4.4. Уровень обслуживания туристов

Карта стратегических групп (доминирующий тип туризма - класс обслуживания)

	класс обслуживания
	экономический	туристский	"люкс"	первый класс	примечание
шоп-туры
экскурсионные туры
пляжный
лечебный
образовательный
религиозный
спортивный
культурно-познавательный
деловой

Пояснительная записка для вывода: В последнее время одним из приоритетов в деятельности турфирм является регулирование качества туробслуживания. Более того, обеспечение качества стало наиболее эффективным способом выживания в условиях жёсткой конкуренции. И здесь важно определить уровень обслуживания во время турпоездок, предлагаемых турфирмой. В данном пункте проводится оценка уровня обслуживания по четырём классам: от самого дорогого до самого дешёвого варианта обслуживания. Анализ этого показателя позволяет увидеть насколько турфирма благополучна в экономическом плане и влиятельна на туристском рынке.

4.5. Характеристика процесса организации продаж

подробно описать работу менеджера по продажам туров

Приложение 5

5. Рекламно-информационная деятельность турфирмы.

5.1. Способы распространения рекламы

пресса	интернет	печатная продукция	телевидение	радио	наружная реклама

поставить + в соответствующей колонке и приложить примеры буклетов , фото вывесок, текст рекламы по телевидению и т.д.

5.2. Средства стимулирования сбыта

Используются ли средства стимулирования сбыта (если да то какие перечислить)
да	нет

5.3. Фирменный стиль предприятия

вид	наличие и описание
Товарный знак
Логотип
Слоган
Фирменные цвета и шрифты, которые в сочетании с формой товарного создают определенный,запоминающийся образ
фирменные бланки
визитные карточки
оформление интерьера фирмы
фирменная одежда сотрудников
оформление транспортных средств фирмы

Пояснительная записка для вывода: Однако каким бы видом туризма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагались, одной из основных задач, стоящих перед турфирмой является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существовании тура. В связи с этим возникает необходимость исследования основных видов рекламы, используемых турфирмой для привлечения новых клиентов. Ведь реклама в туризме - это одно из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. После проведённых исследований становится очевидным, что использование лишь печатной рекламы вряд ли будет достаточно для продвижения турпродукта. Поэтому исследования по этому вопросу позволяют получить полную картину о том, какая именно реклама является наиболее эффективной, и какой вид рекламы необходимо задействовать для получения наибольшего положительного результата.

Приложение 6

Образец оформления титульного листа дневника студента-практиканта

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Омский государственный педагогический университет»

(ФГБОУ ВПО "ОмГПУ")

Факультет экономики,менеджмента, сервиса и туризма

Кафедра сервиса и туризма

Индивидуальный дневник практиканта

Студента (студентки) 3 курса заочного деления (3,5 года)

специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

Ф.И.О.

Руководитель практики

Труфанова О.С.

Омск 2012

Внимание!

1. Так как индивидуальный дневник студента-практиканта входит в состав отчетных документов по практике, то при его отсутствии практика не засчитывается.

2. Индивидуальный дневник студента-практиканта заполняется ежедневно.

3. Так как индивидуальный дневник студента-практиканта может быть проверен руководителем практики в любое время, то должен находиться при студенте-практиканте весь рабочий день.

Образец оформления дневника студента-практиканта

Число, месяц, год	Вид деятельности	Описание	Что нового узнали, впечатления

Приложение 7