новая папка 1 / 207588

страховой премии. Минимальный объем услуг в экстренном случае. Страхование багажа и личных вещей во время поездки. Полисы страхования гражданской ответственности в случае нанесения ущерба другому лицу во время поездки. Другие виды страхования.

Тема 13. Формирование базы данных клиентов и её использование Формирование прочных связей с потребителем, создание круга

постоянных клиентов. Налаживания прочных связей с потребителем, работа с ним после завершения поездки. Средства: введение дополнительных персонифицированных услуг, торжественное чествование знаменательных дат, юбилейных покупателей (100-й, 1000-й и т.д.), скидки с объявленных цен в сроки ранее установленной даты, дисконтные карты. Повышение вероятности повторного обращения клиента в данную фирму. Программы повышения лояльности клиентов.

Раздел 4. Техника продаж и компьютерные средства

автоматизации

Тема 17. Автоматизация бизнес-процессов в туризме Изучение программы ТИС «Навигатор». Другие компьютерные

средства автоматизации продаж.

4.2. Практические (семинарские) занятия

Практические занятия по дисциплине не предусмотрены.

4.3. Лабораторные занятия

Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.

4.4. Тематика курсовых работ

Целью исследования является подготовка студентов к практической деятельности по организации продаж туруслуг в качестве специалистов по туризму с использованием знаний, полученных при изучении технологических процессов применяемых туристическими фирмами в разработке и реализации турпродукта.

Задачи исследования:

–приобретение навыков самостоятельной работы;

–овладение методикой сбора, систематизации и анализа информации, обобщения и логичного изложения материала.

При выборе темы студент должен учитывать уровень своей теоретической подготовки, наличие и доступность необходимых источников информации и личную заинтересованность.

1.Оценка эффективности методов и средств рекламной кампании московского турагентства (по выбору студента).

2.Оценка эффективности методов и средств рекламной кампании подмосковного турагентства (по выбору студента).

3.Оценка эффективности методов и средств рекламной кампании регионального турагентства (по выбору студента).

4.Разработка рекламной программы при открытии нового отеля

(месторасположение и бюджет по выбору студента).

5.Разработка рекламной программы для презентации нового турпродукта.

6.Разработка рекламной программы для обеспечения роста продаж действующего турагентства.

7.Разработка рекламной программы и выбор каналов сбыта услуг экстремального туризма (по выбору студента).

8.Критический анализ сайта туроператора (по выбору студента).

9.Критический анализ сайта турагентства (по выбору студента).

10.Критический анализ сайта отеля (по выбору студента).

11.Создание собственного сайта предприятия туриндустрии.

12.Сравнительный анализ сайтов туркомпаний (по выбору студента).

13.Критический анализ поисково-информационной системы бронирования туров (по выбору студента).

14.Сравнительный анализ поисково-информационных систем бронирования туров (по выбору студента).

15.Особенности личных продаж турпродукта.

16.Агентская продажа туруслуг по телефону.

17.Программы повышения лояльности клиентов турагентства.

18.Потребности клиентов турагентства.

19.Работа с клиентской базой турагентства.

20.Нестандартные приемы продвижения туруслуг.

21.Средства распространения туристской рекламы.

22.Участие предприятия туриндустрии (по выбору студента) в

выставочно-ярмарочных мероприятиях.

23.Фирменный стиль предприятия туриндустрии (по выбору студента).

24.Цели и методы стимулирования сбыта услуг туристской индустрии.

25.Сбытовая стратегия предприятия туриндустрии (по выбору студента).

26.Ценовая стратегия предприятия туриндустрии (по выбору студента).

27.Сравнительный анализ офисов туркомпаний (по выбору студента).

28.Критический анализ офиса турфирмы (по выбору студента).

29.Особенности выбора помещения для офиса турфирмы.

30.Определение целевой аудитории турфирмы.

31.Выбор профиля деятельности турфирмы.

32.Выбор турфирмой основных направлений для продажи.

33.Выбор названия предприятия туриндустрии.

34.Работа с претензиями потребителей услуг туристской индустрии.

35.Особенности продаж экскурсионных услуг.

36.Особенности продаж транспортных услуг.

37.Особенности продаж гостиничных услуг.

38.Особенности продаж услуг предприятий питания.

39.Анализ потребителей турагенства (по выбору студента).

40.Анализ конкурентной среды туркомпании (по выбору студента).

41.Способы реализации услуг туристской индустрии.

42.Офисные технологии туроператорской компании.

43.Офисные технологии турагентской компании.

44.Агентская политика туроператорской компании.

45.Создание и функционирование турагентских сетей.

46.Основные принципы размещения предприятий туристской индустрии.

47.Технологическая документация сопровождения продаж услуг туристской индустрии.

48.Варианты оплаты при осуществлении продаж услуг туристской индустрии.

49.Особенности продаж услуг туристской индустрии по телефону.

50.Особенности продаж услуг туристской индустрии через Интернет.

51.Договорные взаимоотношения при осуществлении продаж услуг туристской индустрии.

52.Основные этапы создания туристской фирмы.

53.Организационная структура туристской фирмы.

54.Анализ факторов неудач при организации продаж услуг туристской индустрии.

55.Классификация и характеристика потребителей по их восприимчивости к предложениям услуг туристской индустрии.

56.Особенности продаж услуг специальных видов туризма.

57.Особенности продаж услуг въездного туризма.

58.Особенности продаж VIP-туров.

59.Мотивация персонала предприятий туристской индустрии как средство стимулирования продаж.

60.Регулирование качества обслуживания как средство стимулирования продаж услуг туристской индустрии.

61.Перспективные технологии продаж услуг туристской индустрии.

62.Технология обслуживания клиента в офисе турагентства.

63.Нормативно-правовое обеспечение продаж услуг туристской индустрии.

ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Работа должна стоять из введения, основной части, заключения, при необходимости – приложения. Во «Введении» на 1-2 страницах студент должен обосновать выбор темы, раскрыть структуру плана и дать анализ литературы, по которой будет написана курсовая работа. Кроме актуальности тематики необходимо указать цели и задачи исследования, отразить методологию и объекты исследования, сослаться на проработанность данной проблематики в работах ведущих авторов. В основной части, состоящей из двух глав, которые следует подразделить на подглавы, необходимо раскрыть основное содержание темы, показать степень изученности данной проблемы,

ее проблематику, дать свое понимание рассматриваемых вопросов и показать особенности решения данных вопросов в практической туристской деятельности.

«Заключение» должно быть объемом 2-3 стр. В нем студент должен четко сформулировать основные выводы и предложения, вытекающие из материала курсовой работы. Необходимо следить за тем, чтобы выводы, содержащиеся в «Заключении» совпадали с целями и задачами, обозначенными во «Введении».

Текст курсовой работы должен быть тщательно отредактирован и вычитан после ее написания. Только после этого следует приступать к оформлению курсовой работы. Для этого обязательно следует придерживаться определенных требований. Курсовая работа выполняется на стандартных листах формата А4 (210х297 мм). Ориентация текста книжная, т.е. лист располагается вертикально. Допускается альбомная ориентация листа, если этого требует расположенная на нем схема или таблица. Текст наносится постранично только с одной стороны листа. Недопустимо располагать текст с двух сторон листа и в файлах. Курсовая работа должна быть напечатана на принтере через два интервала объемом не менее 25 печатных страниц, шрифт 14. Не допускается сокращение слов, кроме

общепринятых. Поля: левое – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее и нижнее – по 25 мм. Каждая курсовая работа должна иметь:

1.Титульный лист

2.План или содержание с указанием страниц каждого раздела, главы и параграфа;

3.Текстовое изложение материала, разбитое на разделы, главы, параграфы (содержащее необходимые ссылки на материалы, использованные автором);

4.Список использованной литературы с обязательным указанием интернет-ресурсов, если они были использованы;

5.Иллюстративный материал;

6.Приложения.

Страницы текста должны быть обязательно пронумерованы. Нумерация страниц начинается с титульного листа. Титульный лист считается первой страницей, но номер «1» на нем не проставляется. На титульном листе курсовой работы должна обязательно содержаться следующая информация:

–наименование учебного заведения;

–название кафедры, по которой выполняется работа,

–название темы,

–аббревиатура студенческой группы,

–фамилия и инициалы студента,

–фамилия и инициалы научного руководителя, а также его должность и ученая степень,

–город и текущий год (см. Приложение № 1).

На второй странице располагается «Содержание» (План) работы. В «Содержании» напротив соответствующих разделов (глав и подглав) в обязательном порядке должны быть проставлены номера страниц, с которых они начинаются. Позиционирование номера страницы на листе осуществляется по усмотрению автора работы: либо от центра вверху или

внизу страницы, либо в правом верхнем или нижнем углу страницы. При желании могут использоваться колонтитулы, в которых приводится информация об авторе курсовой работы: фамилия и инициалы, № студенческой группы. Разделы работы «Введение», «Заключение», «Литература» и «Приложения» обязательно приводятся в «Содержании», но не нумеруются. Нумерации подлежат только разделы, относящиеся к основной части работы, то есть главы и параграфы. К тексту должен быть приложен список использованной литературы (библиография), а также пронумерованный иллюстративный материал (схемы, диаграммы, таблицы и т.д.). Список использованной литературы составляется в определенном порядке. Вначале указываются законодательные акты Федерального собрания РФ и постановления Правительства РФ, затем в алфавитном порядке все другие источники, в том числе журнальные и газетные статьи, статистические справочники. В конце списка указываются Интернетресурсы, если они были использованы в работе. Помимо адреса Интернет-

ресурса необходимо указывать его владельца, как источник используемой в работе информации. Наличие ссылок в работе на перечисленные в списке источники обязательно.

Образец составления списка использованной литературы:

1.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федер. Закон – М.: Собрание законодательства Российской Федерации № 35 от 4 октября 1996 г.

2.Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

3.Дурович А.П. Реклама в туризме. – М.: Новое знание, 2006.

4.Елисеева М. «Лицом к лицу с разгневанным клиентом». Ж. «Туризм. Практика, проблемы, перспективы», 2006, № 10.

5.Российский статистический ежегодник. 2005 г. Статистический сборник. – М.: 2006.

Интернет-ресурсы:

1.Официальный сайт Всемирной туристской организации www.worldtourism.org

2.Сайт туроператорской компании «Амиго-Турс» www.amigo-tours.ru

3.Сайт турагентской компании «Тритон-Трэвел» www.triton-travel.ru

4.Материалы сайта «Российские туристские новости» www.tpnews.ru

5.Материалы профессионального новостного сайта «Турпром» www.tourprom.ru

Список литературы должен содержать не менее 3 наименований монографий изданных не ранее, чем за 5 лет до года написания курсовой работы и порядка 3-5 источников из периодической печати (журналов, газет) выпущенных в свет не ранее года предшествующего году написания курсовой работы. В тексте должны быть ссылки на литературные и статистические источники, другие материалы, использованные автором курсовой работы. Статистический, числовой, аналитический и графический материал (таблицы, графики, диаграммы, иллюстрации и т.п.) следует размещать в основной части работы только если этого требует логика изложения для подкрепления какого-либо тезиса или для удобства восприятия излагаемой информации. Основную часть такой информации следует перенести в раздел «Приложения» (обязательно со ссылками на источник), чтобы не перегружать текстовую часть курсовой работы. Каждое приложение должно быть пронумеровано либо числами, либо заглавными буквами латинского алфавита. Сноски в тексте работы могут быть как постраничными, так и концевыми. Постраничная сноска располагается внизу страницы, а ссылка на нее в верхнем правом углу в конце цитируемого слова или предложения. Концевые сноски должны соотноситься со списком литературы, приведенном в конце курсовой работы. Курсовая работа обязательно должна быть надлежащим образом скреплена. Это предполагает, что при многократном обращении к ней, она должна сохранять свою

целостность и не рассыпаться на отдельные листы. Поэтому работы, листы которых скреплены обычной скрепкой, или просто вложены в полиэтиленовый файл или папку, приниматься к регистрации не будут. Значительное превышение установленного объема рассматривается как недостаток работы и указывает на то, что студент не сумел отобрать и переработать требуемый материал. Если же объем работы менее 25 страниц, то это свидетельствует о недостаточном умении студента работать с материалом.

4.5. Самостоятельная работа студентов

Основой самостоятельной работы студента по данной дисциплине является сбор, систематизация и анализ информации для последующего обобщения и логичного изложения материала курсовой работы, целью которой является подготовка студентов к практической деятельности по организации продаж туруслуг, а так же приобретение навыков для написания дипломной работы. Помимо поиска и сбора информации в Интернете является систематическое чтение рекомендуемой литературы. В первую очередь необходимо читать литературу, указанную, как обязательную для данного курса. При работе с книгой необходимо иметь в виду, что эта работа имеет несколько задач: усвоить сущность материала, отбрасывая несущественные факты, прояснить главную мысль автора и выразить ее в конспекте своими словами. Во время учебы в вузе студенту следует выработать навыки самостоятельного поиска нужной информации для написания небольшой научной работы: реферата, курсовой работы, чтобы затем использовать эти навыки при написании дипломной работы. Очень важно научиться составлять конспект прочитанного. Для этого необходимо бегло просмотреть лекцию или раздел рекомендованной книги и выписать основные мысли, а потом факты в виде подпунктов к каждой идее. Такой подход позволит студенту отделить главное от второстепенного, подчинить факты доказательству идеи, запомнить материал по смыслу, а не механически.

Внеаудиторная СРС включает следующие виды деятельности:

–конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

–проработку учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

–изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

–подготовку к экзамену;

–выполнение курсовой работы;

Аудиторная СРС включает использование специализированных компьютерных классов для выполнения отдельных видов СРС.

4.6.Вопросы для самоконтроля

1.Назовите возможные каналы сбыта турпродукта турфирмой.

2.Как Вы определите эффективность сбытовой сети?

3.Какие средства используют туристские фирмы для стимулирования сбыта услуг?

4.Назовите методы работы с персоналом.

5.Что такое проектирование тура?

6.Как называется организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов на маршруте тура?

7.Какова мера ответственности туроператора за обслуживание туристов на маршруте тура?

8.Что такое турпутевка?

9.Что такое ваучер?

10.Какие договоры заключают турфирмы с авиакомпанией?

11.Назовите классы обслуживания на авиаперелете.

12.Какие типы загранпаспортов действуют в РФ для российских граждан?

13.Что такое туристская виза и каков порядок ее получения?