3.2. Принципал обязан:

3.2.1. По запросам Агента предоставить Агенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего договора, включая информацию о потребительских свойствах и безопасности Турпродукта в объеме, необходимом для последующей реализации его туристам и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»; о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к документам, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств. Данная информация размещена на сайте Принципала (http://www.astravel.ru/).

3.2.2. Письменно подтвердить бронирование Турпродукта не более, чем в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки, путем направления Агенту подтверждения. В случае невозможности подтверждения заявки Принципал направляет отказ в подтверждении, либо предлагает варианты Турпродукта, которые могут быть подтверждены. После подтверждения заявки Агенту выставляется счет на оплату.

3.2.3. В случае невозможности Принципалом предоставить забронированную и подтвержденную услугу из-за непредвиденных обстоятельств - произвести замену услуги (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуги по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичной услуги более высокого класса без взимания дополнительной платы.

3.2.4. Оформить документы, необходимые для совершения путешествия туристами и иными заказчиками.

От имени, по поручению и за счет Агента заключить договор медицинского страхования

туристов Агента, а также добровольного страхования финансовых рисков туриста Агента при невозможности совершить поездку.

3.2.5. Предоставить туристам и иным заказчикам услуги в соответствии с описанием и программой путешествия.

Обязанности Принципала перед Агентом считаются выполненными после оказания туристам и иным заказчикам услуг, входящих в Турпродукт.

3.2.6. Обеспечить Агента рекламной, информационной и (или) иной продукцией, направленной на привлечение туристов и иных заказчиков.

3.2.7. Утвердить предоставленные Агентом отчеты при условии их надлежащего оформления. Обязанности Агента считаются выполненными после подписания Принципалом предоставленного Агентом отчета.

Утвержденный Принципалом отчет признается Сторонами также и Актом оказанных услуг.

3.2.8. Осуществить обработку персональных данных в целях оформления проездных документов, страховых полисов, бронирования номеров в средствах размещения, передачи данных в консульство иностранного государства, что включает в себя: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

3.2.9. Соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность данных при их обработке в соответствии с требованиями ФЗ № 152 от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».

3.3. Агент обязан:

3.3.1. Предоставить необходимые сведения для заключения настоящего Договора, в том числе заполнить Приложение 2 настоящего Договора (Карточка учета основных сведений о фирме), предоставить копию уведомления о применении специального налогового режима в соответствии с НК РФ (если Агент применяет упрощенную систему налогообложения).

3.3.2. Заключать с туристами или иными заказчиками от своего имени в письменном виде договор, включающий все существенные условия, указанные в статье 10 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». При заключении договора с туристами и иными заказчиками предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг в соответствии с п. 3.2.3. настоящего договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Агента.

3.3.3. Производить бронирование Турпродукта, изменение и аннуляцию заявок на бронирование Турпродукта только в письменной форме и в соответствии с условиями настоящего Договора. Своевременно информировать Принципала в письменной форме о наличии: обстоятельств, препятствующих совершению туристами поездки, в том числе, связанных с иным нежели российским гражданством туристов; необходимости оформления виз или получения специальных разрешений и отметок; имеющихся у туристов неисполненных обязательств на территории РФ (неисполненные судебные решения и т.п.). Принципал не несет ответственность в случае не оказания туристам услуг по обстоятельствам, перечисленным в данном пункте.

К письменной форме приравниваются факсимильные сообщения и сообщения, переданные по электронной связи (e-mail), а также совершенные с помощью сервиса онлайн бронирования на сайте www.astravel.ru

Заявки и их аннуляция по телефону в устной форме не принимаются.

Датой аннуляции (изменения) будет считаться день получения заявления с 10 до 19 часов (время московское) рабочего дня.

3.3.4. В заявке на бронирование Турпродукта - сообщать необходимые потребительские свойства Турпродукта: маршрут, даты начала и окончания, название и категорию отеля (гостиницы), предполагаемого для проживания туристов, количество бронируемых номеров по категориям (одноместные, двухместные и т.п.), необходимость оформления виз и страховок, фамилии и имена туристов (и их транскрипции) , их пол, место и дату рождения, гражданство, домашний адрес, номер и дату выдачи заграничного паспорта, режим питания туристов/туристских групп и другие пожелания туристов.

3.3.5. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов и иных заказчиков следующую информацию в письменном виде о том что:

- не допустимо самовольное изменение туристом программы путешествия;

- Принципал не несет ответственности за услуги, не входящие в Турпродукт и приобретенные туристом самостоятельно;

- услуги по медицинскому страхованию осуществляет страховщик, в соответствии с этим: Принципал не несет ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, произошедших с туристом во время тура и не возмещает затрат, понесенных туристом в этих случаях. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией таких затрат, разрешаются непосредственно между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними и оформленным в виде страхового полиса;

- ответственность по вопросам, связанным с перевозкой туриста и его багажа до места назначения и обратно, несет авиа, железнодорожная или другие компании, осуществляющие перевозку. Принципал, являясь агентом соответствующих перевозчиков, по настоящему договору производит только оформление соответствующих проездных документов, отвечая лишь за правильность и своевременность их оформления. Проездной документ является договором на перевозку, заключенным между пассажиром и соответствующим перевозчиком;

- необходимо учитывать условия применения тарифов перевозчиков, в том числе особенности тарифов на чартерные рейсы, а также правила электронной регистрации на рейсы некоторых авиакомпаний и других транспортных средств;

- в период трансфера, регистрации на рейс, пересадки на другие рейсы услуги гида или сопровождающего не оказываются, если они не оговорены специально;

- категория гостиницы устанавливается местными органами сертификации. В некоторых странах категорийность отелей отсутствует и указывается отелем в соответствии с его субъективной оценкой, за соответствие которой международным стандартам Принципал ответственности не несет;

- необходимо незамедлительно известить Агента о возникающих отклонениях в перечне и качестве заказанных услуг, а также необходимости письменного подтверждения этого факта со стороны организации, представляющей данную услугу;

- турист обязан соблюдать законы и местные обычаи страны (места) пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях, а также рекомендации и указания руководителя группы или представителя Принципала в стране (месте) временного пребывания;

- ущерб, нанесенный туристом третьим лицам, в том числе: гостинице, ресторану, музею, перевозчику или иному лицу, оказывающему услуги входящие в Турпродукт, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Агента;

- имеются обстоятельства, зависящие от туриста, которые могут снизить качество Турпродукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в Турпродукт в сроки, указанные в договоре о реализации Турпродукта;

- необходимо соблюдать требования, предъявляемые к заграничному паспорту и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания; учитывать особенности загранпаспортов для несовершеннолетних граждан разного возраста и отличного от российского гражданства;

- посольство (консульство) иностранного государства вправе отказать в выдаче въездной (транзитной) визы любому лицу без объяснения причин такого отказа;

- необходимо учитывать особенности и соблюдать правила пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

- турист самостоятельно несет полную ответственность за действительность заграничного паспорта и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной (транзитной) визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- для путешествия в некоторые страны необходимо осуществить профилактические мероприятия в соответствии с международными медицинскими требованиями; следует соблюдать правила личной гигиены и не пренебрегать мероприятиями по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний во время путешествия; при выезде в страны неблагополучные по особо опасным инфекциям, следует осуществить вакцинацию против желтой лихорадки и получить международный сертификат, а в некоторых случаях осуществить химиопрофилактику от заболеваний малярией и приобрести профилактический препарат и инструкции по его применению;

- в экстренных случаях возможны замены предоставляемых услуг в соответствии с условиями настоящего договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Агента;

- в выданных туристу документах указываются адреса мест нахождения и номера контактных телефонов дипломатических представительств Российской Федерации в странах временного пребывания, куда турист может обратиться в случае черезвычайных ситуаций и/или иных обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью и/или нарушению гражданских прав;

- при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение документов от консульских служб не гарантируется и Принципал не несет за это ответственности. Агент обязан получить от клиента согласие относить в данном случае все фактически понесенные расходы Принципала на свой счет;

- Принципал имеет право отменить групповую туристскую поездку, если не собрано минимально необходимое количество туристов, согласованное с Агентом, или произвести перерасчет стоимости поездки, предупредив об этом не менее чем за 5 дней;

- в договоре с туристом приведены сведения о туроператоре (Принципале), включая его полное и сокращенное наименование, адрес места нахождения, реестровый номер в Федеральном реестре туроператоров и правила подачи претензий к Принципалу;

- необходимо ознакомиться с правилами и порядком предъявления требований к организации, предоставившей Принципалу финансовое обеспечение,а также о возможности оказания туристам экстренной помощи «Объединением туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» и о способах связи с ним (Приложение 1 к настоящему Договору);

- желательно застраховать финансовые риски при непредвиденной невозможности совершить поездку по следующим причинам:

смерти, временной нетрудоспособности в результате болезни, травмы или несчастного случая как самого страхователя, так и его близких родственников (матери, отца, супруги (супруга), детей, а также родных сестер и братьев);

значительного материального ущерба, причиненного личному имуществу страхователя в результате стихийного бедствия, пожара, аварии или противоправных действий третьих лиц;

приходящегося на период зарубежной поездки судебного разбирательства, либо участия туриста в следственных действиях;

не получения въездной визы при своевременной подаче документов на оформление визы.

В случае, если страховка от невыезда не оформляется, не указывается в заявке Агента, или в Листе бронирования, то считается, что Агент отказался от такого вида страхования своих туристов;

- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

3.3.6. При бронировании Турпродукта получить подтверждение, либо отказ от подтверждения в срок, указанный в пункте 3.2.2. настоящего Договора. Получить счет на оплату забронированного Турпродукта и произвести оплату в соответствии с указанными в счете условиями.

Счёт действителен в течении трёх банковских дней.

При не оплате или неполной оплате тура по истечении данного срока Принципал оставляет за собой право пересчитать стоимость заявки по новым действующим курсам валют или аннулировать заявку.

3.3.7. Своевременно предоставить Принципалу комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). В случае не предоставления Агентом в установленный срок полного комплекта документов, Принципал освобождается от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов в консульский отдел посольства страны пребывания и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у туристов претензий, связанных с получением въездных виз. Любая досылка Агентом разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов, необходимых для получения въездной визы (разрешений на вывоз ребенка, справок с места работы и о наличия валюты, свидетельств о рождении и т.п.), не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство. Некомплектный пакет документов не сдается Принципалом в консульский отдел, что автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов.

3.3.8. Агент несет ответственность за последствия, вызванные непредставлением, несвоевременным предоставлением, недостоверностью и недостаточностью сведений и документов или их несоответствием требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации.

3.3.9. Своевременно и в полном объеме предоставлять туристам и иным заказчикам относящиеся к Турпродукту документы и иные сведения, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Принципал не несет обязательств по предоставлению Агенту каких-либо документов и сведений, относящихся к Турпродукту, за исключением документов и сведений, прямо предусмотренных настоящим Договором.

Агент несет ответственность за сохранность документов и материальных ценностей, переданных ему Принципалом для исполнения настоящего договора.

3.3.10. Оказывать содействие продвижению Турпродукта и услуг Принципала в том числе с использованием рекламных и ознакомительных материалов, предоставленных Принципалом.

3.3.11. Довести до сведения туриста о необходимости своевременного (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за полтора часа до отправления поезда (автобуса, теплохода)) прибытия туристов к месту начала путешествия.

3.3.12. Доводить своевременно до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Принципалом в программу путешествия.

3.3.13. Уточнять накануне поездки у Принципала место и время вылета, иные существенные данные; информировать туриста (иного заказчика Турпродукта) о возможных изменениях.

3.3.14. Получить от туристов письменное согласие на обработку их персональных данных (в том числе в целях исполнения договора о реализации Турпродукта и настоящего договора). Подписанием настоящего договора, направлением сведений о туристах, Агент гарантирует наличие указанного согласия. Агент обязуется в безусловном порядке компенсировать Принципалу любые расходы, связанные с отсутствием письменного согласия туристов на обработку их персональных данных, в том числе, но не только, штрафы контролирующих органов и выплаты в пользу туристов по гражданским искам. Агент обязуется предоставлять оригинал указанного письменного согласия по первому требованию Принципала.

Образец такого согласия приведен в Приложении № 4