Типы управленческих решений

1. Оперативные и стратегические решения.

2. Срочные решения.

3. Важные решения

4. Рутинные решения.

5. Проблемные решения

6. Решения, требующие согласования.

7. Стандартные решения.

8. Нестандартные решения.

Задание 1: определите, к какому типу управленческого решения (стратегическое или оперативное) относятся следующие темы.

-,

Оперативные решения	Стратегические решения

1. Как увеличить продажу постоянным клиентам новой группы товаров?

2. Как распределить обязанности и ресурсы цеха для достижения поставленных задач в рамках квартального плана производства?

3. Определение материальных и людских ресурсов, необходимых для достижения цели организации.

4. Контроль за выполнением планов и про грамм по экономическому развитию и принятие необходимых мер в случае их невыполнения.

5. Как улучшить работу сервисной службы в плане отклика на жалобы и рекламации клиентов?

6. Определение стержневых ценностей и деловых принципов, по которым работает

организация/подразделение.

7. Как перераспределить рабочую нагрузку, если кто-то ушел в отпуск?

8. Планирование путей достижения поставленных целей.

9. Что делать, если специалист регулярно не справляется со своими обязанностями?

10. Где и как организовать встречи с партнерами (поставщиками), кто должен войти в состав участников?

11. Определение стержневой цели, миссии компании/подразделения на рынке, в регионе и др.

12. Постановка долгосрочных целей как перед организацией в целом, так и перед отделами и звеньями.

13. Кого из двух кандидатов принять на работу?

14. Внесение изменений в системы бизнеса: систему мотивации, кадровую политику, информационную систему бизнеса и др.

Пример 4. «Управленческое решение»

Рассмотрите ситуацию и определите тип решения. Оцените поведение руководителя.

Директор небольшой строительной компании каждый раз, когда возникал вопрос о более четком описании технологического процесса и организационной структуры, откладывал это: «Все идет хорошо: проекты успешны, клиенты довольны, а люди знают, что им делать!». Так продолжалось года два. Пока количество единовременно обслуживаемых строительных объектов не выросло с 5-7 до 20-25. А количество занятого персонала - с 30 до 120 человек. Это произошло постепенно, «незаметно». И было «обнаружено» только тогда, когда по итогам нескольких месяцев 80% проектов было сдано с опозданием и недоделками, что вызвало соответствующее недовольство клиентов. Директор принял, наконец, решение о структуризации, но ... Еще около года компанию лихорадило, были потеряны деньги и имидж.

Задание 2: определите к какому типу управленческого решений относятся ситуации.

Срочные	Важные	Рутинные	Проблемные	Требующие
				согласования

1. Покупать ли фирменные «расходники» для нового копира или воспользоваться более дешевой заменой?

2. Уже третий по счету работник, принятый на вакантное место, уходит в процессе испытательного срока, без сколько-нибудь понятного объяснения причин. Что делать?

3. Получена информация, что конкуренты, так же, как и мы, открывают представительство в регионе. Возникает необходимость досрочно завершить проект. Как пересмотреть график, чтобы успеть раньше конкурентов?

4. Решение об увольнении 15% служащих.

5. Куда, при структуризации, включить отдел логистики: в административный департамент или в коммерческий?

6. Директор дочерней компании попал в автокатастрофу, в то время как компания,

начала экспансию на новый рынок. Кто его заменит?

7. Постановка управленческого учета.

7. Где провести корпоративную вечеринку?

8. Написание должностных инструкций и регламентов.

10. В офис пожаловала внеплановая проверка. Кто поговорит с ними?

11. Найм ключевых специалистов, носителей стержневой компетенции компании.

12. Внедрение новой формы отчетности.

13. Формирование успешной рыночной стратегии.

14. Куда поставить купленный кулер с питьевой водой?

15. Подготовка молодых руководителей - управленческого резерва.

16. Что ответить рекламному агенту, предлагающему размещение рекламы на страницах такой-то газеты?

17. Вводимая система отчетности наверняка вызовет негатив и сопротивление со

стороны работников отдела. Но она очень нужна для развития управления. Как быть?

18. Переход на новую коммуникационную программу.

19. Разработка эффективной системы мотивации.

20. Какого цвета жалюзи повесить в новой комнате?

21. Новый товар не находит ожидаемого сбыта. Что предпринять?

22. Как разослать копии протокола совещания участникам? .

23. Финансовый план (цели по объемам сбыта) отдела продаж на следующий месяц.

24. Кого нанимать на работу: молодого и неопытного специалиста, которого можно воспитать в духе корпоративной культуры, но при этом придется его обучать работе, или опытного профессионала, который сразу даст результат, но имеющего свои ценности и стереотипы поведения, не вполне соответствующие нашим?

25. Формирование корпоративной культуры.

26. Замена факсовых аппаратов на компьютерную систему получения/отправки данных.

27. Введение новой системы мотивации, основанной на соревновании.