Глава 2. Характеристика эффективности услуг розничной торговли в ооо «форте-вд»
2.1 Характеристика предприятия ооо «Форте-вд»
Торговое оптовое розничное предприятие ООО «Форте-ВД» - одно из крупнейших предприятий по продаже компьютерной техники в Республике Башкортостан, способное решать вопросы комплексного подхода к обслуживанию своих клиентов. Торговое розничное предприятие «Форте-ВД» является предприятием, основным видом деятельности которого является продажа компьютерной техники.
Местонахождение торгового розничного предприятия ООО «Форте-ВД»: г. Уфа, Проспект Октября, 63.
Режим работы магазина с 10–00 до 20–00 часов по будням и выходным без перерыва на обед.
В своей деятельности предприятие руководствуется действующим законодательством РФ, Законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью», нормативными документами, положением об учётной политике для целей бухгалтерского и налогового учёта.
Торговое розничное предприятие «Форте-ВД» - растущее и перспективное предприятие. Предприятие предлагают своим клиентам комплекс услуг, связанный с приобретением компьютеров, комплектующих частей к ним, и другую оргтехнику, указанную в прайс-листах (всего – более 2000 наименований). Основным из нормативных документов является Устав ООО «Форте-ВД».
Общество с ограниченной ответственностью «Форте-ВД» было создано в ноябре 1992 г. «ФОРТЕ» является лидером рынка торговли бытовой и компьютерной электроники. Компания ФОРТЕ представляет собой классически построенный сетевой бизнес с централизованным управлением и единой маркетинговой политикой. Соответственно, магазины в Уфе и других городах предоставляют стандартный набор услуг, доступный каждому покупателю в любом магазине.
Организационная структура представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Форте-ВД»
Основное предназначение торгового предприятия «Форте-ВД» - достижение весомых финансовых результатов путём обеспечения востребованности реализуемых товаров. Торговое розничное предприятия ООО «Форте-ВД» уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.
Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли.
Основными видами деятельности данного предприятия являются:
оптовая и розничная торговля компьютерами, периферийными устройствами и программным обеспечением,
деятельность по торговле офисным оборудованием, вычислительной техникой, радио- и видеоаппаратурой,
консультирование по использованию средств техники,
обработка данных,
техническое обслуживание оргтехники,
рекламная деятельность,
демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;
организация торговли с доставкой товара на дом.
Во главе компании стоит генеральный директор. Его основной функцией является руководство деятельностью фирмы. Согласно своим функциональным обязанностям генеральный директор имеет в своем подчинении ряд заместителей и подчиненных им служб: зам. директора по коммерческим вопросам, управлению персоналом, бухгалтерия, служба безопасности. Заместитель по коммерческим вопросам возглавляет управление сбытом, складским комплексом и сетью розничных магазинов. Для упрощения работы службы снабжения, оптимизации закупок по наиболее выгодным условиям и предназначена разрабатываемая база данных, содержащая в себе интересующую службу информацию.
Исходные данные о магазине бытовой техники и электроники: магазин располагается в нескольких помещениях (склад, торговый зал). У фирмы есть поставщики, осуществляющие поставку бытовой техники и комплектующих на склад магазина.
Так же в магазине есть свой штат сотрудников: менеджеры-консультанты, осуществляющие продажу товара, руководитель отдела закупок и продаж, бухгалтер, кладовщик.
Клиент, приходя в магазин, взаимодействует с менеджером, который, в свою очередь, осуществляет продажу техники. Операции с денежными средствами и отбивку чека осуществляет так же менеджер. При покупке товара, клиент получает чек с указанием товара и его стоимости, на основании которого со склада ему отгружают необходимый товар.
При отсутствии товара на складе работник магазина выбирает отсутствующие товары и на основании этих данных составляет заявку в отделе закупок и продаж.
Отдел закупок и продаж выполняет заказы у поставщиков, поиск организаций для сотрудничества, выписка счетов, контроль оплаты, документооборот и отгрузка товара.
Производственная и организационная структуры. Организационная структура торгового розничного предприятия ООО «Форте-ВД» является линейно-функциональной с признаками адаптирования. Система управления производством трёхзвенная: руководство предприятия, вспомогательные отделы, торговые залы. Руководство действует в соответствии с возложенными на него задачами:
определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике;
решает социальные проблемы коллектива предприятия;
заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы;
рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений торгового предприятия.
В Торговом оптовом розничном предприятии «Форте-ВД» с целью улучшения состава персонала проводится работа по повышению квалификации работников, формированию и обучению резерва кадров.
Планируя комплекс товаров, как новых, так и существующих, ООО «Форте-ВД» определяет и анализирует структуру затрат и, следовательно, их цену.
У ООО «Форте-ВД» есть своя четкая ценовая политика — оно устанавливает цены на различные виды оргтехники и вносит в них изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры.
Стимулирование сбыта в ООО «Форте-ВД» проводится по двум основным направлениям: стимулирование потребителей, стимулирование работников, участвующих в процессе продажи техники. К средствам стимулирования потребителей оргтехники можно отнести персональные продажи, скидки постоянным клиентам, демонстрации техники, участие в выставках. Эти средства стимулирования направлены на привлечение новых покупателей компьютерной техники и комплектующих.
Стимулирование работников в ООО «Форте-ВД» предполагает поощрение усилий сотрудников, поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению новых. Руководство ООО «Форте-ВД» стремиться стимулировать процесс путём материальные поощрений – премии за высокие результаты работы фирмы, за хорошую работу сотрудника. Нематериальное стимулирование также имеет место быть. Отличившиеся хорошей работой работники фирмы поощряются денежными премиями.
Связи с общественностью. ООО «Форте-ВД» устанавливает доброжелательные отношения с широкой общественностью, и в рамках этого, участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью. Фирма предоставляет практически полное информирование об оргтехнике. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самого ООО «Форте-ВД».
Одна из главных задач предприятия - выполнение определённых социальных обязанностей. На практике деятельность в данном направлении предполагает решение задач поддержки и развития инициативы собственных сотрудников (отношения внутри предприятия), содействие созданию новых возможностей для молодёжи (образование), поддержку малоимущих слоёв населения (благотворительность) и др.