- •Оглавление
- •Глава 1. Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций 5
- •Глава 2. Место pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора 23
- •Глава 3. Место и роль pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур Вояж» 58
- •Введение
- •Глава 1. Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций
- •Теоретические подходы к определению Public Relations
- •1.2 Сущность маркетинговых коммуникаций
- •1.3 Основные цели, принципы и функции pr в системе маркетинговых коммуникаций
- •Глава 2. Место pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора
- •2.1 Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма
- •2.2 Основные цели pr-деятельности в сфере туризма
- •2.3 Направления pr-деятельности в сфере туризма
- •Глава 3. Место и роль pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур Вояж»
- •3.1 Общая характеристика представительства туроператора ооо «Ланта-Тур Вояж»
- •Анализ маркетинговых коммуникаций ооо «Ланта-Тур Вояж»
- •3.3 Swot – анализ деятельности турфирмы ооо «Ланта-Тур Вояж»
- •3.4 Рекомендации по внедрению pr-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора «Ланта-Тур Вояж»
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •Приложения
- •Программа тура:
- •17 Кочеткова, а.В., Филиппов в.Н., Скворцов я.Л., Тарасов а.С. Теория и практика связей с общественностью// а.В. Кочеткова. - сПб.: Питер, 2009. – с.19.
Оглавление
Введение 1
Глава 1. Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций 5
1.1Теоретические подходы к определению Public Relations 5
1.2 Сущность маркетинговых коммуникаций 11
1.3 Основные цели, принципы и функции PR в системе маркетинговых коммуникаций 17
Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью// А.В. Кочеткова. - СПб.: Питер, 2009. – С.19. 19
Глава 2. Место pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора 23
2.1 Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 23
2.2 Основные цели PR-деятельности в сфере туризма 28
2.3 Направления PR-деятельности в сфере туризма 30
Глава 3. Место и роль pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур Вояж» 58
3.1 Общая характеристика представительства туроператора 58
ООО «Ланта-Тур Вояж» 58
3.2Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур Вояж» 68
3.3 SWOT – анализ деятельности турфирмы ООО «Ланта-Тур Вояж» 75
3.4 Рекомендации по внедрению PR-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора «Ланта-Тур Вояж» 77
Заключение 84
Список использованной литературы 89
Приложения 93
Введение
В современных условиях планирование маркетинговой деятельности и продвижение продукта в туристической сфере означает больше, чем разработка хороших услуг и установление на них привлекательной цены.
Туризм сегодня – это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают продвижение турпродукта и связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).
В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций. Тенденция к эффективному планированию интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е. планирование совместного использования рекламы, Public Relations, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга во взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет. В последнее время в туристических организациях все большее внимание уделяется связям с общественностью как способу налаживания долгосрочных, доверительных и обоюдно выгодных отношений между организацией и ее общественностью.
Рассматриваемая тема вполне актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма. Туризм становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. В данных условиях уже недостаточно разовых скидок для стимулирования продаж и агрессивной рекламы, доверие к которой значительно снизилось в последнее время. Все больше внимания уделяется налаживанию качественных и организованных на постоянной основе коммуникаций со всеми группами общественности, созданию позитивного имиджа и укреплению репутации надежного делового партнера.
Целью данной дипломной работы является изучение места и роли Public Relations в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1) на основе теоретических источников определить роль PR в системе маркетинговых коммуникаций;
2) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере;
3) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «Ланта-Тур» и выявить основные PR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих услуг;
4) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «Ланта-Тур» путем внедрения комплексного подхода к осуществлению связей с общественностью.
Объектом исследования в данной дипломной работе является официальное представительство туроператора «Ланта-Тур Вояж» в г. Казань. Предметом исследования является PR в системе маркетинговых коммуникаций турфирмы.
Дипломная работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации, которая заключается в том, что еще не все организации туристической сферы осознали на практике значение планирования и системного подхода в осуществлении Public Relations. На данный момент многие организации ведут такого рода деятельность хаотично, без четкого плана, что снижает ее эффективность.
Нужно отметить, что исследованием маркетинговых коммуникаций и изучением роли PR на туристских предприятиях в системе маркетинга в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П. и другие. При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.
Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, следующая: социологический, аналитический, эмпирический и SWOT-анализ.
Данная работа состоит из трех глав, введения и заключения. В первой главе рассмотрены теоретические подходы к определению Public Relations, изучен комплекс маркетинговых коммуникаций: понятие и основные составляющие - стимулирование сбыта, личная продажа, реклама и в заключительной части главы отдельное внимание уделяется особенностям, принципам и функциям PR как одному из элементов маркетинговых коммуникаций. Во второй главе внимание сосредоточено на особенностях маркетинговых коммуникаций в туризме и более детально рассмотрены направления PR-деятельности в данной сфере. В третьей главе проведен анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур» и предложены рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций данной организации путем внедрения PR-инструментов, которые при минимальных затратах будут способствовать достижению важной цели – установлению долгосрочных и доверительных отношений с главными целевыми группами общественности – СМИ, клиентами, партнерами.