новая папка 1 / 207588
.pdf14.Назовите виды страхования, используемые в туризме.
15.Какие факторы могут влиять на сроки подачи заявки, устанавливаемые турфирмами?
16.Какой документ является основным правовым документом, определяющим взаимоотношения турфирмы и клиента?
17.Назовите существенные условия Договора на туристское обслуживание.
18.Какие виды аннуляций существуют и как они влияют на сроки штрафных санкций?
19.Назовите документы, являющиеся неотъемлемой частью Договора с клиентом и дайте их определение.
20.Что такое проектирование тура?
21.Как называется организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов на маршруте тура?
22.Какова мера ответственности туроператора за обслуживание туристов на маршруте тура?
23.Назовите основные функции туроператора?
24.Дайте определение понятию «туристский продукт».
25.От чего зависят потребительские свойства каждого турпродукта?
26.Является ли размер штрафных санкций, указываемая турфирмами при заключении договора с туристом в статье «ответственность сторон» обоснованным в случае его полного отказа от поездки?
27.От чего зависит сумма штрафов?
28.Правомочны ли фирмы взыскивать с туриста 100% стоимости тура в подобных случаях?
29.Разрешено ли оформление турпутевки при продаже только одной услуги – авиаперелета?
30.У кого должен находиться ваучер в момент путешествия?
а) у туриста б) у представителя фирмы, сопровождающего группу
в) на фирме, продавшей туристу тур.
31.Какие вопросы должны быть включены в Памятку туриста?
32.Что такое туристская виза?
33.Каким образом оформляется туристская виза для выезда российских граждан за рубеж?
34.Что представляет собой «Зеленая карта» автомобилиста?
35.На каких условиях турист может застраховаться от невозможности совершить поездку?
36.Выделите статьи закона «О защите прав потребителей» непосредственно относящиеся к туризму.
37.Выделите статьи закона «Об основах туристской деятельности РФ», определяющие ответственность турфирмы за качество и безопасность туристских услуг.
5.Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1.Перечень рекомендуемой литературы
Основная литература:
1.Мохова Ю.А., Мохов Г.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. –
СПб.: Питер, 2010. – 240 с.
2.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие. – Минск: Новое
знание, 2007. – 496 с.
3. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. – М.: Советский спорт, 2008.
Дополнительная литература:
4.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
5.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 104 с.
6.
7. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: Издательский дом Герда, 2008. – 464 с.
6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля
По окончанию изучения дисциплины предусмотрен экзамен. Перечень вопросов к экзамену
1.Примерное содержание бизнес-плана туристической компании.
2.Определение концепции будущей туристической компании.
3.Организационное планирование при организации продаж услуг туристской индустрии.
4.Анализ конкурентной среды при организации продаж услуг туристской индустрии.
5.Производственный план будущей туристической компании.
6.План маркетинга и рекламы при организации продаж услуг туристской индустрии.
7.Юридические аспекты открытия туристической компании.
8.Финансовое планирование при организации продаж услуг туристской индустрии.
9.Процедура выбора названия туристической компании.
10.Процедура выбора и регистрации доменного имени в сети Интернет.
11.Особенности выбора туристических направлений для продажи.
12.Определение целевой аудитории покупателей услуг туристской индустрии.
13.Процедура выбора помещения для офиса туристической компании.
14.Процедура регистрации туристической компании.
15.Особенности выбора и процедура регистрации фирменного наименования и товарного знака туристической компании.
16.Процедура получения статуса туроператора и формальные требования к данному виду деятельности.
17.Процедура получения статуса турагента и формальные требования к данному виду деятельности.
18.Формальности при организации продаж услуг въездного туризма.
19.Особенности вступления сеть по продаже услуг туристской индустрии.
20.Процедура взаимодействия ТО и ТА при реализации туров.
21.Наличные расчеты при реализации услуг туристской индустрии.
22.Туристская путевка как бланк строгой отчетности.
23.Процедура взаимодействия ТА и туриста при реализации туров.
24.Существенные условия договора ТА с туристом.
25.Информация, предоставляемая турагентом туристу при заключении договора.
26.Страховые программы, предлагаемые туристам при покупке услуг туристской индустрии.
27.Разработка фирменного стиля туристической компании, его основные элементы.
28.Особенности создания Интернет-сайта туристической компании.
29.Носители наружной рекламы, используемые туристическими компаниями.
30.Особенности оформления офиса туристической компании.
31.Минимальный набор рекламно-информационных материалов, необходимых при организации продаж услуг туристской индустрии.
32.Примерный штат сотрудников туристической компании.
33.Распределение должностных обязанностей сотрудников туристической компании.
34.Схемы оплаты труда и премирования сотрудников туристической компании.
35.Возможные графики работы сотрудников туристической компании.
36.Особенности подбора сотрудников для офиса туристической компании.
37.Оформление трудовых отношений с сотрудником туристической компании.
38.Особенности выбора партнеров при организации продаж услуг туристской индустрии.
39.Порядок работы с партнерами при продажах услуг туристской индустрии.
40.«Непрофильные» партнеры туристической компании, необходимые для осуществления продаж услуг туристской индустрии.
41.Поисково-информационные системы бронирования туров.
42.Процедура работы турагента с системой онлайн-бронирования туроператоров.
43.Программы автоматизации документооборота туристической компании.
44.Традиционное технологическое обеспечение продаж услуг туристской индустрии.
45.Мероприятия по привлечению туристов в офис туристической компании.
46.Особенности рекламной политики туристической компании.
47.Особенности рекламной кампании в Интернете.
48.Особенности рекламной кампании в СМИ.
49.Нестандартные приемы продвижения услуг туристской индустрии.
50.Особенности создания клиентской базы туристической компании.
51.Возможные методы работы с клиентской базой туристической компании.
52.Правила применения БСО «Туристская путевка».
Порядок проведения экзамена по дисциплине
1.Экзамен проводится в устной форме, по билетам, содержащим два вопроса.
2.Для подготовки ответов на поставленные вопросы студенту предоставляется не менее 30 минут.
3.Во время подготовки студент не имеет права разговаривать, пользоваться учебниками, выходить из аудитории без разрешения преподавателя.
4.В аудитории одновременно могут находиться не более пяти студентов.
5.Для ответа на каждый вопрос билета студенту дается от 5 до 7 минут, в исключительных случаях время ответа может быть увеличено. Время ответа на один вопрос не может быть более десяти минут.
6.Преподаватель может прервать ответ студента только в случае:
–истечения лимита времени на ответ;
–не соответствия ответа предлагаемому вопросу в билете;
–если преподаватель считает, что студент полностью раскрыл содержание вопроса.
7.Преподаватель выслушивает полностью ответ студента, оценивает его правильность, логичность и полноту, при необходимости задаёт дополнительные вопросы по освещаемому материалу.
8.В случае неполного ответа, недостаточной его глубины или неправильной информации, преподаватель задает дополнительные вопросы по всей тематике курса.
Методика оценки уровня знаний студента на экзамене 1. Студент получает оценку «отлично» в случае, если ответ
правильный, логичный, полный, с конкретными примерами, при этом демонстрируется владение материалом дисциплины, а при ответе используются самостоятельные выводы и обобщения;
2.Студент получает оценку «хорошо» в случае, если в ответе допускаются небольшие неточности при изложении материала, либо не принципиальные ошибки в терминологии;
3.Если студент просит заменить билет или не дает правильных ответов на вопросы билета, а также не отвечает на дополнительные
вопросы, преподаватель может предложить выбрать билет повторно. Для получения удовлетворительной оценки в этом случае, необходимо полностью исключить принципиальные и грубые ошибки в информации, давать полные и качественные ответы как на вопросы предлагаемого билета, так и на дополнительные вопросы.
4. Студент получает оценку «неудовлетворительно» в случае, если ответы на вопросы не раскрывают их существо и важность, допускаются грубые ошибки в терминологии дисциплины, а также, если при замене билета качество ответов не соответствует пункту 2 настоящей методики.
Приложение № 1
Образец титульного листа курсовой работы
Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ
ТУРИЗМА имени Ю.А.СЕНКУВИЧА»
Кафедра туризма
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Технологии продаж услуг туристской индустрии»
Тема: ''……………………………………………………………''
(тема)
Студент группы______________
факультета туризма и гостеприимства
______________________________
Ф.И.О. студента
« »________________2013 г.
Руководитель:
_____________________________
Ф.И.О. должность, ученое звание руководителя
« |
»________________2013 г. |
Москва 2013 г.