4.Перед кем ответственен предприниматель

Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований.

Выделяют четыре основных подхода к определению ответственности бизнеса:

1) "В бизнесе нет места этике". Сторонники этой позиции убеждены, что бизнес играет в обществе исключительно экономическую роль, и долг менеджера - с помощью производства конкурентоспособных товаров и услуг обеспечить акционеров наиболее высокими прибылями от их инвестиций.

При этом они считают, что не несут каких-либо особых этических обязательств и ответственности за предотвращение чьего-либо ущерба или за продвижение тех, а не иных товаров и услуг. Они не видят никакой необходимости отступать от закона, чтобы предотвратить нанесение ущерба кому-либо. С точки зрения сторонников этой позиции ответственность предпринимателя отождествляется с юридической ответственностью, т.е. любые действия в рамках юридической законности считаются социально ответственными.

2) "Максимальная прибыль - единственная обязанность бизнеса". Сторонники этой позиции утверждают, что они могут преступить закон, чтобы преследовать чью-либо пользу, например, получение прибыли.

3) в бизнесе есть место социальной ответственности, но понимают ее как инструмент или условие, которое менеджеры используют для достижения целей корпорации в экономике. Социальная ответственность должна вести к успеху и сохранять успех. А если она не выдерживает этой проверки сейчас или когда-нибудь в будущем, то она может быть отброшена по прагматическим соображениям. Таким образом, сторонники этого направления признают, что можно говорить о специфической социальной ответственности предпринимателей не только в рамках юридической или профессиональной ответственности, но и в более широком аспекте.

4) Четвертая позиция представляет социально ответственной ту организацию, которая считает себя морально ответственной как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. Ответственность компании регулируется морально-этическими нормами. В центр ставится проблема достижения и совмещения интересов всех участников «жизнедеятельности» организации. Это морально-этическая ответственность.

Критерии и уровни социальной ответственности

Первый уровень, нижний, базовый - обязательная составляющая социальной ответственности – это соблюдение законов (налоговое законодательство, трудовой и гражданский кодексы). Если законодательство не соблюдается, то ни о какой социальной ответственности речи идти не может – таким образом, предприниматель нарушает обязательства, установленные для его деятельности изначально.

Второй уровень представляет собой реализацию социально ответственного поведения ради экономической выгоды. Экономической выгодой может быть улучшение имиджа организации для потребителей её продукции и для её работников, повышение инвестиционной привлекательности, создание более благоприятных условий для существования и развития компании со стороны власти или общества.

Третий уровень охватывает те виды социально ответственного поведения, которые не имеют своей целью получение экономических выгод. Это более высокий уровень осознания положения и роли организации в обществе. Подобные действия могут приносить экономическую прибыль, но это не их цель. Помощь социально незащищенным слоям населения, перечисление пожертвований часто оказываются замалчиваемыми действиями, поскольку СМИ не могут бесплатно размещать информацию о подобных акциях (по закону о скрытой рекламе), да и по законодательству не всегда потраченные деньги освобождаются от начисления налогов.

Дидактические материалы.

Задание 1. Выделить признаки шпионажа и конкурентной разведки

1. Наем на работу персонала конкурирующей фирмы в целях получения потенциальной производственной информации о порядке изготовления продукции или содержащейся в ней передовой технологии, и прежде всего, - НОУ-ХАУ.

2. Сбор и анализ опубликованной информации, включая официальные документы: статьи, бюллетени, рефераты и т.д.

3. Использование в конкурентной борьбе профессиональных агентов сыскных служб в целях дезорганизации производства конкурентов, подстрекательства персонала фирмы-конкурента к забастовке, а также для выявления агентов конкурирующих фирм;

4. Использование сведений, разглашаемых служащими конкурирующей фирмы или получаемых в результате действий, не выходящих за рамки законности.

5. Использование завербованного агента для получения информации на основе изучения и сопоставления переданной им информации и имеющейся документации.

6. Изучение биржевых документов и отчетов, а также финансовых отчетов конкурирующих фирм и других финансовых документов, имеющихся в распоряжении маклеров и консультантов этих фирм. Изучение выставочных экспонатов и проспектов (брошюр). Добывание и изучение донесений различного вида, которые представляются подчиненными филиалами в центральный аппарат по существующим между ними каналам связи

7. Подкуп сотрудников конкурирующей компании.

8. Сманивание наиболее грамотной инженерно-технической элиты из конкурирующих фирм и из других стран Изучение продукции (состава, комплектующих, технологии) конкурирующих фирм. Использование данных, полученных из бесед (проводимых в рамках закона) со служащими конкурирующих фирм

9. "Выуживание" информации из персонала конкурирующей фирмы путем специально разработанных ("замаскированных") вопросов на научно-технических конференциях, совещаниях или симпозиумах

10. Непосредственное наблюдение, осуществляемое скрытно

11. Беседа при найме на работу со служащими конкурирующей фирмы - без намерения принять его на вакантную должность - с помощью специально разрабатываемых вопросников (аналитический открытый метод).

12. Организация так называемых "ложных" переговоров с фирмой-конкурентом относительно приобретения лицензии на интересующую их продукцию

13. Подкуп служащего конкурирующей фирмы или лица, занимающегося реализацией ее продукции

14. Подслушивание переговоров, ведущихся в фирмах-конкурентах путем перехвата сообщений и переговоров, проводимых по техническим средствам связи с помощью разведсредств

15. Кража образцов продукции, чертежей, документации по технологии ее производства и т.д.

16. Шантаж и вымогательство

17. Похищение промышленных образцов, чертежей и документации на изобретения и ноу-хау;

18. Прослушивание разговоров и перлюстрация корреспонденции конкурентов;

19. Приглашение на работу сотрудников конкурирующих фирм, располагающих конфиденциальной информацией;

20. Ложное предложение работы специалистам конкурирующих компаний и ложные переговоры с представителями конкурентов в целях получения конфиденциальной информации;

Задание 2. Определить, какие ситуации описывают процедуру конкурентной разведки, какие – шпионажа, какие – бенчмаркинга.

1.Долгое время европейцам не удавалось проникнуть в секреты технологии производства фарфора, и только в начале XVIII века на китайскую императорскую торговую мануфактуру проник французский монах-иезуит. Ему удалось изучить технологию производства фарфора из каолина и переправить в Европу образцы сырья. С помощью химического анализа французам удалось раскрыть состав этого материала. Это обстоятельство, а также наличие каолина позволило французским промышленникам в 1756 г. наладить в Севре производство фарфора.

2.На одном из предприятий имелась технологическая проблема, над которой в течение полутора лет бились его инженеры. В результате один из специалистов компании посоветовал руководителю отдела маркетинга предприятия на собрании, где присутствуют сотрудники разных подразделений, публично пожаловаться на то, что инженеры не могут справиться с проблемой.

При этом требовалось подчеркнуть, что у одного из конкурентов эта проблема каким-то образом решена. В результате через две недели секрет конкурентов стал известен — один из сотрудников компании играл в футбол вместе с инженером конкурирующего предприятия и как бы невзначай расспросил его об интересующей компанию проблеме. Даже на Западе друзья разговаривают о работе...

3.В одном банке давно была проблема очередей в операционных залах и невысокая скорость обслуживания. Изучив опыт успешных розничных банков, банк решил реализовать четыре следующих инициативы.

Поставить в точках обслуживания многофункциональные банкоматы Cash-In, благодаря которым клиенты могут выполнять самостоятельно (без операциониста) большое количество банковских операций, прежде всего – внесение денежных средств на счет и выполнение коммунальных платежей.

Снизить стоимость, либо сделать бесплатной (для отдельных Пакетов услуг) систему «Интернет-банк», благодаря которой клиенты могут выполнять дистанционно (без посещения офиса банка) большое количество банковских операций.

Внедрить систему электронных очередей, благодаря которой в операционных залах снижается беспорядочное скопление клиентов и каждый клиент может быть спокойным и уверенным, чтобы его своевременно обслужат.

Оптимизировать и автоматизировать часть клиентских бизнес-процессов, например открытие депозита, оформление документов на получение кредита и др. Благодаря этому клиент тратит меньше времени на взаимодействие с сотрудником банка.

4. Начальник отдела обслуживания юридических лиц Донского отделения "Сбербанка" Алексей Юдин отдал письменное распоряжение, в котором он требует от своих сотрудников "предоставить информацию об организациях оборонно-промышленного комплекса", расположенных на территории, обслуживаемой его отделением. В соответствии с документом, г-н Юдин рекомендовал своим сотрудникам собрать об оборонных предприятиях "максимально полную" информацию, вплоть до "штатной численности, а также размера заработной платы сотрудников". Все эти сведения рекомендовалось собирать "косвенным путем". В частности, данные о заработной плате сотрудников оборонных предприятий предполагалось получить, обобщив сведения из "баз данных кредитного сектора".

Примечание. В списке предприятий, который прилагается к документу, значатся ФГУП "НИИ систем связи и управления", ФГУП "Научный центр космических информационных систем и технологий наблюдения" и еще около десятка говорящих сами за себя названий.

5. Утром при открытии точки конкурента необходимо сделать покупку и вечером перед закрытием повторить мероприятие. По разнице номеров на чеках можно узнать, сколько клиентов было в этот день.

6.Американская авиакомпания Southwest Airlines решила улучшить свои финансовые показатели. Опросив клиентов, менеджеры поняли, что завоевать их симпатии можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. Осталось придумать, как выжать из имеющегося авиапарка по максимуму. Для начала менеджеры рассчитали, сколько времени уходит на заправку самолета, техническое обслуживание и проч. И пришли к выводу: необходимо сократить время пребывания самолета на земле, не нарушая при этом технических норм. Обратившись к опыту других авиапредприятий, компания обнаружила, что по времени обслуживания самолетов она и сейчас вне конкуренции.

Кто-то из служащих обратил внимание на то, что эталоном скорости обслуживания транспортного средства считаются автогонки. Менеджеры авиакомпании изучили специальную литературу и познакомились с основными принципами командной работы техников. А затем внедрили эти же принципы у себя. Конечно, авиакомпания не смогла обслуживать самолеты с такой же скоростью, с какой в "Формуле-1" обслуживают машины, однако время на эту процедуру сократилось с 45 до 15 минут, а количество рейсов увеличилось.

Задание 3. Что делать, если ваш сотрудник слишком разговорчив? Предложите мероприятия, позволяющие нивелировать угрозу распространения конфиденциальной информации.

Специалистами по КР изучалось предприятие ООО «Домайн», продающее замороженные продукты. Была поставлена задача – выяснить, нет ли утечки информации от сострудников.

Запрос «Домайн замороженные» был размещен в каждой из поисковых систем. В числе первых среди найденных страниц оказался сайт этой компании — www.domain.ru. C помощью услуги проверки доменного имени на Web-сервере компании ArtisMedia было установлено, что имя действительно зарегистрировано на данное предприятие. После этого исследователи провели поиск, включавший в себя фразу:((«@domain.ru») (форум|чат|объявление|куплю|продам|forum|chat))

В результате были получены ссылки на несколько форумов, чатов, объявлений о купле-продаже квартир и автомобилей, где сотрудники этой компании публиковали свои сообщения. Большинство из них информационной ценности для целей исследования не представляло, однако внимание привлекли два человека, часто присутствовавшие в Сети.

Один из них - общительный системный администратор. Он фигурировал под ником Ildar_P, был постоянным посетителем форума, посвященного компьютерам, и в своих регистрационных данных указал адрес электронной почты [e-mail]. Анализ его сообщений позволил предположить, что это квалифицированный специалист в области компьютерного оборудования, сетевых технологий и операционных систем. Принимая во внимание имя пользователя (ник domain) в электронной почте, исследователи сделали вывод, что имеют дело с системным администратором компании, которого зовут Ильдар. Как показывает практика, пользователи довольно часто связывают ник со своим настоящим именем, фамилией или должностью.

Информация о том, что имя системного администратора корпоративной сети стало быстро известно посторонним людям (в данном случае специалистам по конкурентной разведке), оказалась для руководителя предприятия неожиданностью. Мало того, Ильдар на форуме достаточно подробно рассказывал, например, о принципах настроек защиты сервера своей компании, что само по себе несет угрозу ее информационной безопасности. Системный администратор, знающий про компанию практически все, — это не тот человек, которого надо выставлять на всеобщее обозрение в Сети.

Задание 4. Представьте, что вы руководитель крупной корпорации по производству алкогольной продукции. Какие социально ответственные мероприятия Вы будете проводить в жизнь?

Заключительная часть занятия: разбор занятия (основные ошибки), подведение итогов и постановка задачи на следующее занятие, а также домашнее задание.

Конспект глоссарий по маркетингу (основные определения маркетинга)

Для выступления на 3 семинаре:

Подготовка рефератов

1.Темы рефератов

Стратегическое планирование в маркетинге. Цели и этапы планирования в маркетинге. Дерево целей в маркетинге

Маркетинговые стратегии: стратегия роста, стратегия диверсификации и другие виды стратегий.

Модели стратегического планирования (матрица возможностей по товарам и рынкам, матрица «БКГ», модель Портера (рынок – конкурентные преимущества