- •Материалы к итоговой аттестации по специальности «государственное и муниципальное управление», «менеджмент организации»
- •4.1. Современные требования к уровню подготовки специалиста-управленца
- •4. 2. Классификация ур
- •4.4. Формы реализации управленческого решения
- •4.6. Рациональный подход к принятию управленческих решений и его этапы
- •4.7. Качество управленческого решения и его параметры
- •4.8. Эффективность управленческих решений
- •4.9. Понятия «альтернативный вариант ур» и «вариант реализации ур»
- •4.10. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческих решений и методы её реализации
- •4.11. Согласование интересов при разработке управленческих решений (экономический аспект)
- •4.12. Методы принятия управленческих решений
- •4.15. Инициативно-целевая технология рур (ицт)
- •4.16. Регламентная технология рур
- •4.18. Особенности разработки ур в группе
4.6. Рациональный подход к принятию управленческих решений и его этапы
УР бывают: интуитивные, основанные на суждении (шаблоне) и принимаемые на основании предыдущего опыта; рациональные, основанные на тщательном анализе обстановки.
В целях собственной безопасности руководитель должен принимать только рациональные решения, этапы разработки которого включают:
изучение проблемы на основе полученной информации (от руководства, от потребителей, поставщиков, подчиненных, партнеров);
обсуждение со специалистами состояния дел и возможных вариантов решения проблемы (задачи);
выработку и постановку цели, задач, методов и способов, МТО и кадрового обеспечения при достижении конечного результата;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
выбор и формулирование оптимального решения;
принятие и оформление решения;
реализация УР (доведение до исполнителей, конкретизация решения, убеждение в том, исполнитель уяснил поставленные задачи, контроль и оказание помощи);
подведение итогов.
Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждениях в том, что первые не должны зависеть от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается и разрабатывается только на основе объективного анализа обстановки.
4.7. Качество управленческого решения и его параметры
Под качеством управленческого решения принято понимать:
совокупность параметров решения, которые удовлетворяют конкретных потребителей и обеспечивают реальность его реализации;
степень разрешения проблемы (достижения конечного результата) в заданных допустимых пределах (отклонениях).
К основным параметрам качества управленческих решений относят:
степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной и качественной определенности (неопределенности). Иными словами, необходима разработка и разрешение именно этой проблемы для принятия УР среди массы других. Что она - не второстепенна, а обязательна для разрешения;
степень соответствия теоретической модели УР фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза, достоверности ожидаемого результата;
показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;
уровень риска вложения инвестиций или использования каких- либо ресур-
38
| ив для разрешения данной проблемы и достижения поставленной цели.
Качественное УР: а) устойчиво по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных; б) гибкое, т.к. реагирует на изменения в обста-моике, предусматривает варианты достижения целей.
Качество управленческого решения зависит от:
качества исходной информации, ее достоверности, достаточности, защищенности от помех и ошибок;
оптимального или рационального характера принимаемого решения;
своевременности его принятия, скорости исполнения;
соответствия УР системе и методам управления;
квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие УР и организацию его выполнения;
готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.
К категории «качество управленческого решения» относят и такие тре-(чшания к УР, как: 1) обоснованность решения; 2) оптимальность выбора; М правомочность решения; 4) его краткость и ясность; 5) конкретность во времени; 6) адресность к исполнителям; 7) оперативность выполнения.
Условия достижения высокого качества УР включают:
использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения; учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений; применение методов функционально-стоимостного <1н<.ишза, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений; структурирование проблемы и построение дерева це-•и-и; обеспечение многовариантности решения; обеспечение сопоставимости .шьтсрнативных вариантов решения; его правовую обоснованность; создание и "(нхпечение работы системы ответственности и мотивации разработчиков и исполнителей; наличие или создание механизма реализации УР; использование \( 'У и просчета последствий принятого и реализованного УР.
Таким образом, качество управленческого решения - это сложная категория, которая достигается выполнением ряда требований, направленных на > «н-спечение реальности его реализации.