Лекция 3 Садеева

Используется следующий перечень функций или ролей участников проекта:

-«О – отвечает» – тот, кто несет ответственность за данный результат (обычно это кто-то из числа членов команды, которые непосредственно обеспечивают получение данного результата);

-«У – утверждает» – тот, кто утверждает результат (выбирается из числа лиц, принимающих окончательное решение о выполнении работы и качестве результата);

-«К – консультирует» – тот, кто дает дополнительные ориентиры для своевременного получения качественного результата (в этой роли выступают сведущие в данной области люди, которые не входят в число лиц, принимающих окончательное решение);

-«И – информирует» – тот, кого обязательно надо информировать о полученном результате (это те члены команды проекта, действия которых зависят от качества и времени получения данного результата).

3 Оперативный уровень … ПСП  ДИ

Положение о структурном подразделении - документ, определяющий:

-порядок создания подразделения;

-правовое положение подразделения в организационной структуре предприятия;

-задачи и функции подразделения;

-права подразделения;

-взаимоотношения с другими подразделениями предприятия;

-ответственность руководителя подразделения.

Должностная инструкция - документ, который призван четко определить место и назначение конкретной должности в компании. В ней отражены требования, выдвигаемые к кандидатам на вакантные должности, должностные обязанности сотрудников, их права и ответственность. Должностные инструкции призваны облегчить адаптацию новых сотрудников. Они служат основой для оценки результатов деятельности сотрудников и их аттестации.

Если в организации осуществлены эти сквозные действия, то каждый работник четко знает, какие он имеет полномочия для выполнения своих функций, и за что он несет ответственность. При этом автоматически выполняется обычная норма менеджмента о прослеживаемости цепочки от принятого решения до результата. Управлять такой системой легче, а злоупотребления со стороны начальства и персонала затруднены.

«Кто определяет качество? Это делает потребитель: только он может решить, Что покупать!»

«Что такое система? Это последовательность функций или видов деятельности (подпроцессов) внутри организации, которая работает совместно на цель организации».

«Всеохватывающей целью менеджмента должны быть системы, в которых каждый может получить удовольствие от своей работы».

Уильям Эдвардс Деминг, гуру качества

Система, созданная в организации для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

Требования изложены в стандарте ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)

СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг организации и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

8 принципов менеджмента качества

1Ориентация на потребителя

2Лидерство руководства

3Вовлечение персонала

4Процессный подход

5Системный подход

6Принятие решений на основе фактов

7Взаимовыгодные отношения с поставщиками

8Постоянное улучшение

37

1 Plan	2 Do
Планируй	Выполняй

PDCA

4 Act	3 Check
Воздействуй	Контролируй

38

ПОТРЕБИТЕЛИ, Заказчики; свободные потребители

Требования

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СМК

		Политика,
		Цели в
		области
		качества
	ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
	РУКОВОДСТВА
	МЕНЕДЖМЕНТ		ИЗМЕРЕНИЕ,
	РЕСУРСОВ		АНАЛИЗ,
			УЛУЧШЕНИЕ
		Выход
		ПРОЦЕССЫ
	ЖИЗНЕННОГО		Продукция
	Вход	ЦИКЛА

Документирование

СМК

ПОТРЕБИТЕЛИ Заказчики, свободные потребители

Удовлетво ренность

Выход

	СМК в целом
	Внутренние задачи	Стратегическое
		планирование	Процессы СМК
	развития
	менеджмента	Качество работ
	качества		Управление
		соисполнителей и
		поставщиков	персоналом
	Задачи СМК	Лицензионная,	Взаимодействие
		аккредитационная	с заказчиками и
		деятельность	потребителями
		Вхождение в состав
	Внешние задачи	интегрированной структуры
	развития	Развитие в условиях действия
	менеджмента
		технических регламентов
	предприятия
		Обеспечение устойчивой
		конкурентоспособности в
		условиях изменения рынка