Этапы принятия решений

Этап 1. Целевыявление. Процесс формулировки проблем –слож-ная задача. Причинами этого являются сложность, многомерность и многосвязность проблем организационного управления, неструктурированный характер многих из них, когда требуется дополнительная информация о них, трудности измерения переменных, отсутствие априорных сведений о связях между ними. Этап 1 дает ответы на вопросы: какую проблему и в каких условиях нужно решать; когда ее нужно решать; какими силами и средствами она будет решаться.

Этап 2. Формирование целей. Для определения желаемого состояния по устранению проблемной ситуации необходимо сформулировать множество целей системы. Чем точнее будут сформулированы цели системы, тем легче выбрать средства их достижения. На данном этапе определяется, что нужно сделать для снятия проблемы. Методологической основой этапа формирования целей является системный анализ с использованием экспертных методов.

Этап 3. Выработка решений. На этом этапе вырабатываются альтернативные варианты решений, осуществляется поиск различных путей достижения поставленных целей. Без альтернативных вариантов решений отпадает и задача выбора, более того, множество исходных альтернатив должно быть достаточно полным, характеризоваться большой степенью уверенности в наличии оптимальной альтернативы, для нахождения которой и решается задача выбора. Формами генерирования альтернатив являются мозговой штурм, разработка сценариев и деловые игры.

Этап 4. Выбор решений. Сравнение и выбор альтернативных решений возможен, если ввести измеритель степени достижения намеченной цели. Таким измерителем служит критерий. Таким образом, строится система критериев, однозначно характеризующая соответствующие цели ЛПР. Сформированные критерии в дальнейшем заменяют цели. Критерием полезности альтернативного решения может быть любой ее признак, измеренный на качественном или количественном уровне. Для описания цели часто вводятся несколько критериев так, чтобы они полно характеризовали цель. Критерии выбора решений определяются методами экспертного анализа и математической статистики.

Этап 5. Оценка решений. При принятии решений ЛПР и эксперты, описывая ситуацию, цели, ограничения, варианты решений, строят модель оценки альтернативных решений через систему предпочтений ЛПР для выбора наилучшего решения. Из-за влияния внешней среды оценка альтернативных решений содержит элементы неопределенности, связанной с наличием во внешней среде нескольких возможных ситуаций, и каждая из них случайно становится действительностью. Эта неопределенность учитывается с помощью теории вероятностей. Частный случай физической неопределенности–это ситуация, когда во внешней среде присутствуют силы, противодействующие ЛПР, т.е. имеет место конфликт, тогда применяют методы теории игр. При отсутствии неопределенности (в случае определенности) задачи ПР решают методами оптимизации.

Этап 6. Принятие решения. Здесь необходимо выбрать решение для его последующей реализации по определенному алгоритму, выбирающему одно-единственное решение, лучшее по некоторому критерию или принципу оптимальности. При принятии решений по многим критериям (векторных задач оптимизации) возникают трудности определения лучшего с точки зрения ЛПР компромиссного решения из множества допустимых по локальным критериям. Если требуется определить единственное наилучшее решение, то множество допустимых решений сводится к множеству Парето и в нем происходит поиск решения на основе некоторой схемы.

Этап 7. Реализация решения. План реализации выбранного решения должен дать ответы на вопросы, кто и что должен делать, какими средствами и в какие сроки. Конкретизация решения по исполнителям может производиться посредством задачи о назначениях исполнителей на выполнение комплекса работ, по срокам и объектам работ –методами сетевого планирования и управления. Конкретизация ресурсного обеспечения выполняется решением задачи распределения ресурсов методами математического программирования.