- •Перечень вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
- •Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
- •Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
- •Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
- •Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
- •Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика, динамика.
- •Особенности манипулятивных технологий делового общения.
- •Приемы эффективного слушания делового партнера.
- •Проблема межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
- •Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
- •Роль в деловой беседе средств невербального общения.
- •Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.
- •Роль документационного обеспечения в деловом общении.
- •Роль социальных стереотипов в деловом общении.
- •Системы психики личности делового партнера и их реализация в практике делового общения.
- •Социальная психология и «Деловые коммуникации»: их соотношение и взаимосвязь.
- •Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловые коммуникации».
- •Теория личностных конструкторов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
- •Типология партнеров по психическим функциям.
- •Трансактный анализ делового общения э.Берна.
- •Универсальные этические принципы делового общения.
- •Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера: «фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам».
- •Типы личности и их роль в деловом общении.
- •Типология конфликтов.
- •Основные правила вербального общения.
Основные правила вербального общения.
В любом общении культура поведения немыслима без соблюдения определённых правил вербального этикета, который связан с манерами и формами речи, словарным запасом, то есть со всем речевым стилем, принятым в человеческом общении.
- В разговоре нужно уметь дать ответы на любые вопросы;
- Деловой этикет в вербальном общении людей предполагает применение разнообразных психологических приёмов, одним из которых является «формула поглаживания». Например, это такие словесные обороты, как «Желаю успеха», «Удачи Вам», «Ни пуха, ни пера», приносимые с разнообразными оттенками.
- В деловом общении большое значение имеют комплименты – это такие приятные слова, которые выражают положительную оценку деятельности и одобрение со стороны собеседника.
Передача информации, как правило, имеет разнообразную форму – это может быть и беседа, и разговор, и лекция, и даже спор. Таким образом, можно сделать вывод о том, что виды вербальных коммуникаций весьма разнообразны. Выбор конкретного средства зависит от количества участников и от целей высказывания.
Разговор – это словесный обмен сведениями и мнениями. Очень часто разговор употребляется как синоним слову беседа. Разговор, обсуждение, беседа предполагают наличие нескольких участников, которые высказывают своё личное мнение по тому или иному поводу в непринуждённой обстановке. Обсуждение, как правило, ведётся по какой – либо конкретной теме и каждый его участник высказывает своё мнение и свою точку зрения. Участники разговора друг другу задают разнообразные вопросы, для того чтобы узнать точку зрения собеседника, а так же выяснить непонятные моменты обсуждения.
Беседа очень эффективна в том случае, когда возникает необходимость разъяснить какой – либо определённый опрос, или же осветить какую – то проблему. Собеседование – это специально организованная беседа на научные и общественные темы.
Слово «спор» служит для того, чтобы обозначить процесс обмена противоположными мнениями. Как правило, под спором понимается всякое столкновение различных точек зрения и мнений, разногласий по какому – либо предмету или вопросу, борьба, при которой свою правоту отстаивает каждая из обеих сторон. Для обозначения данного явления в русском языке употребляются и другие обозначения этого явления: полемика, диспут, дебаты, дискуссия, прения, которые очень часто используются в современном мире как синонимы слову спор.
Особенности поведения в деловом общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.
Деловой этикет.
Модели разрешения конфликтов.
Формы делового общения и особенности их реализации в практике делового общения с подчиненными.
Психодиагностика делового партнера.