация может создаться также из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений того или иного субъекта социальных связей. Объектом столкновения выступает конкретная материальная или духовная ценность, к об­ладанию которой стремятся конфликтующие стороны).

28.Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний.

29.Типы ролевых конфликтов.

30. Методы профилактики конфликтов в организации. (Выдвижение интегрирующих целей между администрацией (в том числе руководителями подразделений) и персоналом организации; Определение видов связи в организационной структуре управле­ния. Разработка организационных структур управления предполага­ет формирование всех необходимых структурных связей между подразделениями и должностями. Баланс прав и ответственности при выполнении служебных обя­занностей. Выполнение правил делегирования полномочий и ответственнос­ти между иерархическими уровнями управления Использование различных форм поощрения.)

31. Примирительные процедуры при трудовых спорах. (Процесс улаживания конфликта подчинен тому, чтобы тем иным способом побудить конфликтующие стороны прекратит противоборство, вступить в переговоры, между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех.)

32. Сотрудничество как способ регулирования конфликтов.

33. Стили конфликтного поведения и способы их разрешения. (Сетка Томаса-Килмена, 5 стилей поведения в конфликте: уклонение, при­способление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Определение стратегии разрешения конкретного конфликта связано с выбором способа действий, равнозначного стилю конфликтного поведения. Дать понятие полного или частичного разрешения конфликта.)

34. Разрешение индивидуальных трудовых споров.

35. Разрешение коллективных трудовых конфликтов.

36. Забастовка как крайняя форма социально-трудового конфликта.

37. Роль коллектива в преодолении конфликтов. (Общение в трудовом коллективе — это сложный процесс, проте­кающий от установления контактов до развития взаимодействия. Рассмотреть фор­мирование и развитие межличностных отношений. Они существуют в двух основных фор­мах — как деловые отношения (авторитет отдельных членов кол­лектива, склонность к сотрудничеству и взаимопомощи и т.д.) и как личные отношения (симпатии-антипатии). Объективные и субъективные причины «трудного» общения.Влияние на конфликтность психологический климат в группе, сплоченность.)

38. Переговоры как метод разрешения конфликтов.

39.Правила проведения переговоров по спорным проблемам.

40.Социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономического развития и профилактике конфликтов в области трудовых отношений.

41. Способы управленческого воздействия на развитие конфликтной ситуации.

42. Методы управления конфликтами. (Управление конфликтами —_это процесс направленного воз­действия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведение поведения участников конф­ликта, в соответствие со сложившимися нормами взаимоотноше­ний.

Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно их можно разделить на несколько групп, каждая из кото­рых имеет свою область применения:

внутриличностные; структурные; межличностные; переговоры; ответные агрессивные действия).

43. Структурные методы управления конфликтами. (разъяснение требований к работе, использование коорди­национных механизмов, разработку или уточнение общеорганиза­ционных целей, создание обоснованных систем вознаграждения).