Эмоциональная культура – основа искусства делового общения.

1. Природная эмпатия человека и возможности её развития. Эмоциональные способности как основа делового и личного общения. Социальная компетентность и адаптированность. Различия рационального и эмоционального интеллектов. Эмоциональные модели личности и способы их изменения.

2. Искусство нравится другим, умение слушать и понимать собеседника. Факторы интереса в процессе делового общения. Имидж как искусство нравится. Имиджелогия – наука о технологии личного обояния.

3. Формирование имиджа современного делового человека.«Я-концепция». Имиджэффект и его биоэнергетика. Элегантность, стиль, мода. Модели поведения .

4. Вербальное и невербальное общение. Основные виды невербальных коммуникаций. Характеристики голоса и речи. Аксессуары современного делового человека и рекомендации по их выбору.

Этикет делового общения

1. Структура делового общения. Этикет делового общения и внутренняя среда организации. Взаимодействие формальных и неформальных структур. Официальное и неофициальное деловое общение. Субординация. Вынужденные формы общения.

2. «Теневая субординация». Повседневное межличностное общение и его влияние на деловое общение в процессе труда. Этикетные требования к поведению в сферах интеракций. Средства и методы неофициального общения на паритетных началах.

3. Правила эффективного делового общения. Этапы делового общения. Роль иерархии или статусно-ролевых отношений при выполнении деловых поручений и проведения последующего контроля. Церемониальные формы общения с вышестоящими и нижестоящими работниками, коллегами.

Этика речевой коммуникации

1. Понятие речевого этикета. Принципы морали и их влияние на этику деловой речи. Этикетные и ритуальные формы речевого общения. Этика и виды речевой деятельности. Этика устной деловой речи.

2. Развитие возможностей речи. Фанация или качество звучания речи.. Фанационные паралингвистические явления(средства): тембр, сила голоса, темп речи, дикция, мелодика речи, физические качества звука, языковые жесты. Требования делового этикета к звучанию речи.

3. Речь как центральный элемент имиджа. Факторы, мешающие и способствующие восприятию речи.

4. Роль вопроса в обеспечении эффективного делового общения. Классификация в и последовательность использования вопросов. Реплика и правила их использования в деловом общении. Общие правила ответов на вопросы и реплики.

Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.

1. Правила подготовки деловой беседы и переговоров. Особенности различных типов деловых бесед. Основные функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Основные абстрактные типы собеседников. Способы слушания. Правила выяснения, перефразирования и перефразирования. Резюмирование. Правила резюмирования и отражения чувств. Анализ проведенной беседы.

2. Переговоры, полемика, спор. Приемы опровержения доводов оппонента. Виды замечаний и способы их нейтрализации. Защита от некорректных собеседников. Технические и психологические уловки в споре. Типы участников спора. Принципы и правила ведения спора.

3. Сочувственная критика. Искусство комплимента и контркомплимента.

4. Презентация и выступление. Психологическая подготовка перед выступлением. Правила использования и неиспользования трибуны и сцены. Вербальные и невербальные способы привлечения внимания аудитории. Юмор и его корректное применение во время выступлений.

5. Диагностика аудитории и школа оценки вовлеченности присутствующих в обсуждение представленных тем. Секторы ауди-визуального контроля зала презентации: трибуна и микрофон, зал, президиум и председательствующий, вестибюль, дискуссии в комиссиях.