- •394006 Г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84 Уважаемые читатели!
- •Кафедра «управление строительством»
- •Использование зарубежного опыта управления в отечественном строительстве
- •Принципы менеджмента в строительном производстве
- •Принципы менеджмента качества
- •Список литературы
- •Организационно-управленческие инновации в системе государственного управления: укрупнение муниципалитетов
- •Список литературы
- •Зубаревич н.В. «Москва… как много в этом звуке…: Город, агломерация, жители, система управления», лекция «Полит.Ру» // http://polit.Ru/article/2012/02/01/zubarevich/
- •Проектный подход в антикризисном управлении
- •Список литературы
- •Совершенствование организации обучения персонала
- •Список литературы
- •Методы мотивации персонала, влияющие на сокращение текучести кадров
- •Список литературы
- •Женщина-руководитель: ресурсы и точки роста
- •Список литературы
- •Личностные качества, необходимые будущему руководителю управления персоналом
- •Список литературы
- •Важность управления внутренним долгом в российской федерации
- •Список литературы
- •Организация занятости населения Воронежской области: проблемы и пути их решения
- •Список литературы
- •Роль мотивации руководителя в эффективности принимаемых решений
- •Список литературы
- •Организационная культура компании
- •Список литературы
- •Модели оптимального распределения ресурсов
- •Список литературы
- •Модели оценки состояния производственных систем
- •Введение
- •Методологические основы
- •1.2. Методы оценки качества и эффективности производственной системы
- •Заключение
- •Список литературы
- •Комплексный анализ управляющих решений по разным экономическим критериям
- •Список литературы
- •Учет психофизиологических особенностей при приеме на работу
- •Список литературы
- •Кластерный анализ, как перспективный многомерный метод классификации в строительстве
- •Список литературы
- •Процесс формирования команды по управлению проектами с учетом сокращения времени на их выполнение
- •Введение
- •1. Основы методологии scrum
- •Основные понятия в scrum
- •1.2 Участники scrum
- •2. Scrumмастер изнутри
- •2.1. Воздействие между участниками команды
- •2.2. Сближение команды в scrum
- •Заключение
- •Список литературы
- •Модель задачи управления производством с учетом минимизации затрат на электроэнергию
- •Введение
- •Понятие автоматизированных систем контроля и учета энергоресурсов
- •Модель задачи управления производством с учетом минимизации затрат на электроэнергию
- •После нескольких шагов получен оптимальный опорный план . Максимальное значение целевой функции (рентабельности) при оптимальном опорном плане составит . Заключение
- •Список литературы
- •Кафедра «организация строительства, экспертиза и управление недвижимостью»
- •Антропогенные факторы, негативно влияющие на состояние водной среды озера байкал, и пути решения данной экологической проблемы
- •Допустимое содержание веществ в сточных водах при их сбросе в озеро Байкал
- •Список литературы
- •Эффективные современные технологии и материалы применяемые в строительстве для снижения шума в жилых помещениях
- •Список литературы
- •Влияние кризиса на ипотечное кредитование
- •Список литературы
- •Воздействие архитектурных форм и конструктивных решений на психологию человека
- •Список литературы
- •Список литературы
- •Некоторые аспекты образования затратного характера тарифов в теплоэнергетической отрасли в современный период
- •Список литературы
- •Проблемы тарифной политики в области теплоэнергетики и пути их решения
- •Список литературы
- •Итоги парижской конференции по климату для экономики рф
- •Список литературы
- •Нормативно-правовое регулирование экологической деятельности строительной отрасли рф
- •Список литературы
- •Современные проблемы инновационного развития строительного комплекса
- •Список литературы
- •Брокеридж торговой недвижимости
- •Список литературы
- •Управление рисками девелоперских проектов и методы их минимизации
- •Нормы резервирования средства на непредвиденные расходы
- •Список литературы
- •Социально-экономическое развитие г. Бутурлиновка
- •Список литературы
- •Формирование величины арендных ставок коммерческих объектов недвижимости
- •Список литературы
- •Facility management – деятельность по снижению эксплуатационных расходов
- •Список литературы
- •Проведение ремонтно-строительных работ и влияние их на окружающую среду
- •Некоторые негативные воздействия на окружающую среду при различных видах строительных работ и мероприятия по их минимизации и предотвращению
- •Список литературы
- •Эффективные методы управление девелоперским проектом
- •1 Вариант: Генподрядная схема
- •2 Вариант: Схема прямого подряда
- •3 Вариант: Схема проектного управления
- •4 Вариант: Девелоперская схема
- •5 Вариант: Схема epc/epcm
- •Список литературы
- •Управление портфелем инвестиционно-строительных проектов с учетом влияния экологических рисков
- •Список литературы
- •Управляющие компании на рынке недвижимости
- •Список литературы
- •Управление реконструкцией коммерческого объекта недвижимости с целью повышения его доходности
- •Список литературы
- •Требования к анализу рынка недвижимости для целей оценки43
- •Список литературы
- •Экспертиза социально значимых объектов недвижимости в сферах жизнедеятельности маломобильных групп населения на примере города воронежа
- •Признаки деления объектов социальной инфраструктуры по доступности
- •Список литературы
- •Механизмы эффективного управления реализацией программы «доступная среда» и её проблемы в градостроительном аспекте
- •Список литературы
- •46 Капитальный ремонт и методология определения затрат на его проведение
- •Список литературы
- •1. Федеральный закон от 21.07.2007 n 185-фз (ред. От 29.06.2015) "о Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства" (с изм. И доп., вступ. В силу с 01.01.2016).
- •Программные продукты в сфере обследования
- •Список литературы
- •Государственное регулирование воспроизводства жилищного фонда
- •Список литературы
- •Применение MathCad в курсе изучения статистики
- •Список литературы
- •Методы учета рисков в анализе инвестиционных проектов
- •Список литературы
- •Анализ рынка коммерческой недвижимости в период финансового кризиса
- •Список литературы
- •Бенчмаркинг, как средство выхода из кризиса строительных предприятий
- •Список литературы
Список литературы
Аверина Т.А. Местное самоуправление и проблемы сельских поселений / Т.А. Аверина, И.Ю. Щедрина / Международный студенческий научный вестник. 2015. №4-2. с. 211.
Аверина Т.А. Инновационный менеджмент / Т.А. Аверина, С.А. Баркалов, И.С. Суровцев, И.Ф. Набиуллин / Томск, 2011.
Кутафин О.Е., Фадеев В.И. Муниципальное право Российской Федерации: Учебник, М.: Юристъ, 2004
Макаров И., Скоробогатов В., Объединение муниципальных образований: опыт Финляндии и основы российского законодательства/ пер. с финского Е. Богданова. – СПб, ИПК «Вести», 2011
Васильев В.И. Административно-территориальное устройство региона и территориальное устройство местного самоуправления // «Журнал российского права» №3, 2006
Костюк И. К. Применение инновационных технологий в государственном управлении в контексте европейских стандартов // Молодой ученый. — 2014. — №21. — С. 519-521.
Зубаревич н.В. «Москва… как много в этом звуке…: Город, агломерация, жители, система управления», лекция «Полит.Ру» // http://polit.Ru/article/2012/02/01/zubarevich/
Кайль Я.Я. Оптимизация количества муниципальных образований в Российской Федерации: состояние, проблемы, перспективы // Журнал “Национальные интересы: приоритеты и безопасность”, май 2013
Коски А., Укрупнение муниципальных образований: опыт Финляндии // Журнал «Практика муниципального управления» № 08, 2012
Маркварт Э. К вопросу об укрупнении муниципалитетов. Общий взгляд // Журнал «Муниципальная власть» №3, 2010
Маркварт Э. Что стоит за укрупнением муниципалитетов // Журнал «Практика муниципального управления» №8, 2010
Пакшенкова С.В. Опыт укрупнения муниципальных образований в российской и зарубежной практике // Газета «Известия АГУ» №2-1(66), 2010
Стрижкина И.В. Общероссийская тенденция укрупнения муниципальных образований в условиях реформирования местного самоуправления // Журнал «Научные ведомости БелГУ» №7, 2010
Стрижкина И.В. Оценка тенденций объединения муниципальных образований в регионе // Журнал «Сибирская финансовая школа», январь 2010
Стрижкина И.В. Укрупнение муниципальных образований –результат реформирования местного самоуправления на Алтае // Газета «Известия АГУ» №2-1, 2011
Анализ некоторых результатов объединения МО «Светогорское городское поселение» и МО «Лесогорское городское поселение»// http://www.svetogorsk-city.ru/about/itogi_objedineniya.php
Объединение Змеиногорска и Змеиногорского района: позиции критиков и сторонников идеи // «Алтапресс», август 2008. http://altapress.ru/story/15116
Инновации: теория, механизм, государственное регулирование: Учебное пособие / Под ред. Ю. В. Яковца. - М.: РАГС, 2000.
Организационно-управленческие инновации Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m6/7_5.htm, свободный. - Загл. с экрана
УДК 658
Проектный подход в антикризисном управлении
Т.А. Аверина канд. т. наук., доцент, О.Л. Смольянова студент гр. 1931Б
Научный руководитель - канд. т. наук., доцент Т.А. Аверина5
Проблема антикризисного управления актуальна для каждого предприятия в связи с опасностью возникновения кризиса на любом жизненном этапе ее развития. Кризис организации всегда является уникальной ситуацией, для преодоления которой требуется набор методов и действий с учетом ограниченных средств, ресурсов и времени. Обеспечить эффективное противодействие кризисным явлениям можно при их своевременном выявлении на стадии возникновения. Как правило, предприятия не осуществляют превентивных системных антикризисных мероприятий, что связано с отсутствием методик перехода к антикризисному управлению. Развитие систем управления требует поиска новых подходов к управлению кризисом организации путем применения проектных технологий.
Основная цель работы заключается в исследовании применения методов проектного подхода при решении задач антикризисного управления.
Каждый кризис обладает специфическими особенностями, что говорит о его уникальности. В связи с этим, для повышения эффективности выхода из кризиса меры по его преодолению могут быть организованы в виде проекта и, следовательно, антикризисное управление может осуществляться на основе проектных технологий.
Технология антикризисного управления - это комплекс последовательных мер предупреждения, профилактики, преодоления кризиса, снижения уровня его отрицательных последствий. Существуют разнообразные технологические схемы антикризисного управления, выбор которых зависит от целей управления, ситуации и характера возникающих проблем.
С одной стороны, рассматриваемый подход обладает всеми признаками проекта [4]:
• направлен на достижение конкретной сформулированной цели;
• однозначно определено время начала и завершения;
• определен бюджет;
• действия всех подразделений предприятия взаимосвязаны и скоординированы;
• заданы критерии качества выполнения работ (отклонения от оптимальных результатов, полученных в маркетинговом исследовании, заданная норма прибыли и финансовых показателей).
Рассмотрим характеристики проекта на рисунке 1.
С другой стороны, предлагаемый подход на основе инструментов проектных технологий имеет признаки системы антикризисного управления [4]:
• сформирована команда специалистов, выполняющих задачи антикризисного управления;
• разработаны стратегии повышения конкурентоспособности предприятия;
• выработаны оптимальные способы реализации системы антикризисных мер с целью повысить устойчивость функционирования предприятия.
Рис. 1. Признаки проекта
Под системой антикризисного менеджмента понимают совокупность взаимосвязанных целей, принципов, функций, критериев, организационно-правовых и финансово-экономических средств необходимых для проведение структурной перестройки компании в соответствии с потребностями рынка.
Рассматриваемый антикризисный проектный подход будет обладать как рядом преимуществ, так и ограничениями в применении [5].
Таблица 1
Преимущества |
Ограничения |
|
|
Эффективность проектного подхода обусловлена сходством имманентных характеристик кризиса и проекта: ограниченность ресурсов и периода планирования, высокая степень риска, необходимость учета условий внешней среды, и при этом выражается в применимости методов проектного менеджмента в целях преодоления кризисных явлений [3].
Перед запуском антикризисного проекта необходимо узнать, каковы организационная структура предприятия, кадровые ресурсы, ситуация на рынке, готовность к риску и ресурсы для реализации проекта, а также необходимо принять решение о назначении менеджерского состава задействованного при построении и реализации системы антикризисного управления [4].
Рассмотрим последовательность действий при использовании антикризисных проектных технологий.
Рис. 2. Схема применения проектного подхода в антикризисном менеджменте
В общем случае алгоритм антикризисного управления на основе проектных подходов может быть представлен следующим образом [3]:
Этап 0. Идентификация кризиса, определение кризисообразующих факторов и принятие решения о переходе на антикризисное управление предприятием.
Этап 1. Постановка задач антикризисного управления. Включает в себя ответы на следующие вопросы:
«Какую цель преследует антикризисное управление?» - определить цели и задачи антикризисного управления предприятием;
«Какое решение, совокупность решений позволит предприятию преодолеть кризис?» - определить Антикризисный проект, способный решить задачи антикризисного управления предприятием;
«Кто должен реализовывать Проект?» - определить человеческие ресурсы (само предприятие, третьи стороны), способные реализовать Антикризисный проект;
«Какие ресурсы потребуются для реализации Антикризисного проекта?» - определить ресурсы, необходимые для реализации Антикризисного проекта – финансовые, интеллектуальные, технологические, производственные, сбытовые, маркетинговые;
«Когда нужно начинать реализовывать Проект?» - определить сроки начала и завершения Антикризисного проекта.
Этап 2. Реализация Антикризисного проекта. Включает:
постановку задач Антикризисного проекта;
определение ответственных за реализацию задач и проекта в целом;
поэтапную реализацию задач Проекта;
периодический контроль качества, сроков и ресурсов выполнения задач и Проекта в целом;
периодический анализ результатов деятельности предприятия.
Этап 3. Завершение Антикризисного проекта. Включает:
тестирование результатов реализации Проекта;
анализ финансовых показателей, риска банкротства предприятия;
переход на оперативное управление при условии реализации задач Антикризисного проекта.
Рассмотрим применение алгоритма антикризисного управления на основе проектных подходов на примере ООО Владпромбанк.
ООО «Владимирский промышленный банк» - небольшой по размерам активов региональный банк, головной офис которого расположен во Владимире. Сеть подразделений представлена одним филиалом в Москве, 15 операционными офисами и 12 дополнительными офисами во Владимирской и Воронежской областях, а также Белгороде, Липецке и Ярославле. Основные направления деятельности - кредитование и обслуживание счетов корпоративных клиентов, привлечение средств населения во вклады [6].
Характеризуя банковский сектор, нельзя не отметить, за последние два года Центральным Банком было отозвано около 20% банковских лицензий.
Рис. 3. Количество отозванных банковских лицензий
Эта ситуация вызывает глубокую озабоченность не только многих банкиров, но и клиентов банков. Ведь если мелкие вкладчики защищены от потери своих средств при банковских банкротствах, то остальные клиенты несут крупные потери. Основное снижение доверия к банковскому сектору действительно наблюдалось в конце 2013 года, когда у ряда крупных банков были отозваны лицензии. Но в течение 2014 года стало понятно, что это планомерная политика регулятора и она направлена на оздоровление банковской системы [8].
Массовый отзыв банковских лицензий, недостаток ликвидности банков, недоверие клиентов к банкам и самих банков друг к другу, падение объемов кредитования, рост доли «плохих долгов» и падение прибыли банков - основные признаки кризиса банковской системы России. Однако острота проблем в банковской системе России с начала 2016 года снизилась и можно надеяться на улучшение ситуации [8].
Ситуация на банковском рынке, безусловно, принималась во внимание при оценке факторов кризиса. Перейдем непосредственно к алгоритму антикризисного проектного подхода.
Этап 0. Идентификация и анализ кризисообразующих факторов:
Рыночные факторы. Массовый отзыв банковских лицензий в последние годы усилил недоверие клиентов к банкам. В результате происходит отток средств клиентов в крупные банки, особенно в банки с государственным участием и в дочерние банки международных финансовых групп.
Маркетинговые факторы. Появление Владпромбанка в 2014 году на рынке Центрально-Черноземного региона прошло незаметно для потребителей банковских услуг, без предварительной рекламной кампании, в силу чего банк затерялся среди многочисленных конкурентов. Как результат низкий уровень узнаваемости брэнда, вследствие чего доля привлеченных клиентов оказалась ниже планируемых показателей. Перечень предлагаемых финансовых услуг достаточно стандартный и традиционный, что не может позитивно выделить банк из числа прочих.
Вывод по результатам этапа: банк находится в состоянии коммерческого (рыночного) и маркетингового кризиса, поэтому имеет смысл переход к антикризисному управлению.
Этап 1. Постановка задач антикризисного управления
Сформулированы следующие цели для выхода из кризиса:
стратегия конкурентоспособности на основе повышения стандартов обслуживания;
завоевание доверия клиентов путем выявления интересов и удовлетворения предпочтений;
формирование имиджа банка как развивающейся и прогрессивной кредитной организации;
построение маркетинговой политики на основе клиентоориентированного подхода;
внедрение инновационных технологий оказания услуг.
Рассмотрим решение, которое возможно позволит преодолеть кризис, на примере внедрения в систему управления и обслуживания клиентов ООО Владпромбанка нового инновационного продукта CRM-системы.
CRM-система - программное обеспечение, которое:
собирает данные о клиенте и анализирует потребности;
проводит статистику использования определенных услуг;
составляет персональное предложение.
CRM-система осуществляет поддержку клиентоориентированного подхода , с помощью которого банк получает и использует знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений, при этом приносит прибыль банку и имеет экономическую и потребительскую ценность для клиентов. Критерием успеха внедрения CRM-решения является как удержание существующих клиентов, так и приобретение новых.
Принимая во внимание информационно-технологическую специфику реализации Антикризисного проекта для решения, кто должен реализовать проект, выделим основные интеллектуальные и технологические ресурсы:
привлечение организации-поставщика программного обеспечения;
использование ресурсов IT- отдела банка.
Предполагаемые затраты на проект определяются в размере от 2 до 7 млн. рублей, которые в основном будут зависеть от типа программы и компании разработчика, а также от количества лицензий и используемых мест.
Оценка финансовой отчетности ООО Владпромбанка за последние годы позволила выделить финансовые ресурсы - 8 млн. рублей среднегодовой чистой прибыли.
Активное стремление банков-конкурентов к внедрению инновационных технологических подходов к клиентам, а также наличие необходимых ресурсов подталкивают к более оперативному началу реализации проекта в 2016-2017 г.г.
Этап 2. Реализация Антикризисного проекта
Ответственным за реализацию проекта определен начальник Управления развития бизнесом, так как его основными обязанностями являются разработка новых услуг и направлений деятельности банка, а также организация взаимодействия всех отделов банка в рамках возложенного на него проекта. Срок реализации составляет около 7-8 месяцев.
Антикризисный проект предполагает осуществление пяти основных этапов, представленных в таблице.
Таблица 2
Этап |
Результат |
Диагностика |
Потребности банка и оценка возможности их удовлетворения. |
Проектирование |
Способы реализации требований банка и техническое задание к внедряемой CRM-системе. |
Разработка |
Готовая CRM-система, адаптированная под особенности банка. |
Внедрение |
Выполнение всеми сотрудниками повседневных функциональных обязанностей с помощью CRM-системы. |
Аудит |
Улучшение работы системы и достижение целей внедрения. |
Этап 3. Завершение Антикризисного проекта
На этапе завершения следует оценить эффективность результатов реализации проекта:
Сокращение оттока клиентов на 5-10%.
Внедрение CRM-технологий может устранить потери клиентов, которые ушли из-за плохой организации работы или неудовлетворения ассортиментом банковских услуг в случае, когда потребности и ожидания клиентов изменились, а банк вовремя не отреагировал.
Увеличение эффективности прямых продаж на 5%.
Происходит за счет снижения количества ошибок при обслуживании клиентов и обработке операций во всех подразделениях банка.
Увеличение дохода от перекрестных продаж на 10-20%.
CRM-система дает возможность банкам фиксировать потенциальные сделки, которые обычно остаются незамеченными.
Сокращение времени на выполнение операций на 20-30%.
Это происходит, в основном, за счет ускорения доступа к информации о клиенте, сокращения времени на внутренние коммуникации и документооборот по клиенту.
Вывод. Значимость результатов работы состоит в исследовании и применении технологий управления предприятием, основанной на использовании проектных принципов менеджмента, начиная с момента идентификации кризисных явлений на предприятии до момента их устранения.
Рассмотренная методика идентификации кризиса на предприятиях позволяет повысить надежность выявления кризисных явлений и их причин, а поэтапная структуризация процесса антикризисного управления на основе проектного подхода – улучшить качество управления предприятием на всех этапах развития кризиса.