Лекция 4 Садеева

способствовать достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;

обеспечивать подготовку персонала;

обеспечивать повторяемость и прослеживаемость;

предоставлять объективные свидетельства;

оценивать эффективность и постоянную пригодность системы менеджмента качества,

обеспечивать конкурентные преимущества.

32

• Структура документации СМК

1 Управление качеством со стороны руководства

2 Управление качеством со стороны персонала

3 Подтверждение и улучшение качества

4Планирование

качества

5Обеспечение качества (базовый уровень)

Политика и Цели руководства вуза

в области качества Руководство по качеству

Документированные

процедуры, стандарты

организации

Записи по качеству

Документы по планированию

Правовые документы
ОПД, ОРД
Внешние и внутренние
нормативные, методические и
технические документы вуза	33

Структура документации СМК

			1 Управление	Политика и Цели
				руководства
			качеством со	организации
			стороны	в области качества
			руководства	Руководство по
				качеству

Назначение: Постановка целей и задач в области качества высшим руководством организации.

Описание СМК и управления деятельностью организации для достижения поставленных целей.

			2 Управление	Документированные
			качеством со	Процедуры.
			стороны персонала	Стандарты
				организации

Назначение: делегирование полномочий владельцам и участникам процессов. Установление порядка выполнения процессов СМК и требований к ним. Обеспечение ресурсами. Управление материальными и информационными потоками. Описание взаимодействия персонала. Регистрация записей по качеству.

Обязательные:

4.2.3. Управление документами

4.2.4. Управление записями по качеству

8.2.2. Внутренний аудит

8.3. Управление несоответствующей продукцией

8.5.2. Корректирующие действия

8.5.3. Предупреждающие действия

Количество документированных процедур, необходимых для внедрения эффективной СМК, варьируется в

зависимости от специфики университета, требований стандартов ИСО и другой нормативной документации

			3 Подтверждение и	Записи по качеству
			улучшение
			качества

Назначение: Установление порядка управления записями и данными по качеству.

Установление унифицированных форм (бланков) для регистрации записей и данных. Подтверждение качества продукции, процессов и/или факта выполнения работ и их улучшения.

Содержат информацию:

о степени достижения Политики и Целей в области качества;

об уровне удовлетворенности потребителей;

о результатах функционирования СМК для проведения ее анализа;

о результатах мониторинга качества процессов и продукции (образовательных услуг);

о тенденциях в области качества

Примеры записей о качестве

Протоколы;

Программы;

Отчеты;

Рабочие инструкции;

Методики;

Графики;

Расписания;

Акты;

Рабочие журналы;

Ведомости;

Списки, перечни;

Альбомы бланков;

Карточки;

Протоколы анализа со стороны руководства;

Записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала;

Записи о результатах оценки поставщиков;

Результаты внутренних аудитов и последующие действия;

Результаты корректирующих действий;

Результаты предупреждающих действий.

			4 Планирование	Документы по
				планированию
			качества

Назначение: Установление требований к планированию деятельности организации, подразделений, отдельных исполнителей (стратегическое, тактическое и оперативное планирование). Назначение необходимых действий, ответственности за их выполнение,

сроки и необходимые ресурсы.