3.3 Цели и планы
Общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем, называются стратегическими целями.
Стратегические цели называют официальными, или формальными целями, т.к. в них формулируются намерения организации.
Стратегические цели следует определить в следующих областях:
рыночные позиции;
инновации;
производительность;
материальные и финансовые ресурсы;
прибыльность;
управленческая деятельность;
трудовая деятельность.
В стратегических планах определяются действия, которые организация намеревается предпринять для достижения стратегических целей, направления распределения ее ресурсов (денег, людей, площадей, оборудования).
Стратегическое планирование носит долгосрочный характер (от 2 до 5 лет).
Достижение стратегической цели предполагает реализацию следующего плана действий:
выделение ресурсов на разработку производства, конкурентоспособных продуктов с высоким потенциалом роста;
модернизацию методов производства, что позволит добиться увеличения объемов выпуска и снижения издержек;
проведение исследований, направленных на поиск альтернативных способов использования продуктов и услуг.
Результаты, которых должны достичь подразделения и основные отделы организации, называют тактическими целями.
Тактические цели являются одним из элементов достижения стратегических целей организации.
Тактические планы способствуют претворению стратегических планов. Имеют более короткий период планирования – ближайший год.
В организациях тактические планы определяют конкретные действия подразделения, направленные на достижение стратегических целей.
Конкретные результаты, которых должны добиться отделы, рабочие группы и индивидуальные работники называются операционными (оперативными) целями. Эти цели точны и измеримы. (Обработать в течение недели 150 заказов, 90% заказов доставить по графику и т.д.)
Операционные (оперативные) планы указывают последовательность действий по достижению операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов.
Операционное планирование предполагает разработку планов-графиков.
Графики – важная составляющая планирования, т.к. определяют конкретные временные рамки для решения каждой операционной задачи, без чего не будут достигнуты ни тактические, ни стратегические цели. Операционное планирование должно быть увязано с возможностями бюджета, т.к. выполнение каждого пункта плана предполагает выделение соответствующих ресурсов.
3.4 Иерархия целей
Эффективно разработанные цели представляют собой иерархическую структуру: достижение целей низшего уровня позволяет достичь целей более высокого уровня. Такая система называется цепочкой промежуточных результатов. Оперативные цели обеспечивают достижение тактических задач, а тактические – решению стратегических задач.
За достижение стратегических целей несет ответственность – руководство, тактических – менеджеры среднего звена, оперативных – рядовые сотрудники.
Миссия
Производство уникальных и стандартных
изделий из металлов для машиностроительных
предприятий
Стратегические цели
Президент
Норма возврата инвестиций Увеличенный
объем производства Отказ от
массовых сокращений работников Высокий
уровень обслуживания покупателей
Тактические
цели
Вице-президент по производству
Объем производства Товарные
единицы при
средней
себестоимости Доля
забракования Производительность Ответы на
жалобы
Вице-президент по финансам
Объем счетов к оплате Объем кредитов Бюджет Неоплаченные
счета
Вице-президент по маркетингу
Объем реализации товаров Новые товарные
единицы Повышение
объемов сбыта Расширение
доли рынка
Операционные
цели
Мастер участка станков с
ЧПУ
Изготовление деталей Время простоя
оборудования Доля
забракования Ответы на
жалобы
Менеджер по работе
с дебиторами
Выставление счетов к
оплате Заключение
сделок Проверка: Кредитоспособности Оплата счетов Связь с
покупателями
менеджер по сбыту в
регионе
Ответы на запросы
покупателей Объем
реализации
продукции Контроль
торговыми
агентами Контакты с
покупателем