Описание бизнес-процессов на объекте информатизации

Данный раздел должен содержать описание тех бизнес-процессов и в той степени подробности, которые необходимы для выявления и анализа проблем в деятельности объекта (фирмы, предприятия, организации), подлежащих последующему решению с использование современных информационных технологий.

Бизнес-процесс (по ГОСТ Р ИСО 9001 – 96 «Системы качества») – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. Бизнес-процесс (согласно рекомендациям Госстандарта России Р 50.1.028 – 2001) – совокупность операций, преобразующих материальные и/или информационные потоки в соответствующие потоки с другими свойствами.

При описании бизнес-процессов могут быть использованы различные графические и табличные способы представления объектов, связей между ними, материальных и информационных потоков. Рекомендуется при курсовом проектировании использовать программные средства AllFusion® ProcessModeler (BPWin), Business Studio, Fox Manager, ARIS или иные инструментальные средства аналогичного назначения для оформления этого раздела.

Должны быть представлены необходимые объемно-временные характеристики описываемых процессов (интенсивность потоков, степень их равномерности во времени, трафики обмена данными и др.). Для информационных потоков (взаимодействий) желательно представить действующие на момент обследования формы входных документов (сообщений).

Выявление проблем в деятельности объекта

Данный раздел должен содержать описание проблем, выявленных в процессе предыдущего описания и анализа деятельности объекта, которые могут быть разрешены (или смягчены) путем внедрения современных информационных технологий. Желательно, чтобы выявляемые и решаемые проблемы были увязаны с основной деятельностью предприятия (фирмы, организации).

В качестве типичных проблем могут быть названы:

• высокая трудоемкость рутинных процессов управления, наличие опозданий и значительного процента ошибок при «ручном» (без использования современных средств вычислительной техники связи) выполнении этих процессов (например, при реализации различных задач учета и анализа деятельности объекта);

• невозможность своевременного и точного выявления ситуаций, приводящих к материальным потерям (например, нарушение сроков хранения и реализации лекарственных средств из-за несовершенства системы учета) или к выплате штрафов (например, при нарушении правил и сроков оформления контрактов или отчетных документов);

• потеря части потенциальных клиентов фирмы из-за несвоевременного обращения к ним с предложениями, невозможности оперативно собирать мелкие заказы клиентов в приемлемый для оптового поставщика «пакет» и т.п.;

• отсутствие или несовершенство организации продвижения товаров на рынок (promotion) средствами Internet, ограничивающее число клиентов фирмы в соответствующем сегменте рынка;

• затруднения с проведением анализа различных моментов деятельности фирмы из-за слабой доступности и высокой трудоемкости подбора и представления необходимой для этого информации традиционными средствами;

• необходимость прогнозирования некоторых ситуаций (прогнозирование спроса, емкости рынка, потребностей в медицинских услугах и т.п.), существенных для принятия решений по управлению фирмой и т.д.

При выявлении и описании проблем желательно пояснить характер ущерба, возникающего из-за нерешенности этих проблем, а также попытаться оценить объем потерь (в натуральном или денежном выражении), которые несет фирма в результате описываемой ситуации.