Итоговый контроль по дисциплине «Конфликтологии в социальной работе» Вариант №1

1. Предметом изучения конфликтологии является _________________.

2. Конфликты возникают в ___________ сферах жизни общества.

3. Эмоциональное состояние участников конфликта чаще всего ________________ эмоционально окрашено.

4. Отличительной чертой участников конфликта является отсутствие _____________________________ на объект конфликта.

5. Отличительным признаком объекта конфликта является его ____________ между субъектами противоборства.

6. На латентной стадии присутствуют все элементы конфликта, кроме __________________________ сторон.

7. _______________________- это высшая точка в динамике конфликта.

8. Успехом постконфликтной стадии считается переход бывших оппонентов к ___________________ во взаимодействии.

9. В ситуации отсутствия времени на ведение конфликтных действий оптимальной является применение стратегии _______________ конфликта.

10. В ситуации необходимости сохранения отношений с оппонентом успешна стратегия ____________________ к конфликту.

11. Третья сторона конфликта, организующая конструктивное взаимодействие между субъектами называется _____________.

Конфликтная ситуация

Вы – заведующий отделением надомного обслуживания граждан пожилого возраста в комплексном центре социального обслуживания населения. В Вашем подчинении находятся несколько социальных работников, которые качественно справляются со своими обязанностями. Однажды Вам поступает звонок от одной из клиенток, которая в эмоциональной форме обвиняет одну из сотрудниц не только в невнимании к просьбам клиента, но и в грубом обращении. Поводом к звонку, по мнению клиентки, послужило несвоевременное обеспечение ее продуктами и лекарствами. Пожилая женщина настаивает на строгом наказании социального работника. Разработайте вариативный план разрешения создавшейся конфликтной ситуации.

Вариант №2

1. Конфликтология является теоретико- ________________ дисциплиной.

2. Специалист по социальной работе в конфликте играет разные роли: ________________, ____________________, _______________________.

3. Структурными элементами конфликта являются: _________________, объект, конфликтная ситуация, другие участники конфликта, конфликтные действия, третья сторона конфликта.

4. Другие участники конфликта чаще всего появляются на ____________________ стадии развития конфликта.

5. Главным условием деятельности третьей стороны конфликта является ____________________ по отношению к субъектам конфликта.

6. На латентной стадии наблюдается рост ________________________ между потенциальными субъектами конфликта.

7. Действия по разрешению конфликта наиболее эффективны на стадии ___________________________ конфликта.

8. Основным методом профилактики конфликтов называют поддержание __________________________.

9. В ситуации необходимости принятий непопулярного решения оптимальной является стратегия ________________ в конфликте.

10. В ситуации необходимости и сохранения отношений, и полного разрешения спорного вопроса оптимальной является стратегия ______________________ в конфликте.

11. Главным условием участия в переговорах является ____________ обеих сторон.