- •Введение
- •Содержание дисциплины «деловой этикет»
- •Тема 1. Сущность и принципы деловой этики.
- •Тема 2. История развития этикета.
- •Тема 3. Речевой этикет.
- •Тема 4. Невербальные средства общения. Этикетные нормы их использования в деловом мире.
- •Тема 5. Этикет официальных мероприятий.
- •Тема 6. Культура поведения в общественных местах
- •Темы практических занятий
- •Вопросы к зачету
- •Рекомендации студентам по выполнению контрольных работ
- •Перечень тем контрольных работ
- •Вопросы для самостоятельного изучения
- •Методические рекомендации по изучению дисциплины и организации самостоятельной работы студентов
- •Глоссарий
- •Библиографический список
- •Содержание
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Тема 6. Культура поведения в общественных местах
Этикетные ситуации вне деловой среды.
Правила поведения на улице.
Лифт и лестница.
Машина и нормы поведения.
Умение вести себя в гостях. Приглашение в гости и ответ на приглашение. Этикет застолья. Обязанности хозяина и хозяйки. Проблема незваных гостей.
Поведение в театре: фойе, зрительном зале, во время спектакля, концерта, в театральном буфете.
Как вести себя во время путешествия. Преодоление языковых барьеров.
Как вести себя в других странах. Учет разнообразия культур.
Поведение в самолете, корабле, автомобиле, поезде, отеле, аэропорту.
Спортивный этикет.
Обряды и торжественные события. Свадебная традиция. Юбилей. Похоронная церемония. Поведение в церкви.
Самостоятельная работа:
Этикет в местах общественного питания, особенности поведения в общественных местах в различных странах.
Национальные нормы этикета стран Ближнего Востока, Сев. Африки и Ирана, стран Персидского залива, Африки.
Темы практических занятий
Практическое занятие №1 Одежда для успеха. Жесты, поза, походка, осанка, манеры общения.
Практическое занятие №2 Об умении держать себя в обществе. Порядок представлений и знакомств.
Практическое занятие №3 Деловая корреспонденция, виды.
Практическое занятие №4 Требования к тесту корреспонденции, электронная корреспонденция.
Практическое занятие №5 Основные правила телефонного этикета. Визитки, деловые подарки, чаевые.
Практическое занятие №6 Переговоры как основной инструмент решения конфликтных ситуаций.
Практическое занятие №7 Организация официальных и неофициальных приемов.
Практическое занятие №8 Особенности национальных норм делового этикета Италии, Польши, Канады, Японии, Китая, Кореи, Индии, Израиля, Египта, Турции.
Вопросы к зачету
Этика и этикет: общее и различия
Принципы делового этикета.
Виды этикета
Аргументируйте положение о всеобщем характере этикета.
История этикета в мире и в России
Каковы различия в использовании жестов, прикосновений, зрительных контактов, пространственном положении собеседников в различных странах?
Особенности деловой одежды на Западе и на Востоке.
Содержания понятий «хорошие» и «дурные» манеры. Манеры и интеллигентность. Условия хороших манер.
Основные правила приветствия. Рукопожатия. Поцелуи. Ответ на приветствия.
Правила представления и знакомства: люди одного возраста, члены вашей семьи, на большом приеме, мужчину, женщину, делегация.
Телефонный этикет. Мобильный этикет
Деловые письма: виды, темы, правила написания.
Этикет визитных карточек. Типы визиток. Обмен визитными карточками.
Четыре зоны межличностного общения. От чего зависит дистанция общения? Национальная специфика дистанций. Статут участников переговоров в зависимости от положения за столом.
Основные черты стиля одежды делового мужчины. Цветовые гаммы, аксессуары, подбор обуви и галстуков.
Значимые элементы восприятия одежды деловой женщины. Цвета, украшения, прическа, макияж.
Подарки в деловых отношениях. Правила преподнесения. Цена подарка. Цветы в подарок.
Деловой прием. Дневные и вечерние приемы. Порядок подготовки и встречи гостей. Поведение, внешний вид.
Поведение в театре, кино: приветствия, аплодисменты, форма одежды.
Национальные особенности и этикет Юго-восточной Азии
Национальные особенности и этикет Австралии.
Национальные особенности и этикет Англии.
Национальные особенности и этикет в странах Африки
Национальные особенности и этикет Германии.
Национальные особенности и этикет Греции
Национальные особенности и этикет Израиля
Национальные особенности и этикет Индии
Национальные особенности и этикет Испании.
Национальные особенности и этикет Италии.
Национальные особенности и этикет Латинской Америки
Национальные особенности и этикет Нидерландов
Национальные особенности и этикет России.
Национальные особенности и этикет Скандинавии
Национальные особенности и этикет стран Ближнего Востока
Национальные особенности и этикет США.
Национальные особенности и этикет Турции.
Национальные особенности и этикет Франции.
Национальные особенности и этикет Японии.