1. Аналитическая часть
Анализ предметной области и технологий построения систем
Обязанности диспетчера автотранспортного предприятия
В целом на сотрудника туристической фирмы возлагается:
переговоры с целью заключения договора ;
обеспечение акта предоставления услуги (курирование процесса передачи ресурса, прихода денег; получение и передача платежных документов);
обеспечение обратной связи с клиентом (ведение базы данных).
На сотрудника компании возложена задача проведения акта предоставления услуги с клиентом, оформление соответствующей документации, сбор данных.
Основные функции автоматизации
Автоматизации подлежат следующие функции:
Оформление заказа путевки;
Обратная связь;
Подбор туров по заданным пользователем параметрам:
Аутентификация администратора и туроператора.
Оформление заказа путевки
Чтобы оформить заказ на получение путевки необходимо заполнить поля формы оформления заказа. Заказ создаётся на основе введённых данных. Туроператору приходит уведомления, что поступил новый заказ. При оформлении заказа регистрация пользователя не нужна.
Обратная связь
У клиентов часто возникает множество вопросов, для разрешения которых необходима квалифицированная помощь в лице менеджеров. Для связи с менеджерами пользователю необходимо в поля обратной связи ввести некоторые данные о себе и интересующий вопрос. Ответ менеджера придёт на указанный пользователем электронный адрес. Для отправки сообщения менеджеру, регистрация пользователя не нужна.
Подбор туров по заданным параметрам
Для удобства подбора тура, предусмотрен подбор туров по заданным парметрам, который сократит время на поиски определенного тура. Подбор осуществляется по следующим параметрам:
Откуда;
Куда;
Вылет с;
Вылет по;
Категория;
Питание;
Взрослых;
Детей.
Аутентификация администратора и туроператора
У администратора и туроператора разные обязанности, чтобы их разграничить, необходима аутентификация администратора и туроператора. После входа в систему под своим логином и паролем, предоставляются различные виды заданий, характерные для каждой должности.
Анализ бизнес-процессов предприятия, учреждения или организации
Для анализа бизнес-процессов строится контекстная диаграмма.
На первом уровне расположен процесс «Организация работы турфирмы». Входными данными являются: инфомация о компании, информация об услугах, информация о клиентах. Выходными данными являются: предварительный расчет турпутевки, договор оказания услуг и счет на оплату.
Рисунок 1 Организация работы туристической фирмы
Контекстная диаграмма декомпозируется на процессы: изменение информации на сайте, осуществление поиска по сайту, занесение информации о клиенте, рассмотрение заявки, организация обратной связи.
Рисунок 2
Для изменения информации на сайте, нужно пройти авторизацию и зайти на сайт под учетной записью администратора. После чего сформируется настроенный интерфейс и выводится сообщение о входе в систему.
Рисунок 3
В процессе поиска по сайту, клиент подбирает подходящий для себя тур, так же он может воспользоваться поиском с заданными параметрами.
Рисунок 4
В процессе занесения информации о клиенте, клиент отправляет заявку на получение путевки, которая записывается в базу данных, а после рассматривается туроператором.
Рисунок 5
В процессе рассмотрения заявки, туроператор проходит авторизацию на сайте и получает доступ к базе данных.
Рисунок 6
В процессе осуществления обратной связи, туроператор обговаривает с клиентом условия получения путевки, а так же отвечает на сторонние вопросы клиента.
Рисунок 7