- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №1 «Сущность и содержание консультационной деятельности»
- •150 Лет назад профессия аудитора считалась недостойным ремеслом
- •Кейс 2. Консалтинг: пылесос для интеллекта2
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №3 «Проблемы консультант-клиентских отношений» Кейс 4. Организационные управленческие патологии3
- •Патологии в строении организаций
- •Патологии управленческих решений
- •Кейс 5. Результаты экспресс-диагностики компании «Стройкомплект»
- •Кейс 6. Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №4 «Процесс управленческого консультирования» Кейс 7. Dream team (команда мечты)4
- •Предыстория
- •Планерка
- •Разговоры в кулуарах
- •Первые результаты исследований
- •Комментарии к схеме управления
- •Командные роли
- •Выписки из приказов
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №5 «Сферы применения управленческого консультирования» Кейс 8. Сказки Андерсена5
- •Кейс 9. Консультанты налево, аудиторы направо6
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №6 «Маркетинг консультационных услуг» Кейс 10. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •Кейс 11. Торговые марки консалтинговых компаний
- •Кейс 12. Проект создания консультационной фирмы
- •1. Определение рынка
- •Определение круга предоставляемых услуг
- •3. Проверка навыков
- •4. Выработка принципов предоставления услуг (и сверка с Кодексом профессиональной деятельности)
- •Бюджет и расходы
- •6. Создание системы услуг и их апробация при работе с клиентами
- •Кейс 13. Российский рынок консалтинговых и аудиторских услуг
- •Кейс 14. Ситуационное исследование: Консолидейтед Нэшнл Битумен Продакшн Лтд. (кнбп)
- •Часть 1:
- •Часть 2 (распространяется во время курса):
- •Часть 3:
- •Кейс 15. Анкета для руководства
- •Кейс 16. Обмен мнениями: логическая задача
- •Коллоквиум 1
- •Коллоквиум 2
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Определение круга предоставляемых услуг
Подход
• Установите очень высокий уровень предоставляемых услуг
• Рассмотрите предложения конкурентов
• Разберитесь, какой "товар" предлагают ваши конкуренты
• Поговорите с теми, кто покупает подобные услуги (чтобы понять, по каким критериям они выбирают поставщиков консультационных услуг, и каков их опыт в использовании услуг ваших конкурентов)
• Определите преимущества (или уникальную особенность - USP -Unique Selling Point) услуг, которые вы будете рекламировать. Преимущества должны быть выражены в терминах конкретных результатов, а не характеристик услуг.
Результат
• Четкое определение преимуществ (USP) ваших услуг
• Более четкое понимание, какой сегмент рынка привлекателен для ваших услуг
3. Проверка навыков
Подход
• Очень тщательная оценка соответствия между существующими навыками и навыками, которые необходимы для предоставления услуг
• Определите пробелы
• Оцените, окупятся ли в будущем те вложения, которые сейчас необходимо сделать в обучение (чтобы заполнить эти пробелы)
Результат
• Понимание, какие инвестиции в развитие человеческих ресурсов и навыков необходимы
NB. Это не анализ того, какие необходимо провести тренинги. Этот шаг очень часто принимает форму обсуждения между менеджерами.
4. Выработка принципов предоставления услуг (и сверка с Кодексом профессиональной деятельности)
Подход
• Определите принципы, которым вы должны следовать, чтобы эффективно предоставлять услуги. Убедитесь, что эти принципы согласуются с кодексом профессиональной деятельности.
• Принципы могли бы включать, например:
- профессиональные стандарты
- обязательство обращаться с внутренними клиентами так же, как мы бы обращались с внешними клиентами
- учет времени
- возврат инвестиций - конечные сроки
- соглашение о контракте с клиентом до начала работ
• Проверьте, способны ли вы следовать принципам, которые для себя определили, т.е. знаете ли вы, как это делать и есть ли у вас для этого в наличии соответствующие механизмы.
Результат
• Понимание следствий предоставления услуг, относящихся к
организационным и человеческим аспектам деятельности организации, а также к аспектам, связанным с происходящими в ней процессами.
Бюджет и расходы
Подход
• Оценка "по максимуму" стоимости предоставления услуг, включая например:
- ресурсы, которые требуются для создания и оказания услуг
- стоимость маркетинга и рекламы
- стоимость обучения
- транспортные расходы
Результат
• Оценка финансовых следствий (оценка "по максимуму" дает только порядок величины расходов).
6. Создание системы услуг и их апробация при работе с клиентами
Подход
• Создание системы услуг, разработанных не более, чем на две трети
Параллельно...
• Осуществление маркетинга услуг и поиска первых контрактов (NB -подбор первых клиентов особенно важен)
• При выполнении контрактов услуги пересматриваются, уточняются и отрабатываются
NB. Процесс развития услуги - итеративный. Вы должны изучать и повышать качество услуг "в процессе работы".
Результат
• Со временем вы получаете полностью разработанную систему услуг, ориентированную на реальные проблемы бизнеса
• Опытные специалисты-практики