Заключение
Система
менеджмента качества включает в себя
организационную структуру, совокупность
документов, определяющих политику в
области качества, функции менеджеров,
правила работы организации и т.д. Но
система качества является более чем
просто документацией, так как её
существенным аспектом является
эффективная реализация установленных
в документах правил.
Плюсы
внедрения СМК:
- удовлетворение
требованиям потребителей;
- получение
специальных условий при страховании
рисков, связанных с производством и
оказанием услуг;
- улучшение
имиджа компании;
- повышение
стоимости компании. По средним оценкам,
стоимость сертифицированной компании
становится выше на 10-15%;
- повышение
управляемости и результативности
деятельности;
- создание
прозрачности деятельности;
- снижение
затрат и издержек на устранение брака
или выплату компенсаций.
Таким
образом, внедрение СМК помогает построить
эффективную клиентоориентированую
систему менеджмента, позволяющую
удовлетворять и предвосхищать ожидания
клиентов, что в свою очередь дает компании
возможность стабильно зарабатывать
деньги.
Список литературы
1.
Управление качеством: Учебник / С.Д.
Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин.
- М.: Омега, 2010.
2.
Управление качеством. 2 - изд., испр. и
доп. / М.В. Сероштан, Е.Н. Михеева. - М.:
Изд.дом «Дашков и К», 2011.
3.
Системы менеджмента качества. Основы
и словарь. ISO 9000-2005.
4.
Системы менеджмента качества. Требования.
ISO 9001-2008 г., ГОСТР ИСО 9001.
5.
Системы менеджмента качества. Руководящие
указания.ISO 9004-2009 г.
6.
Менеджмент для достижения устойчивого
успеха организации, ГОСТ Р ИСО 9004-2010,
Москва Стандартинформ, 2011.
7.
Экологический менеджмент. ISO 14.001-2004 г.
8.
Сертификация продукции и услуг в РФ.-М.:
Изд-во “Ось-89”, 1997.
9.
Глухова К.А. Методические указания к
проведению практических занятий по
курсу «Менеджмент качества» - Оценка
качества работы. Ижевск.
