Судебная практика в пользу пассажира:
Дело № 2-391/2020: вылет по маршруту Омск-Москва задержался, из-за этого один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция). Ему пришлось покупать новые билеты. Убытки (46 000 руб.), компенсацию морального вреда (25 000 руб.), неустойку (177 000 руб.) и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний». Перевозчик настаивал, что рейс задержали, потому что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости. Но суд отверг эти аргументы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 руб., в том числе стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).
Дело № 33-6809/2015: суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине.
Дело № 33-8479/2015: техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.
Дело № 2-0113/2017: причину задержки рейса сотрудники Авиакомпании мотивировали механической поломкой самолета. При этом пассажиры не были уведомлены о характере поломки и об ожидаемых сроках ее устранения. Механическая поломка не является обстоятельством непреодолимой силы и к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся нарушение правил эксплуатации инженерных коммуникаций и оборудования и т.п., поскольку они не обладают признаками чрезвычайности и непредотвратимости, находятся в зоне контроля стороны и предотвращение этих событий входит в ее обязанности. Как пояснил представитель истцов, вследствие задержки рейса *** на *** минут по вине Авиакомпании Истцы перенесли нравственные страдания. Не обладая какой-либо информацией о вылете рейса, Истцы испытали сильный дискомфорт, стресс, связанный с опозданием на рейс *** авиакомпании ПАО "***", переутомление. Указанные физические и эмоциональные страдания также повлекли за собой нарушение сна. При таких обстоятельствах, с учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учётом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать в возмещение морального вреда в пользу каждого истца по *** руб.
Предмет доказывания:
наличие договора воздушной перевозки (билеты, счета, акты, платежные поручения и тому подобное);
ненадлежащее исполнение обязанностей по перевозке;
наличие и размер убытков (билеты, платежные поручения);
наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками;
соблюдение претензионного порядка (претензии, переписка сторон, уведомления).
Доказательства:
Билет с отметкой о задержке рейса;
Посадочный талон со временем отправления и прибытия рейса и отметкой в посадочном талоне, подтверждающая задержку рейса у сотрудников авиакомпании;
Иные документы, подтверждающие задержку рейса (скриншот табло с сайта авиакомпании о времени вылета и прилета самолета; скриншот сообщения о задержке рейса на электронной почте; справка о задержке, выданная представителем авиакомпании в аэропорту на стойке);
Документ, подтверждающий прибытие рейса позже изначального времени и фиксирующий время прибытия в конечный пункт (скриншот табло с сайта авиакомпании о прилета самолета);
Документы, подтверждающие дополнительные расходы (чеки, подтверждающие, произведенные покупки в аэропорту (вода и продукты питания) на сумму 1500 рублей);
Два билеты на поезд;
Претензия в адрес авиакомпании с требованием возмещения убытков и выплаты компенсации.