Основы управления персоналом Карсина

Факультет дистанционного обучения

Томский государственный университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Кафедра (Экономики)

Контрольная работа № 1

по дисциплине «Основы управления персоналом»

Учебное пособие Карсина Ф.А. «Управление персоналом» - 2008

Выполнил:

студент ФДО ТУСУР

гр.:

специальность:

г. Нягань

2010г

1. Выберите хорошо знакомую вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками (не менее 3) и личностными качествами (не менее 3) должен обладать кандидат, претендующий на эту должность.

Выбранная мной профессия – секретарь-референт предприятия.

Практические навыки:

Профессионализм — Это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных

квалификационной характеристикой: умение печатать на пишущей машинке, работать на компьютере, знать основы работы с документами, правила орфографии и пунктуации, работа со справочной литературой.

Ответственность — секретарь должен быть готов принять на себя

ответственность по выполнению задач, поставленных руководителем, особенно в пределах своей компетенции. Это качество вырабатывается с опытом работы.

При решении таких вопросов, как подготовка документов, в беседе с посетителем и по телефону секретарь должен использовать строго проверенную информацию, имеющую закрытый характер, а также информацию, которая может нанести ущерб организации или отдельным лицам. Необходимо правильно хранить документы, не допуская свободного доступа к ним других сотрудников.

Организованность- умение организовывать рабочее место, рационально

спланировать работу, обеспечить безусловное выполнение каждодневных задач.

Осведомленность - секретарь должен хорошо ориентироваться в вопросах

деятельности, по которым работает его руководитель и фирма в целом; быть в курсе событий, происходящих в учреждении.

Преданность профессии — любовь к избранной профессии, понимание ее

важности, стремление к постоянному совершенствованию своего мастерства необходимое условие для того, чтобы стать не просто квалифицированным исполнителем, а буквально первым помощником рук-ля организации.

Так же к выше перечисленными можно добавить:

- точность, компетентность, корректность, оперативность, лаконизм, инициативность, пунктуальность, дипломатичность, умение хранить служебную тайну, уверенное владение ПК и орг. техникой - вот его основы в работе.

Для выработки деловых качеств, требуется ряд личных качеств, без которых нельзя стать профессионалом. Из них на первое место следует поставить умение адаптироваться, т.е. быстро переключаться с одного вида работы на другой и способность одновременно выполнять несколько поручений.

Медлительному работнику сложно справится с многообразными обязанностями секретаря.

Не менее важная черта характера - коммуникабельность - т.е. способность легко устанавливать контакты, связи. Замкнутому, малообщительному человеку трудно работать секретарем, учитывая необходимость общения с большой группой людей.

К личным качествам, необходимым секретарю, относится любезность, вежливость, доброжелательность. Они всегда проявляются не только при личных контактах, но и при ведении телефонных переговоров. Именно эти качества создают атмосферу в приемной руководителя, в офисе и помогают в получении поддержки.

Внешний вид секретаря-референта должен всегда отличаться опрятностью, умением одеваться с учетом деловой обстановки.

К личным качествам секретаря-референта следует отнести и его стремление к постоянному пополнению и совершенствованию как общих, так и профессиональных знаний референта.

Деловые и личные качества, при выполнении той или иной работы проявляются в тесном взаимодействии и дополняют друг друга. При оценке труда секретарей принято выделять эти ранее перечисленные качества.

2. Подготовьте 8-10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатом на выбранную Вами должность. Запишите вопросы и приведите варианты желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель собеседования – выяснить, обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной заданием 1.

Вопрос 1. Итак, расскажите немного о себе?

Правильно: Короткий рассказ в 2-3 минуты об образовании, а потом описание опыта работы и достижений.

Это хорошая возможность показать сильные стороны в профессиональном плане.

Ошибка: Формальное и сухое изложение биографических данных, излишнее волнение или подчеркнутое равнодушие, путаница в простых фактах, акценты на незначительных деталях, многословие.

Недопустим ответ: «В резюме все написано».

Вопрос 2. Почему Вы хотите работать у нас? Чем вас привлекает работа в данной должности?

Правильно: Привести конкретные доводы в пользу того, что именно эта должность позволит вам максимально реализовать свои устремления, способности, знания и опыт, а компания в вашем лице приобретет незаменимого сотрудника.

Ошибка: Стандартные фразы: "меня привлекает интересная работа... перспектива роста... хорошая зарплата". Не показать себя нуждающимся человеком. Если у вас сейчас есть работа, обязательно скажите о ней что-нибудь хорошее. И после этого назовите какой-то момент (или отдельные моменты), который вас не устраивает.

Вопрос 5. Где и кем вы себя видите через 3-5-10 лет?

Правильно: Следует ответить, что вы в будущем планируете карьерный рост, сформулировав этапы и цели личной карьеры. Лучше умеренно переоценить, чем недооценить себя.

Ошибка: Удивление и ответы: "Откуда же я знаю?", "Понятия не имею", «Как получится», «Не знаю», «только Бог знает» и т.п. Запрещены фразы типа «просто делать свою работу…»

1. Наличие высшего или средне-специального образования?

+ высшее или средне-специальное;

Секретарь-референт должен иметь специальное образование, быть профессионально подготовленным. Сегодня секретарей-референтов готовят как в высших учебных заведениях, так и техникумах-колледжах. Готовят секретарей и на многочисленных и краткосрочных курсах.

– отсутствие высшего образования.

2. Имеется ли опыт работы в должности секретаря-референта?

+ опыт работы 2-3года;

– нет опыта.

4. Уровень пользования компьютером?

Ж – уверенный пользователь, знание спец. программ, необходимых для работы качественной и

Н – «чайник»

Как Вы думаете, почему Вы должны получить эту должность?

1. Опишите реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен.

Устроившись на работу, произошел конфликт с начальником из за того что приходилось часто заменять человека на вредном производстве из за постоянной болезни или частой текучки сотрудников на этом месте. Меня как молодого специалиста оправляли туда. Он игнорировал все жалобы, и предложения по поводу улучшения работы, не изменял ни заработной платы сотрудникам (хотя она была ниже, чем даже у дизайнеров) ни условий труда для того что бы удержать работника на том месте. Не было да же добавлений к заработной плате, хотя выполнялась и моя работа, и та которую приходилось выполнять.

Конфликт является межличностным, так как происходил между двумя субъектами.

Пришлось применить метод разрешения конфликта как разъяснения требований к работе. При каких дальнейших условиях буду соглашаться на дальнейшее замещение. Но, кроме того, что произошло серьезное столкнавение с начальником, никаких изменений не было в производстве. Но так как конфликт был межличностный, пришлось применить стратегию отсрочки.

Конфликт закончился тем, что через некоторое время нагрянула ежегодная проверка в фирму, и оштрафовали за не соблюдения санитарных норм и заставили оснастить необходимым снаряжением работников, после чего работник, устроившись на данное место, работает до сих пор бес жалоб и осложнений в здоровье.

4 Какие системы мотивации применяются в Вашей организации? Если Вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вам организации, например: школа, магазин и т.д.

В организации, где я работаю, применяются следующие системы мотивации:

- нематериальные:

А) предоставление спецодежды рабочим;

Б) модернизация оборудования;

В) предоставление студентам и молодым мамам права на «льготный» рабочий день;

Г) корпоративная связь, оплата Интернета;

- материальные:

А) премия за профессионализм;

Б) лишение премии (депремирование) за нарушение трудовой дисциплины

5 Опишите реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен конфликт.