Принято к исполнению

«_____»_________________ 20_ г. _____________________

_{(подпись студента)}

Приложение 1б

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

Уфимский институт (филиал)

Факультет заочного обучения

___ Курс

Направление 080200 «Менеджмент»

Профиль «Менеджмент организации торговли»

Кафедра «Управление внутренней

и международной торговлей»

Алексеева Ксения Валерьевна

Система управления качеством торгового

обслуживания населения

Курсовая работа по дисциплине

Теория организации

К защите допускаю:

Руководитель: Галиева Р.Р.___________

(подпись)

_________________

(дата)

Оценка при защите

_______________________________________

Дата_________Подпись__________

Уфа-2013

Приложение 2б

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу ______ курса

заочной формы обучения, группа _________

_{(фамилия, имя, отчество)}

В 20_/20_ учебном году Вам принадлежит выполнить курсовую работу

по дисциплине «Теория организации» и предоставить ее на рецензирование научному руководителю не позднее «____»___________ 20_ г.

Тема курсовой работы _________________________________________________

____________________________________________________________________

Научным руководителем назначен ______________________________________

____________________________________________________________________

(_{ученое звание, степень, фамилия и.о.})

«____»____________ 20_ г. _____________________

_{(подпись руководителя)}

Принято к исполнению

«_____»_________________ 20_ г. _____________________

_{(подпись студента)}

Приложение 3

Рекомендуемая структура выполнения курсовой работы

Титульный лист

Задание

Оглавление 3

Введение 4

Глава I. Теоретические аспектыисследуемой темы5-20

1.1. Сущность и основные положения исследуемой темы5-8

1.2. Основные характеристики, классификация

исследуемой темы8-10

1.3. Анализ проблем исследуемой темы11-20

Глава II. Общая экономическая характеристикаобъекта исследования21-32

2.1. Краткая экономическая характеристика объекта исследования21-27

2.2. Анализ изучения исследуемой темы объекта исследования

(на примере конкретного лица или организации)28-32

Заключение 33-35

Список используемой литературы 36-38

Приложения

Приложение 4

SWOT – анализ предприятия

Сильные стороны:

1. Длительный срок работы предприятия в регионе, обеспечивающий его узнаваемость и круг постоянных клиентов.

2. Монопольное положение в городе (регионе).

3. Инициативность руководства.

4. Многопрофильность.

5. Поддержка предприятия со стороны государства и органов местного самоуправления.

6. Наличие специальных (муниципальных) заказов.

7. Конкурентоспособность цен.

8. Наличие производственных (торговых) площадей.

9. Наличие определенной материально-технической базы.

10. Наличие реальных возможностей для развития новых перспективных видов деятельности.

11. Наличие развитых связей с поставщиками.

12. Возможность работать по безналичной системе расчетов с поставщиками и покупателями.

13. Наличие у потребителя статуса юридического лица, несущего реальную ответственность за свою деятельность.

Слабые стороны:

1. Отсутствие заинтересованных работников предприятия в повышении качества продукции и уровня обслуживания.

2. Низкая квалификация работников предприятия.

3. Отсутствие маркетинговой службы.

4. Низкий уровень заработной платы работников и задолженность по ее выплате.

5. Крайняя слабость контроля за качеством продукции.

6. Узость ассортимента товаров.

7. Крайне слабая техническая и технологическая база.

8. Неплатежеспособность организации.

9. Практически полное отсутствие реальной денежной массы в обороте.

10.Чрезмерная численность управленческого персонала и нерациональность организационной структуры предприятия.

11. Высокая кредитная задолженность.

12. Отсутствие оборотных средств.

13. Низкая арендная плата, поступающая предприятию от арендаторов.

14. Наличие значительных неиспользуемых площадей.

Возможности:

1.Повышение квалификации имеющихся работников и привлечение новых квалифицированных работников.

2. Создание маркетинговой службы предприятия.

3.Сдача в аренду пустующих площадей предприятия.

4.Создание и внедрение на предприятии новой системы оплаты труда, направленной на повышение заинтересованности работников в повышении качества и объема продукции.

5. Наличие рациональной, эффективной организационной структуры.

6. Создание эффективной системы контроля качества.

7. Повышение качества продукции и уровня обслуживания клиентов.

8. Внедрение на предприятии системы налогового планирования, обеспечивающей минимизацию налоговых и иных платежей.

9. Организацию и проведение мероприятий, направленных на привлечение возможно большого числа клиентов, в том числе за счет рекламно-информационных компаний в СМИ.

10. Повышение объема традиционно востребованной продукции.

11. Проведение расширенной ассортиментной политики.

12. Организация и проведение мероприятий по повышению качества услуг.

Угрозы:

1. Общая экономическая нестабильность в стране (регионе, мире).

2. Налоговое законодательство, препятствующее развитию предпринимательской активности.

3. Слабая, противоречивая законодательная база РФ и РБ.

4. Появление на рынке сильных конкурентов.

5. Невозможность принять меры к оздоровлению хозяйственно-финансового состояния и использовать имеющиеся у предприятия возможности.

6. Наличие у предприятия постоянно возрастающих долгов и неисполненных обстоятельств.