1391

				Таблица 9
		Виды коммуникационных проблем
Барьеры			Возможные причины	Практическое следствие
				(в чем может проявиться)
1.	мысловые
2.	Организационные
3.	Индивидуальные
4.	Культурные
5.	Эконом ческ е
6.	Технолог ческ е

связи
26. Практ ческое задание. Конфликты и конфликтные ситуации
Св деловой коммун кации. Способы разрешения конфликтных
				ситуаций.
Задан			е. Пр вед те примеры конфликтов, которые возникают в
		бА
	с потре ностями в принадлежности, помощи, защите,
получен			нформац , тесном общении и симпатии. Покажите,
какие возможности для разрешения конфликтов дает человеку
неформальная группа.
		4. ВОПРОСЫ И З Д НИЯ ЛЯ ПО ГОТОВКИ
			К ИТОГОВОЙ ФОРМЕ КОНТРОЛЯ
1.	Деловые коммуникации, как процесс.
2.	Виды коммуникаций (пространственная, биологическая
социальная).
3.	Основные элементы процесса коммуникации.
4.	Критерии классификации коммуникаций в организации.
5.				И
	Коммуникативное пространство и коммуникативное время.
6.		Вербальные коммуникацииД.
7.	Невербальные коммуникации (кинесические, просодические,
экстралингвистичесие, такесические, проксемические, культура
времени, физическая среда).
8.	Понятие и структура личности. Психологические особенности

личности (человек, индивидуальность, субъект, индивид, личность).

9.Основные характеристике личности (активность, направленность и совместная деятельность социальных групп, коллективов).

10.Деловые качества коммуникантов и Я-концепция личности.

21

11.	Структура сознания личности (обыденный и теоретический
уровни).
12.	Основные типы темперамента индивида (холерический,
флегматический, сангвинический, меланхолический).
13.Типология поведения личности Карла Густава Юнга
С
14.	Понятие и сущность коммуникативной личности. Понятие
языковой личности.
15.	ущность	значение делового общения.
16.	В ды делового общения («контакт масок», формально-
действующие
ролевое общен е, светское общение, управление групповой
деятельностью групповым поведением и т.д.).
17.	Умен я руководителя при деловом общении.
18.	обран я	совещания деловом общении.

20.Т бАпы деловых есед (целевые, общие).

21.Коммун кац онные сети (открытые, закрытые).

22.Типы коммуникационных сетей («вертушка», «шпора», «всеканальная», «цепочка», «игрек», «круг» и «колесо»).

23.Восприятие, установки, слушание и убеждение в деловой коммуникации.

24.Психологические эффектыДмежличностного восприятия (новизны, первичности, стереотипности, ореола).

25.Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций (стереотипы восприятия, неумение слушать

собеседника, психологическая несовместимость, селективное восприятие информации, различия в ценностныхИсуждениях).

26.Межличностная аттракция.

27.Виды слушания (критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное).

28.Понятие коммуникативного стиля.

29.Переменные движущие силы развития личности по Адлеру (социальный интерес и степень активности).

30.Типы жизненных установок по Адлеру (управляющий, берущий, избегающий, социально-полезный).

31.Сущность и значение паттерн в коммуникациях. Виды паттерн (радостный, унывающий, борющийся, призывающий).

32.Пресс-конференция как вид коммуникации.

22

33.	Деловая, массовая и групповая дискуссия как вид
коммуникации.
34.	Деловой спор как вид коммуникации.
35. Этапы подготовки и произнесения речи согласно античному
риторическому канону (инвенция, диспозиция, элокуция, меморио).
С
36.	KISS-принцип в деловых коммуникациях.
37.	Манипуляция сознанием. Причины и цель манипуляции.
38.	В ды ман пулятивного влияния (манипуляция образами,
конвенц ональная		манипуляция,	операционально-предметная
ческий
манипуляц я, ман пуляция личностью адресата, манипуляция
духовностью).
39.	Т пы ман пуляторов по Э. Шострому (диктатор, тряпка,
калькулятор, пр л пала, хулиган, славный парень, судья, защитник).
40.	Пропаганда в деловых коммуникациях.
41.	Пс холог	парадокс массового участия в «народном

(массовом) предпр н мательстве».

42.Гуман ст ческие предпосылки, способствующие скрытому получен ю нформац и от о ъекта манипулятивного воздействия (эксплуатация желаний поделиться информацией, переубедить другого, исправить оши очную точку зрения, а также игра на чувстве благодарности, испытываемому в ответ на действие и высказывания партнера по общению).

43.Закономерности приема «Игра на конъюнктуре» в переговорном процессе.

44.Межкультурные различия в деловой коммуникации: коммуникативистика, лингвострановедение, этнолингвис-тика, лингвокультурология в деловой коммуникации.

45.Виды поведенческих норм (традиции, обычаи, обряды, законы, нравы).

46.Формы мира окружающего человека мир (реальный мир, культурная (понятийная) картина мира, языковая картина мира).

47.Паравербальные средства коммуникации.

48.Система электронной коммерции и ее возможности.

49.Типы решений в области электронной коммерции (основные

ивспомогательные).

50.Компьютерная коммуникация, компьютерный дискурс.

51.Виды потребностей, которые человек удовлетворяет с помощью Интернета (коммуникативная, познавательная и игровая).бАИ

23

52. Конститутивные признаки компьютерного дискурса как вид общения (креолизованность, высокая степень проницаемости, дистантность, опосредованность гипертекст, преимущество статусного равноправия, виртуальность общения, передача эмоций, мимики, чувств с помощью «смайликов»)

СибАДИ
		Библиографический список
1.	. Кр вокора Е. Деловые коммуникации : учебное				пособие /
Е. Кривокора. – М. : ИНФРА, 2012. – 190 с.
2.	Тимофеев, М. И. Деловые коммуникации : учебное пособие /
М. И. Т мофеев. – 2-е		зд. –	М. : РИОР, 2011. – 120 с.
3.	Таратух на, Ю.	В.	Деловая	коммуникация	в	сфере
информац онных технологий : учебное пособие / Ю. В. Таратухина. –
М. : АРТ-менеджер, 2011. –			200 с.
4.	Бар нов, В. А. Организационное проектирование :				учебник /
В. А. Бар нов ; Инст тут экономики и финансов «Синергия». – М. :
ИНФРА-М, 2013. – 384 с.
5.	Фролова, П. И. Аксиомы делового письма и делового общения :
учебно-методическое посо ие / П. И. Фролова. – Омск, 2012. – 80 с.
6.	http://www.profrussia.ru/и Электронная			версия елового		журнала
«Профессионалы России».
7.	http://b-mania.ru/online/business/biznes-kommunikacia.html – Бизнес-
коммуникация – Деловой журнал.
8.	http://www.mevriz.ru/about/ – журнал «Менеджмент в России
	зарубежом».

24