- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Тема 2. Культура делового общения
- •Человек с высоким уровнем коммуникативной культуры обладает:
- •Показателями культуры речи в деловом общении являются:
- •Социально-психологические методы управления общением
- •Факторы, влияющие на выбор стиля общения
- •Тема 6. Речевой этикет Назначение речевого этикета
- •Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?
- •Формулы речевого этикета
- •Приглашение:
- •Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:
- •Утешение выражает сопереживание:
- •Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях. Выражение благодарности:
- •Обращение в русском речевом этикете
Министерство образования и науки Российской Федерации
ГОУ ВПО «Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова»
Центр_социально-политического и гуманитарного
Кафедра культурологии
080100.62 – Экономика.
Профиль «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
«Налоги и налогообложение»
Б.1.Б.5. Деловая этика
Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине
Конспект лекций
(на правах рукописи)
Абакан
1. Курс лекций составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 080100.62 – Экономика по профилю «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» и «Налоги и налогообложение»
утвержденного Приказом министерства и образования и науки РФ утвержденного 21 декабря 2009 года № 772
2. Разработчик рабочей программы
доцент кафедры культурологи ____________________________________ Бухарина Н. А.
3. ПРИНЯТ на заседании кафедры культурологии
22.04.2011г. протокол № 8
Зав. кафедрой культурологии_____________________________________ В.Г.Ибрагимова
4. Рабочая программа СОГЛАСОВАНА с выпускающими кафедрами; СООТВЕТСТВУЕТ действующему учебному плану.
Зав. выпускающей кафедрой ____________________Т.Ю. Ковалева ___________________
5. В рабочую программу внесены изменения и дополнения на заседании кафедры культурологии протокол № ____ дата _____________________
Зав. кафедрой культурологии_____________________________________ В.Г.Ибрагимова
Тема 2. Культура делового общения
Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату, - все это включает в себя коммуникативная культура.
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.
Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.
Тактичность — также одно из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.
Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.
Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.
Предупредительность — это стремление первым оказать любезность избавить другого человека от неудобств и неприятностей.