11.Формирование имиджа государственного служащего и системы государственного управления.

Имидж органов власти – это образ, создаваемый по заданной схеме с целью вызвать в массовой аудитории желательное восприятие его объекта и, соответственно, ту или иную активность в поведении населения. Процесс создания имиджа представляет собой технологию, набор последовательных процедур (алгоритм), который позволяет добиться поставленной цели. Эта технология включает в себя набор коммуникативных методов и средств воздействия на аудиторию.

В работе органов власти с жителями следует придерживаться принципа «быть таким, а не казаться». Не надо «играть» на публику, коммуникационное освещение деятельности власти должно быть подкреплено конкретными фактами и действиями. То есть необходимой является не только информационная работа, но и работа с самими объектом имиджа. Деятельность властных органов должна соответствовать ожиданиям населения. Ожидания, интересы, потребности целевой аудитории выявляются в ходе социологических опросов. Эти факторы являются основополагающими для дальнейшей коммуникационной работы.

Что касаемо имиджа системы государственного управления, то информация о деятельности органа местного самоуправления должна регулярно достигать своей целевой аудитории с помощью основных каналов и средств коммуникации. Для их эффективного отбора необходимо использовать данные о предпочтительных для населения способах коммуникации, полученные в результате социологических исследований. В итоге составляется перечень коммуникативных каналов и средств, с помощью которых будет происходить информирование населения о деятельности органа власти.

Основными каналами коммуникации являются:

- СМИ (газеты, журналы, радио, телевидение); - Интернет; - рекламные каналы; - личный контакт.

Необходимо регулярно информировать общественность о тех или иных действиях органов местного самоуправления. При этом не следует дожидаться каких-то «итоговых» событий и выпускать большой материал, который «сразу обо всем расскажет». При воздействии на общественное мнение важно не только содержание, но и частота выхода материалов. В этом смысле лучше регулярные, пусть и небольшие заметки новостного характера о различных позитивных результатах деятельности органа местного самоуправления, чем один материал за большой период времени.

Коммуникационные материалы представляются в различных видах: публикации в газетах, сюжеты по радио или телевидению, листовки, буклеты, газета/информационный бюллетень органа власти и др. Также возможно информирование населения и на личных встречах граждан с представителями власти.

Подводя итог, еще раз отметим важность задачи целенаправленного создания имиджа власти в условиях современных инноваций в муниципальном управлении. Грамотно организованная система взаимодействия с населением призвана решать проблемы коммуникативного характера, повышать эффективность деятельности органов власти, привлекать жителей к участию в местном самоуправлении. Однако следует помнить, что решение задачи создания имиджа возложено не только на специалистов по связям с общественностью, но и на органы власти в целом. Поэтому необходима комплексная и системная работа местных органов власти, в том числе совместно с населением, призванная выполнять миссию местного самоуправления – улучшение качества жизни в каждом муниципальном образовании.