Приемка товара.

1. Действия по приемке после сканирования по коробам до закрытия накладных.

2. Действия при возникших расхождениях в приемке товара при сканировании по коробам

3. Действия при поставке просроченного и бракованного товара.

4. Действия при обнаружении повреждения или несоответствия пломбы на автомобиле.

5. Действия по приемке товара после приезда машины до начала сканирования товара.

6. Действия с излишками/недостачей товара, возникших при приемке товара с момента обнаружения.

7. Действия при обнаружении неопознанных штрих-кодах во время приемки товара (сканирования)

8. Оформление актов расхождений (шапка акта, сроки предоставления)

9. Документов сопровождающие товар (перечислить документы и рассказать о содержании)

10. ТТН (содержание, документа)

11. Загрузка программы приемки. Загрузка накладных.

12. Закрытие и выгрузка накладных.

13. Выгрузка расхождений.

14. Причины возникновения Z пересортов (5 причин).

15. Склад 9001. Понятие.

16. Склад 9002. Понятие.

Стандарты обслуживания покупателей.

1. Расскажите, каких покупателей мы называем лояльными? Почему именно они являются целью нашей работы?

2. Цель внедрения стандартов обслуживания покупателей.

3. Расскажите о действиях контролера (другого сотрудника) после обслуживания покупателя за кассой.

4. Ваши действия, если после закрытия магазина в торговом зале еще остались покупатели.

5. Расскажите о требованиях Стандартов обслуживания покупателей к внешнему виду продавца.

6. Расскажите о том, чего не должен допускать продавец согласно Стандартам обслуживания покупателей.

7. Расскажите о действиях контролера (другого сотрудника), встречающего покупателя при входе в торговый зал.

8. Встреча покупателя продавцом-консультантом в торговом зале. Фразы, с которыми Вы можете обратиться к покупателю, предлагая ему консультацию.

9. Расскажите о работе продавца-консультанта в торговом зале.

10. Расскажите Расскажите о работе продавца-консультанта при обслуживании за кассой.

11. Расскажите Расскажите о работе продавца – консультанта в поток или в поставку товара.

12. ООсОсобенности обслуживания на кассе в поток.

13. Есть ли связь между качественным обслуживанием покупателя и развитием компании. Почему?