3 Разработка профессионально-квалификационных моделей, требований к персоналу по должностям и профессиям
4
Набор и отбор персонала
5
Определение заработной платы и льгот.
Организация системы оплаты и
стимулирования
труда
6
Профориентация и адаптация персонала,
работа с увольняющимися
7
Подбор, расстановка, продвижение
персонала (деловая карьера)
8
Профобучение, переобучение и повышение
квалификации персонала
9
Оценка персонала и результатов его
трудовой деятельности
10
Анализ, исследование персонала и рынка
труда 11
Совершенствование работы с персоналом
в организации
Планирование потребности в персонале
Планы
организации
Информация
о
персонале организации
Качественный
и
количественный
расчет
потребности
Прогноз
количества и качества персонала по
времени
Сравнение
потребности и наличия персонала по
прогнозу
Мероприятия
по достижению или поддержанию соответствия
между потребностью и наличием
персонала
по прогнозу
Организационно-технические
мероприятия
Мероприятия
по
покрытию
потребности
в
персонале
Другие
мероприятия
Источники привлечения персонала
Источники
привлечения персонала
Внутренние
источники
Внешние
источники
Дополнительная
работа
Перераспределение
заданий или перемещение
работников
Наем
новых работников
Лизинг
персонала
Власть
Власть – Способность, право и возможность оказывать решающее воздействие на поведение и деятельность людей с помощью права, авторитета, воли, принуждения.
Утилитарная власть – воздействие посредством сильных мотивов.
Авторитарно-нормативная власть – власть закона, права, полномочий.
Объединенная власть – власть групп, коллектива.
Способы управленческого влияния на подчиненных
Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.
Конфликтность и стрессы в менеджменте
Конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов.
Действия руководителя при разрешении конфликта
Изучение
причин возникновения конфликта
Ограничение
числа участников конфликта
Анализ
конфликта
Разрешение
конфликта
Управление
конфликтами
Способы
их преодоления
Педагогические
-
беседа
-
просьба
-
убеждение
-
разъяснение требований к
работе
и неправомерных
действий
конфликтующих
-
другие воспитательные меры
Административные
-
подавление интересов
конфликтующих -
перевод
на
другую работу -
разъединени
конфликтующих -
решение
миссии
-
приказ руководителя
решение
с
да
Стили разрешения конфликта
Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.
Признаки стресса:
физиологические (язвы, гипертония, боли в сердце, астма)
психологические (раздражительность, потеря сна, аппетита, депрессия)
Симптомы стресса: проблемы здоровья, проблемы со сном, нервозность и напряжение, хроническое переживание, неспособность к отдыху, употребление алкоголя, курение, чувство неспособности справиться с чем-либо, эмоциональность, впечатлительность.
Виды менеджмента
Основы менеджмента
Стратегический
Финансовый
Инновационный
Инвестиционный
Информационный
Управление персоналом
Производственный
Логистика
Управление качеством
Менеджмент имущества и ценных бумаг
Организационный
Риск-менеджмент
Экологический
Менеджмент безопасности
Антикризисный менеджмент
Проект-менеджмент
Международный менеджмент
Менеджмент коллегиальных органов управления
Управление маркетингом
Управление корпоративной культурой
PR-Менеджмент
Оценка деловых качеств менеджера
1. Оценка деловых качеств
Используется модель, основанная на применении балльного метода оценки:
деловых качеств (образование, знания, опыт);
способностей (одаренности, таланта, способности к данному виду работ);
эрудиции, культуры, честности;
характера (воли, активности, обязательности, заботы о подчиненных, умение признавать ошибки, воспринимать критику);
темперамента;
направленности интересов: материальной, социальной, духовной;
возрастного ценза (молодой, средний, пожилой, старческий возраст);
состояния здоровья.
Критерии оценки:
отсутствует – 1 балл
проявляется очень редко – 2 балла
проявляется не сильно и не слабо – 3 балла
проявляется часто – 4 балла
проявляется систематически – 5 баллов.
Весомость каждого качества определяется экспертами, затем средневзвешенное значение деловых качеств менеджера оценивает менеджера группа экспертов, состоящая не менее чем из 5 человек.
Пример оценки менеджера при N = 5 (количество экспертов)
|
Эксперты |
Экспертная оценка восьми качеств менеджера по пятибалльной системе | |||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 | |
|
А |
4 |
3 |
3 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
|
В |
4 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
|
С |
5 |
2 |
4 |
3 |
4 |
3 |
4 |
4 |
|
Д |
5 |
2 |
3 |
2 |
5 |
3 |
5 |
5 |
|
Е |
4 |
3 |
4 |
2 |
4 |
2 |
5 |
5 |
|
Весомость |
10 |
7 |
4 |
8 |
3 |
3 |
6 |
8 |
К = [10 (4+4+5+5+4) + 7 (3+3+2+ 2+3) + 4 (3+4+4+3+4) + 8 (2+2+3+2+2) + 3 (4 +4+4+5+4) +
3 (3+3+3+3+2) + 6 (5+5+4+5+5) + 8 (4+4+4+5+5) / 5 = 896/5 = 179
При данных показателях весомости Кmin = 49; Кmax = 245; Ксреднее = 147
Показатель К в данном случае несколько больше среднего уровня.
2. Оценка качеств менеджера через анализ эффективности менеджмента
Развитие организации в немалой степени зависит от уровня менеджмента организации. Уровень менеджмента определяется системой управления, персоналом, его квалификацией, технологией принятия управленческих решений и т.д.
Вопрос эффективности управления является наиболее сложным в теории менеджмента. Оценка эффективности зависит от многих факторов, редко бывает однозначной.
Критерии эффективности:
а) Соотношение результатов управления и затрат на достижение;
б) Степень реального достижения поставленных целей;
в) Степень адаптивности к изменениям окружающей среды.
а) В первом случае сопоставляются результаты управления и затрат на достижение результатов. Затраты – на материальные ресурсы, финансовые затраты, затраты труда, времени.
В общем виде это выглядит так:
б) При оценке степени реального достижения целей присутствует база сравнения для оценки. Сложность в обоснованности целей. Низкий уровень целей и высокая степень их достижения еще не говорят о высоком качестве менеджмента.
в) При оценке степени адаптивности организации к изменениям внешней среды основным показателем является устойчивое развитие организации в долгосрочном периоде. Количественное выражение – положительное изменение стоимости бизнеса.
3. использование методов сравнительной экономической эффективности
или
где Т – срок окупаемости капитальных вложений;
Е – коэффициент эффективности капитальных вложений;
К1 и К2 – капитальные вложения по базовому и новому варианту;
С1 и С2 – себестоимость годового выпуска продукции (объема работ) по базовому и новому вариантам.
Обсчитывались разные предложенные варианты путем сравнения. Лучшим признавался вариант с минимальным сроком окупаемости или максимальным коэффициенте эффективности.
Или через приведенные затраты (ПЗ):
,
где С – себестоимость годового выпуска продукции (объема работ);
К – капитальные вложения;
Ен – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений.
В случае реализации управленческого решения, связанного с производством продукции или оказанием услуг. Годовой экономический эффект определяется по формуле:
,
где Э – годовой экономический эффект,
П – годовая прибыль от производства товаров или оказания услуг,
К – капитальные вложения, необходимые для производства товаров или оказания услуг.
4. использование показателей абсолютной экономической эффективности
,
,
где Е – коэффициент абсолютной эффективности капитальных вложений,
ΔП – прирост прибыли от реализации управленческого решения
ΔС – снижение себестоимости продукции или услуг от реализации управленческого решения,
К – капитальные вложения, связанные с реализацией управленческого решения.
Показатели сравнительной эффективности необходимо использовать в качестве основных показателей, а поскольку они отражают все виды затрат и результатов от реализации управленческих решений.
Показатели абсолютной эффективности можно использовать в качестве дополнительных показателей, которые отражают влияние реализуемых мероприятий на динамику отдельных показателей хозяйственной деятельности (прирост прибыли, снижение себестоимости, фондоотдачу и т.д.).
Основные тенденции
в развитии менеджмента
Меняющийся образ организации.
Новые правила игры.
Профессиональное управление.
Главное – человеческий фактор.
Рост роли информации, знаний.
Рост производительности труда.
Качество – от потребителя.
Организация без границ.
Скорость принятия решений.
Постоянная реорганизация.
Карьера
В жизненном пути человека есть немало разных этапов.
Древнегреческий поэт Линдин так говорит об этом:
Если хочешь жизнь прожить счастливо,
Богиня чтоб дала увидеть старость,
В 10 лет ты играть, резвясь, обязан.
В 20 лет ты должен отдаться наукам.
В 30 лет ты стремись вести процессы,
В 40 – говори изящной речью.
В 50 научись писать искусно,
В 60 насладись приобретенным.
Семь десятков – время самое в могилу,
Прожил восемь – хворей жди, недугов,
В 90 рассудок станет шатким.
В сто и дети с тобой болтать перестанут.
Типы карьер в зависимости от процесса их протекания
S – статус работника; U – уровень компетентности
Целевая
карьера
Монотонная
карьера
S
S
U U
Планируются
этапы продвижения к профессиональному
идеалу
Намечается
уровень профессионального статуса.
Больше работник не растет даже, если
есть возможность роста
Спиральная
карьера
Мимолетная
карьера
S S
S
S
U
U
Человек
мотивирован к перемене видов деятельности
с сохранением статуса Перемена
мест работы происходит стихийно, с
потерей статуса
Стабилизационная
карьера
Затухающая
карьера
S
S
U U
Личность
растет до определенного уровня и
остается на нем длительное время, более
8 лет
Сотрудник
растет до определенного уровня, остается
на нем до момента «затухания» - движения
к более низкому профессиональному
уровню
Основные этапы карьеры
|
|
Наименование этапа |
Возраст, лет |
Потребности достижения цели |
Моральные потребности |
Физиологические и материальные потребности |
|
1 |
Предварительный |
До 25 |
Учеба, испытания на разных работах |
Начало самоутверждения |
Безопасность существования |
|
2 |
Становление |
До 30 |
Освоение работы. Развитие навыков. Формирование квалифицированного специалиста или руководителя |
Самоутверждение. Начало достижения независимости |
Безопасность существования. Здоровье. Нормальный уровень оплаты труда |
|
3 |
Продвижение |
До 45 |
Продвижение по службе. Приобретение новых навыков и опыта. Рост квалификации |
Рост самоутверждения. Достижение большей независимости. Начало самовыражения |
Здоровье. Высокий уровень оплаты труда |
|
4 |
Сохранение |
До 60 (55) |
Пик квалификации. Обучение молодежи |
Стабилизация независимости. Рост самовыражения. Начало уважения |
Повышение уровня оплаты труда. Интерес к другим источникам доходов |
|
5 |
Завершение |
60 (55)
|
Подготовка к уходу на пенсию и к новому виду деятельности на пенсии |
Стабилизация самовыражения. Рост уважения. |
Сохранение уровня оплаты труда. Рост интереса к другим источникам доходов |
|
6 |
Пенсионный |
После 60 (55)
|
Занятие новым видом деятельности |
Стабилизация уважения. Самовыражение в новой сфере деятельности |
Размер пенсии. Другие источники доходов. Здоровье. |
Условия успешной карьеры
Совпадение целей организации, плана карьеры и потребностей сотрудника.
Открытость процесса карьеры.
Знать и уметь больше других.
Здоровые амбиции, желание расти.
Устранение карьерных тупиков.
Не бояться решения сложных вопросов.
Ставить и активно стремиться к целям.
Обеспечение количества и качества персонала в нужное время в нужном месте.
Хорошо говорить и писать.
Уверенность в себе, вид преуспевающего человека.
Наглядные и воспринимаемые критерии служебного роста.
Постоянное повышение квалификации.
Умение взаимодействовать с другими, работать в команде.
Порядочность.
Получение помощи в планировании карьеры.
Способы планирования карьеры
1. На анализе своего состояния
* Имею ли я четкую картину о своей работе и ее целях? * Помогает ли моя работа в достижении других жизненных целей? * Каковы мои цели развития и продвижения по отношению к работе? * Какую работу я хочу выполнять через 10 лет? * Есть ли у меня воодушевление и мотивация? * Что является для меня мотиватором сейчас? А через 5 лет? * Каковы сильные и слабые стороны моей мотивации? * К каким мероприятиям я могу прибегнуть, чтобы убедиться, что моя работа будет в ближайшие годы отвечать моим личным потребностям?
|
* Каково мое экономическое положение? * Есть ли у меня личный бюджет – каков он и придерживаюсь ли я его рамок? * Сколько у меня долгов? * Получу ли я в случае необходимости кредит? * Каковы мои потребности в финансировании и размещении капитала в ближайшие годы? * Какие меры я могу в случае необходимости принимать для улучшения экономического положения?
|
* Какова моя общая форма? Как я выгляжу? (физическое состояние, одежда, прическа, походка и т.д.) * Бываю ли я регулярно на осмотрах у врача? * Занимаюсь ли я регулярно оздоровительным спортом? * Достаточно ли я сплю? * Правильно ли я питаюсь? Каков мой вес? * В каких количествах я употребляю алкоголь? * Умею ли я восстанавливать свои физические и духовные силы? * Какие меры я могу принять для улучшения своего физического состояния?
|
* Искренне ли я интересуюсь мнением и точкой зрения других? А как я их учитываю? * Интересуют ли меня чужие заботы и проблемы? * Интересует ли других мое мнение? * Навязываю ли я другим свои мысли и мнение? * Умею ли я слушать? * Умею ли я ценить людей, с которыми общаюсь? * Готов ли я эффективно вести переговоры? * Хорошо ли я выступаю перед людьми? * Как я забочусь о дружеских отношениях? * Как я могу развивать свои отношения обратной связи?
|
* Развиваю ли я себя постоянно тем или иным способом? * Читаю ли я регулярно газеты, еженедельные издания, специальные газеты, литературные произведения? * Экономно ли я отношусь ко времени? * Посещаю ли я учебные мероприятия, собрания, конференции, специальные курсы, занимаюсь ли самообразованием? * Как я пишу деловые бумаги? (качество писем, отчетов, справок и т.д.) * Есть ли у меня личный план развития? * Как я могу развивать свою мотивацию и душевное состояние?
|
* Понимаю ли я значение семьи? * Какова моя семейная ситуация на сегодняшний день? * Изменится ли она в ближайшие годы и как? * Уделяю ли я достаточно времени своей семье? * Есть ли в моей семье общие увлечения? * Знаю ли я членов своей семьи – их потребности и мнения? * Могу ли я создать в семье открытую и душевную атмосферу? * Создаю ли я в своей семье атмосферу надежности? * Как я могу развивать свою семейную жизнь? |
Постановка личных конечных целей карьеры
1.1. Целями моей карьеры являются:
1.2. Моя карьера должна осуществиться до ________ г., самое позднее
1.3. Какие факторы способствуют достижению моей карьеры?
1.3.1. А какие препятствуют?
1.4. Каковы наиболее критические пункты в достижении моей карьеры? Что я могу сделать в этом плане?
1.5. Что мне нужно задействовать для достижения моей карьеры: время, деньги, здоровье и т.д.?
1.5.1. Готов ли я задействовать эти факторы или мне нужно изменить свои цели?
2. Частные цели и планы деятельности, способствующие достижению моей карьеры:
|
Для достижения поставленных жизненных целей мне нужно решить следующие частные задачи |
Мероприятия |
Время |
|
В области развития служебной деятельности |
|
|
|
В области личного хозяйства |
|
|
|
В улучшении внешнего вида и физического состояния |
|
|
|
В области отношений с людьми |
|
|
|
В общем развитии |
|
|
|
В области семейной жизни |
|
|
2. На основе целей, задач, шагов
3. На основе лучевых диаграмм
Тайм-менеджмент
Время необратимо.
Время нельзя накопить.
Время нельзя умножить.
Время нельзя передать.
Время проходит безвозвратно.
Приоритеты:
80% покупок делает 20% покупателей
80% продукции выпускает 20% предприятий
80% больничных листов берут 20% работников
80% обедов готовится по 20% рецептов
80% пользования файлами осуществляется в пределах 20% файлов
80% пыли подметается с 20% пола
80% стирки уходит на 20% одежды, которую чаще всего носят
80% времени, проведенного у телевизора, посвящено 20% передач, пользующихся наибольшим спросом у членов семьи
80% времени, отдаваемого чтению, тратится на 20% газетных страниц
80% телефонных звонков делают 20% абонентов
Для выявления задач категории А (наиболее приоритетных) необходимо ответить на следующие вопросы:
Выполнение каких задач приблизит меня к выполнению целей года (месяца, недели, дня)?
Могу ли я за счет одной задачи решить несколько других?
Выполнение каких задач поможет мне внести максимальный вклад в достижение целей организации, группы и т. д.?
Выполнение каких задач даст максимальный денежный эффект (в долгосрочном или краткосрочном плане), доход, прибыль?
Невыполнение каких задач может иметь самые негативные последствия?
Иногда – задачи, спущенные сверху! Сейчас это госпрограммы Президента РФ.
Помимо указанных ключевыми аспектами могут быть просто работа, досуг, общественная деятельность, религия, деньги, карьера, честь и т.д.
Таблица расхода личного времени
Ф.И.О.
Примечания
Дата____ ___ __ _________________ ____
_________________ ____
|
|
|
|
|
Категория приоритетности* |
| |||
|
№ п/п |
Начало |
Описание конкретного вида деятельности |
Сколько времени ушло в мин. |
А |
Б |
В |
? |
Примечания |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
37 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
38 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
39 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
40 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Сколько времени затрачено
в минутах_______________
* Приоритетность определяется по собственному усмотрению
Ключевые советы по использованию переходного времени
(время перерывов между разными видами работ)
Выявите собственные периоды переходного времени или времени вынужденного простоя.
Имейте план использования таких периодов времени.
Имейте наготове папку с рабочими материалами.
По возможности делайте несколько дел одновременно.
Старайтесь избегать нескольких поездок по одному и тому же маршруту, делайте максимум возможного по пути.
При появлении «окна» немедленно начинайте его использовать.
Следите за тем, чтобы характер работы соответствовал условиям выдавшегося свободного времени.
Оставляйте себе несколько минут для отдыха.
Максимально используйте времясберегающие технологии.
Ключевые советы по умению говорить "нет"
Не сомневайтесь в своем праве отказать.
Будьте любезны, но тверды.
Тренируйтесь перед зеркалом в произношении слова «нет».
Отказывая, улыбайтесь.
Не говорите «да», только чтобы что-нибудь сказать.
По возможности делайте встречное предложение.
Не забывайте сказать «спасибо».
Попросите время на размышление, если оно вам необходимо.
Доверяйте своей интуиции.
Форма телефонного бланка
|
Дата и время обращения |
Кто принял | |
|
Информация о клиенте | ||
|
Контактные телефоны |
Должность | |
|
Компания | ||
|
Е-mail | ||
|
Сайт компании | ||
|
Что интересует? | ||
|
Дополнительная информация | ||
|
Откуда о нас узнали | ||
Типы информации и формы общения с ней
|
№ п/п |
Тип поступающей информации |
Общая характеристика |
Последовательность действий |
|
1 |
Отчеты, справки, служебные записки |
Эту И. можно разделить на предназначенную для одного лица, группы лиц, коллектива |
Определите кому предназначена И. и какие действия необходимы с вашей стороны, основные задачи включите в свой план и планы подчиненных |
|
2 |
Входящая почта и факсы |
Диапазон содержимого и степень важности входящей почты очень велики, разнообразно и время поступления |
Определите степень важности и характер последующих действий, сохраните необходимую информацию, ненужную ликвидируйте |
|
3 |
Электронная почта, Интернет |
Эта форма связи используется для срочной передачи сведений и сообщений |
Сортируйте и классифицируйте сообщения, заведя для разных типов контактов отдельные почтовые ящики (папки) – личные, для заданий, для справок, по ключевым функциям, по перспективным предложениям. Не открывайте сообщения, не интересующие вас, определите важность прочитанных, занесите задачи в планы или удалите их |
|
4 |
Газеты, журналы |
Газеты и журналы содержат в себе огромное количество информации в разных областях |
Бегло ознакомьтесь с содержанием, определите, какие статьи вы хотите сохранить, сделайте копии, передайте дальше, отдельные статьи можно вырезать |
|
5 |
Каталоги, буклеты |
Они содержат значительные объемы коммерческой информации |
Ограничьтесь знакомством только с наиболее значительными и имеющими прямое отношение к вашей деятельности. Если каталог стоит того, держите у себя последний выпуск. Знакомьтесь с каталогами и буклетами новых кампаний, не найдя ничего интересного, откажитесь от получения |
|
6 |
Книги, обзоры, брошюры |
При бесконечном обилии тем эти источники могут быть посвящены одной теме, сборники и обзоры – разным |
Прочтите оглавление для общего представления о книге. Просмотрите предметный указатель, прочтите введение, введения к каждой интересующей вас главе, саму главу. Перечитайте еще раз важные фрагменты главы |
|
7 |
Документы, статьи |
Их можно читать как книги |
Прочтите аннотацию, вводную часть, несколько первых абзацев, затем заключение и несколько последних абзацев, затем нужные разделы |
|
8 |
ТВ, радио |
Могут отнять огромные массивы времени, особенно свободного. Кроме потерь времени вы поглощаете массу ненужной и бесполезной информации |
Заранее планируйте просмотр или прослушивание только самых необходимых передач. Записывайте только то, что вас интересует, в недельном или дневном графике предусмотрите просмотр или прослушивание записей |
|
Биоритм |
Подъем (+) |
Спад (-) |
Критические дни |
|
Физический |
Прилив сил и физической выносливости. Благоприятный период для путешествий, операций, удаления зубов, прививок. Высокая сопротивляемость организма |
Фаза покоя, усталости, нежелание работать, подверженность заболеваниям. Отмечается сильное воздействие медикаментов, чувствительность к боли |
Нежелание работать, недовольство собой, ухудшение при болезнях, тяжелое похмелье, возможны несчастные случаи |
|
Психологи-ческий |
Позитивный настрой, контактность. Благоприятное время для сдачи экзаменов, участия в конкурсах, публичных выступлений, знакомств |
Трудно сотрудничать. Предрасположенность к замкнутости, депрессии. Нужно контролировать отношения с окружающими |
Склонность к спорам, Нервозность. Замедленная реакция |
|
Интеллекту-альный |
Высокая восприимчивость к новому, хорошая память, приспособляемость. Благоприятный период для выполнения новых задач, составления планов, принятия решений, сдачи экзаменов, поездок за рубеж |
Ухудшение памяти, темпов мышления. Благоприятное время для выполнения рутинных операций, сбора информации |
Предрасположенность к ошибкам, слабая память, душевный дискомфорт, невнимательность. Подверженность несчастным случаям |
Поглотители времени
Просмотрите следующий список "поглотителей" времени и выделите свои пять важнейших.
Найдите способы их устранить!
Затем повторите прием с другими поглотителями.
Нечеткая постановка цели.
Отсутствие приоритетов в делах.
Попытка слишком много сделать за один раз.
Отсутствие полного представления о предстоящих задачах и путях их решения.
Плохое планирование трудового дня.
Личная неорганизованность, "заваленный" рабочий стол.
Чрезмерное чтение.
Скверная система личных записей (досье).
Безразличное отношение к работе.
Недостатки кооперации или разделения труда.
Отрывающие от дел телефонные звонки.
Незапланированные посетители.
Неспособность сказать "нет".
Неполная, запоздалая информация.
Отсутствие самодисциплины.
Неумение довести дело до конца.
Отвлекающая обстановка.
Затяжные совещания.
Отсутствие коммуникативных навыков.
Разговоры на частные темы.
Излишняя коммуникабельность.
Желание знать все.
Длительные ожидания.
Редкое делегирование полномочий.
Недостаточный контроль за перепорученным.
Распорядок дня не увязан с производственным ритмом.
Частое откладывание дел.
Отсутствие приемов работы с корреспонденцией.
Отвлекающие личные дела.
Отсутствие современных вспомогательных средств.
Чрезмерность деловых записей.
Поиски записей, необходимых документов, адресов, телефонных номеров.
Недостаточная подготовка к беседам и встречам.
Излишняя спешка, торопливость.
Неумение учитывать в работе "биоритмы".